Введение………………………………………………………………………...3

1. Теоретические основы формирования имиджа организации

1.1. Понятие имиджа организации в современной литературе…………....8

1.2. Инфраструктура, характеристика населения города Копейска и полномочия администрации города Копейска...……………………………20

1.3. Требования, предъявляемые к имиджу администрации города и система управления имиджем………………………………………………..27

2. Праксиологические основы формирования имиджа организации

2.1. Анализ существующего имиджа администрации города Копейска….42

2.2. Предложения по совершенствованию управления системой формирования имиджа администрации города Копейска…………….…...48

Заключение…………………………………………………………………....71

Библиографический список………..……………………...…………………75

Актуальность. Изменившиеся российские социально-экономические условия, становление гражданского общества, бурное развитие средств массовой информации и политического рынка предъявили принципиально новые требования к системе государственного управления в целом, отдельным ветвям, органам власти и, наконец, непосредственно к субъектам власти. Одним из основных требований становится обеспечение легитимности власти путем завоевания доверия населения - объекта власти. Ожидания населения, различных социальных групп его представляющих и их доверие способствуют в социальной области согласованности восприятия власти, единому к ней отношению и готовности к единому поведению. Следовательно, они тем самым определяют, будет ли население содействовать или противодействовать власти в ее намерениях и решениях.

В массовом сознании власть, по мнению И.В. Арженовского, как правило, ассоциируется с конкретными личностями либо организационными структурами власти, и это касается всех ветвей - законодательной, исполнительной, судебной и всех уровней власти - районного, городского, областного, федерального. Можно сказать, что доверие населения, его антипатии и симпатии по отношению к власти опосредованы образом конкретных субъектов и объектов, сложившимся в массовом сознании.

В связи с этим все большее значение приобретает социологический, управленческий и социально-психологический факторы, влияющие на формирование имиджа органа власти.

Имидж формируется в ходе коммуникационных процессов как результат символического взаимодействия социальных групп и самой организации, который концентрирует социальные ожидания и находит уникальные формы их выражения.

Общее определение понятия "имидж" как устойчивого представления об особенностях, специфических качествах и чертах, характерных для данного явления дает специалист в области менеджмента О.С. Виханский.

Наиболее актуальным представляется исследование формирования имиджа Администрации города средствами массовой информации, поскольку именно они создают представление об Администрации города в массовом сознании.

Изучение данной темы, находящейся на стыке наук - социологии управления, социологии политики и социологии массовой коммуникации и политической имиджелогии, потребовало привлечения релевантных источников и широкого круга литературы, в которых содержатся как теоретические концепции, так и прикладные аспекты формирования имиджа Администрации местного самоуправления средствами массовой информации.

Вопросы имиджа, его формирования, поддержания позитивных черт описаны в работах А.А. Бодалева, П.С. Гуревича, Б. Джи, А.Ю. Панасюка, Г.Г. Почепцова, Л.А. Соколовой-Сербской, В.И. Сороковиковой, В.М. Шепеля, Е.Л. Яковлева и др. Особенности формирования корпоративного имиджа организации, имиджа города рассмотрены в исследованиях Ю.Ю. Абышевой, Д.А. Горбаткина.

В настоящее время становятся актуальными разработка и решение проблем управления имиджем власти местного самоуправления. В этой области известны разработки по репутационному менеджменту территорий А.П. Панкрухина, И.А. Олейника, по имиджу регионов - И.В. Арженовского, Е.Н. Богданова, Ю.Г. Вешнинского, В.Г. Зазыкина, Г.Г. Почепцова, Л.А. Степновой и др.

Вопросы формирования позитивного имиджа Администрации города нашли свое отражение в программах научных конференций, семинаров, в управленческих решениях местных органов власти, в прогнозно-аналитических исследованиях и проектировании сценариев при разработке социально-экономического развития городов Санкт-Петербург, Смоленск, Иркутск, Улан-Удэ, Хабаровск и др.

Проведенный нами анализ исследований показал, что целый ряд проблем в сфере управления административными процессами по-прежнему остается недостаточно изученным. Поэтому постановка и разработка темы дипломного исследования, ориентированного на изучение системы формирования имиджа Администрации города и применения современных методов управления в данной сфере, является актуальной и своевременной.

Анализ теории и практики позволил нам выявить противоречие между необходимостью целенаправленного формирования имиджа администрации города и недостаточной теоретической и технологической разработанностью этого процесса.

Данное противоречие определило проблему исследования, которая заключается в поиске и обосновании технологии и предложений, обеспечивающих формирование имиджа Администрации города.

Актуальность и практическая значимость, недостаточная разработанность проблемы в современной отечественной имиджелогии обусловили выбор темы нашего исследования: "Проблемы формирования имиджа Администрации города (на примере Администрации города Копейска)".

Объект исследования - имидж Администрации города.

