Введение 3

Глава 1. Информационные системы для предприятий малого бизнеса 5

1.1 Понятие информации и ее свойства 5

1.2 Информационная технология 7

1.3 Информационная система 9

Глава 2. Информационные системы в индустрии туризма и гостеприимства региона 13

2.1 Пакеты управления туристскими фирмами 13

2.2 Программные продукты фирмы "Арим-Софт" 15

2.2.1 Программа TurWin ("Турагент") 15

2.2.2 Программа Овир 17

2.2.3 Программа "Чартер" 17

2.2.4 Программа Tour Anketa 18

2.2.5 Программа Tour Pilot 18

2.3 Программа "Само-Тур" 19

2.4 Программный комплекс "Мастер-Тур" 20

2.5 Программные продукты фирмы "Интур-Софт" 22

2.6 Программы Voyage Office и "Аист-2.5" 24

2.7 Система Continent-ANT 25

2.8 Программа "Тур" 26

2.9 Программа "Туристский офис" 27

2.10 Программа Jack 28

Заключение 30

Список использованной литературы 32

Успех предпринимательской деятельности зависит от многих факторов. Одним из условий этого успеха является умение организовать работу с информационными ресурсами с помощью информационных технологий. Эффективное использование информационных технологий обеспечивается лишь при условии четкого понимания их возможностей предпринимателями и менеджерами. Авторы настоящего модуля видят свою задачу именно в том, чтобы познакомить своих читателей с современным уровнем развития информационных технологий и возможностями их использования в бизнесе и управленческой деятельности.

В соответствии с Федеральной целевой программой "Развитие туризма в Российской Федерации" предусмотрено создание единой системы информационного обеспечения в области туризма, в том числе создание единой туристско-информационной сети России и ее интеграции с аналогичными международными системами. Предполагается формирование банков данных по отечественным и зарубежным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов, а также создание информационной базы по туристским объектам всероссийского значения. Полноценная интеграция России в мировой туристский бизнес требует скорейшей реализации сформулированных в программе задач и является необходимым условием создания и продвижения современных туристских продуктов.

С точки зрения управления сфера туризма представляет собой сложную систему, в которой передаются и обрабатываются большие потоки информации. Обеспечение качественного уровня управления можно обеспечить только при использовании современных информационных технологий управления. Поэтому на предприятиях сферы социально-культурного сервиса и туризма широкое применение находят специализированные информационные системы, обеспечивающие сбор, передачу, обработку актуальной информации, необходимой для принятия управленческих решений.

Информационная система - совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку информационных технологий и технических средств

Туристические информационные системы -это один из видов ИТ, который позволяет осуществлять ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок. Эти системы работают с различными типами электронных документов - с анкетами, ваучерами, списками туристов, описаниями туров, гостиниц и т.д. Информационные системы данного типа производят расчет стоимости туров с учетом курса валют, скидок, контролируют оплату туров, формируют финансовую отчетность, осуществляют экспорт-импорт данных в программные продукты Word, Excel и т.д.

Нужно также отметить, что туристический бизнес - это не только туристические предприятия, но и рестораны и другие виды компаний данного сегмента рынка. Для них также разрабатываются программные продукты и информационные системы, которые позволяют оптимизировать управление и повысить качество туристического сервиса.

Целью работы является исследование информационных систем, которые применяются в индустрии туризма и гостеприимства.

Для достижения намеченной цели поставлены и решались следующие задачи:

- изучение понятий "информация", "информационная технология" и "информационная система";

- анализ основных информационных систем и их предназначения.

Исследуемая проблема базируется на материалах, широко освещенных в отечественной и зарубежной литературе.

1. Автоматизированные информационные технологии в экономике / под общ. ред. И.Т. Трубилина. - М.: Финансы и статистика, 2003.

2. Александрова А.Ю. Международный туризм. - М.: Аспект-Пресс, 2001.

3. Бажин И.И. Информационные системы менеджмента. - М.: ГУ-ВШЭ, 2000. - 688 с.

4. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. - М.: Финансы и статистика, 2002. - С. 58-60.

5. Годин В.В., Корнеев И.К. Информационное обеспечение управленческой деятельности: Учебник. - М.: Мастерство; Высшая школа, 2001. - 240 с.

6. Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 17. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 432 с.

7. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 368 с.

8. Гуляев В. Г., Морозов И. Прикладные программы по формированию, продвижению и реализации туристического продукта // Туризм. - 1997. - № 3.

9. Домарев В.В. Безопасность информационных технологий. Системный подход. - К.: ООО ТИД "Диа Софт", 2004.

10. Енджейчик И. Современный туристский бизнес: экостратегии в управлении фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2003.

11. Информационные технологии в бизнесе / Под. Ред. М. Желены. - СПб.: Питер, 2002. - 1120 с.

12. Информационные технологии в маркетинге: Учебник для вузов / Г.А. Титоренко, Г.Л. Макарова, Д.М. Дайтбергов и др.; Под ред. проф. Титоренко - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 335 с.

13. Информационные технологии управления: Учебное пособие / Под ред. Ю.М. Черкасова. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 216 с.

14. Информационные технологии управления / под ред. проф. Г.А. Титоренко. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

15. Калашников И. В. В России уже можно бронировать туры на компьютере // Туринфо. - 1997. - № 9.

16. Калашников И. В. Как автоматизировать работу туристского агентства // Туринфо. - 1997. - № 7.

17. Калашников И. В. Обзор компьютерных программ для агентств // Туринфо. - 1996. - № 13.

18. Капица П. Электронная коммерция в туризме: мировая и российская практика // Турбизнес - "Технологии". 2003. № 8.

19. Компьютеры, сети, Интернет: Энциклопедия, 2-е изд. ./ Под общей ред. Ю.Н. Новикова. - СПб.:Питер, 2003. - 832 с.

20. Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учеб.пособие.-М.: Финансы и статистика, 2001. - 336 с.

21. Корнеев И.К., Машурцев В.А. Информационные технологии в управлении. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 158 с.

22. Морозов М.А. Информационные технологии в системах управления гостиничным комплексом // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 1998. - № 3.

23. Морозов М.А. Информационные технологии в туризме // Экономика и жизнь. - 1997. - № 3.

24. Морозов М.А. Управление отелем: ставка на информационные технологии // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 1998. - № 8.

25. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. - М.: Издательский центр "Академия", 2005.

26. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме. - М.: Советский спорт, 2000.

27. Попов Л.А., Козлов Д.А. Методы прогнозирования в индустрии гостеприимства. М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2000.

28. Сидорская И.В. Информационная технология // Энциклопедия социологии / под редакцией А.А. Грицанова. - М.: Изд-во "Книжный Дом", 2003.

29. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

30. Стрелец И.А. Новая экономика и информационные технологии. - М.: Издательство "Экзамен", 2003. - 256 с

31. Туризм и гостиничное хозяйство: учебник / под ред. А.Д. Чудновского. - М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Изд-во ЭКМОС, 2000.

32. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

33. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2-е издание. - СПб.: Питер, 2002. - 272 с

34. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: учеб. пособие. - М.: КНОРУС, 2006.

35. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма. - М.: КНОРУС, 2007.

Примечаний нет.