Предметом исследования является содержательный аспект формирования имиджа Администрации города.

Целью исследования является анализ имиджа Администрации города Копейска, обоснование необходимости его совершенствования и разработка предложений по совершенствованию управления системой формирования имиджа Администрации города Копейска.

Исходя из цели, предмета и объекта исследования, нами была выдвинута гипотеза: имидж Администрации города Копейска требует совершенствования в процессе целенаправленной профессиональной деятельности.

Цель нашего исследования, а также выдвинутая гипотеза обусловили необходимость решения следующих задач:

1) провести анализ отечественных и зарубежных источников по проблеме имиджа организации; уточнить понятие "имидж" и определить дефиницию имиджа организации, рассмотреть его функции, типы и составляющие;

2) проанализировать процесс формирования имиджа администрации города как составляющей стратегического управления социально-экономическим развитием города;

3) провести анализ сложившегося имиджа Администрации городского округа Копейск;

4) разработать предложения по совершенствованию управления системой формирования имиджа Администрации города Копейска.

Практическая значимость исследования: разработанные предложения по совершенствованию управления системой формирования имиджа Администрации города Копейска могут быть использованы в других городах при организации целенаправленной профессиональной деятельности по формированию имиджа местных органов исполнительной власти.

Теоретико-методологическая основа работы. Содержание и специфику научного исследования в значительной степени определяют принципы системности, функционализма, взаимозависимости, конкретности, объективности. В основе работы лежит системный подход к изучаемой проблеме (А.А. Богданов, Л. Берталанфи), позволивший обобщить и проанализировать различные концепции исследований (Э. Берджесс, М. Вебер, Л. Вирт, Л. Мамфорт, Р. Парк), раскрыть представление об Администрации города как открытой социальной системе и ее подсистеме формирования имиджа Администрации города.

Работа также основана на теоретических обоснованиях исследований смежных дисциплин по изучению разных аспектов жизни людей в городе (В.Л. Глазычева, Э.С. Демиденко, В.В. Кергенскова и др.); комплексном подходе при анализе и конструировании понятия "имидж Администрации местного самоуправления"; исследовании взаимосвязи и взаимозависимости стратегического управления социально-экономическим развитием города и имиджа органа местной власти с позиций стратегического подхода (И. Ансофф, О.С. Виханский).

Информационную и эмпирическую базу исследования составили статистические данные социально-экономического развития городов России Государственного комитета по статистике РФ, результаты анкетного опроса "Имидж Администрации города Копейска", контент-анализ средств массовой информации и научных публикаций; нормативные акты Администрации города Копейска по стратегическому долгосрочному планированию; информационно-аналитические материалы по вопросам управления имиджем в российских городах; монографии, периодические издания, материалы научно-практических конференций, интернет-ресурсы, содержащие конкретные данные о проблемах городского развития, управления, формирования и поддержания имиджа территорий.

Достоверность результатов исследования обеспечивается применением методов социологического исследования, адекватных цели, объекту и предмету исследования, поставленным задачам исследования; репрезентативностью выборки.

1. Абышева, Ю.Ю. Проблема формирования имиджа города: социально управленческий аспект. - Нижний Новгород, 2005. - 173с.;

2. Адальянц Т.З. Телекоммуникация в социальном проектировании информационной среды: Автореферат диссертация на соискании ученой степени доктора социологических наук. - М., 1998. - 48с.;

3. Азарова Л.В. Организация ПР-компаний: Учебное пособие/ Л.В. Азарова, К.А. Иванова, И.П. Яковлев. - СПб.: СПбГЭТУ "ЛЭТИ", 2000. - 67с.;

4. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект. - М.: МГУ, 1994. - 469с.;

5. Алешина, И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: ГАУ, 1995.

6. Ананьева С.Е. Формирование имиджа руководителя в государственной службе. Автореферат диссертации на соискании научной степени кандидата социологических наук. - М.,1996. - 70с.;

7. Арженовский, И.В. Маркетинг регионов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/artiecle/a56.htm, свободный;

8. Атаманчук Г. В. Общая теория управления. - М.,1994. - 250с.;

9. Бабосов Е.М. Социология управления: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: ТетраСистемс, 2000. - 288с.;

10. Бажин И. И. Принципы взаимодействий информационных образов и событийных пространств. - Н.Новгород, 2001. - 50с.;

11. Березкина О.П. Политический имидж в современной политической культуре. Автореферат диссертация на соискание ученой степени доктора политических наук. - СПб, 1999. - 139с.;

12. Беспорточный Б.Д. Общественное мнение как фактор регуляции социального бытия. - М.: Союз, 1998. - 164с.;

13. Блажнов Е. Имидж: секрет воздействия//Журналист. - 1994. - №1. - 10с.;

14. Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации / Блинов А. // Маркетинг. - 1999. - №4. - 100-105с.;

15. Блинов, А. О. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности / А. О. Блинов, В. Я. Захаров // Менеджмент в России и за рубежом. - 2003. - № 4. - 35-44с.;

16. Бове К.Л. Арене У.Ф. Современная реклама. - М.: Довгань, 1995. - 661с.;

17. Бовт Г.Г. О некоторых социально-психологических особенностях предвыборных компаний в США: К вопросу о тактике и политическом стиле // Два опыта избирательной системы. - М., 1993. - 3-26с.;

18. Богданов, Е. "Психологические основы "Паблик рилейшенз"" / Е. Богданов, В. Зазыкин. - Спб.: Питер, 2004. - 204с.;

19. Бодуан Ж.П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшинз: предмет и мастерство. - М.: ИНФРА, 2001. - 232с.;

20. Бозаджиев В.Л. Имидж психолога. - М.: "Академия Естествознания", 2009. - 219 с.

21. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и паблик рилейшинз. - М.: Фаир-Пресс, 2001. - 617с.;

22. Бударина О.А. Коммуникативные технологии формирования и продвижения имиджа муниципальной власти (политологический анализ): Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата политических наук. - М., 2002. - 123с.;

23. Бударина, О. А. Имидж власти: сущность, структура, восприятие // Актуальные проблемы политики и политологии в России. - М., 1999. - 27-34с.;

24. Велюкс В.К. Психологические механизмы мотивации человека. - М., 1990. - 231с.;

25. Вешнинский, Ю.Г. Аксиология культурного пространства - времени (в границах постсоветского культурного пространства) / Ю.Г. Вешнинский. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.academim.org/art/veshninsky_3.html, свободный;

26. Викентьев И.Л. Приемы рекламы. Методика для рекламодателей и рекламистов. 14 практических приложений и 200 приемов. - СПб.: Бизнес-пресс, 2002. - 384с.;

27. Ганчев Д. С. Изучение и формирование общественного мнения: [пер. с болг.]. - М.: Мысль, 1983. - 208с.;

28. Гармонова А.В. Имидж политических партий и объединений в электоральном процессе: автореферат диссертация на соискании ученой степени кандидата политических наук. - Воронеж, 1998.

29. Гилинский Я.И. Социология девиантного поведения и социального контроля. //Социология в России (под ред. Ядова В.А.). - М.: ИС РАН, 1996. - 485-514с.;

30. Гольман И. А. Добробабенко Н. С, Практика

рекламы. - Новосибирск, 1991. - 142 с.;

31. Горбаткин Д.А. Имидж организации: его структура, механизм функционирования, подходы к формированию. Автореферат диссертация на соискание ученой степени кандидата психологических наук. - М., 2002. - 169с.;

32. Гордина, И. Имидж организации как объект управления / И. Гордина // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. - 2007. - №1.

33. Горфинкель И.М. Соотношение стихийного и сознательного в системе социального управления. Автореферат диссертация. на соискании ученой степени кандидата. социологических наук. - М., 1992. - 79с.;

34. Гришунина, Е.В. Взаимодействие психологии со смежными науками / Е.В. Гришунина / VIII Европейский психологический конгресс // Вопросы психологии. - 2003. - № 5. - 144с.;

35. Гуревич П. С. Приключения имиджа: типология телевизионного образа и парадоксы его восприятия. - М.: Искусство, 1991. - 219с.;

36. Гуревич П.С. Буржуазная идеология и массовое сознание. - М.: Наука, 1980. - 367с.;

37. Демидов В.Е. Сущность рекламы и психология ее восприятия. - М.: Внешторгреклама, 1984. - 265с.;

38. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение.- СПб.: Питер, 2000 - 224с.;

39. Добробабенко Н. С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. - М., 1986. - 111с.;

40. Ермаков В.М. Взаимодействие образа жизни и социального управления: опыт философско-социологического анализа. Автореферат диссертация на соискание ученой степени доктора философских наук. - М., 1993 - 80с.;

41. Захаров Н.И. Мотивация и управление; Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации. - М.: РАГС, 1999 - 62с.;

42. Захарова, С. Некоторые психологические особенности имиджа ведущих политических партий Российской Федерации // Наука и образование. - 2001. - №4. - 116-120с.;

43. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. - СПб.: Питер, 2000 - 448с.;

44. Зинякова М.В. Проблемы формирования внутреннего имиджа организации // Право. Бизнес. Население: Материалы Всероссийской научно-практ. конференции, (г. Н. Новгород, 20-22 сент. 2000 г.). - Н. Новгород, 2000. - 82-86с.;

45. Имидж лидера. Психологическое пособие для политиков". Под. Ред. Е.В. Егорова. - М., 1994 - 264с.;

46. Кирюнин А.Е. Имидж региона как интериоризация культуры. - М., 2000. - 144с.;

47. Корсунцев И.Г. Имиджи - это образы, формирующие виртуальные реальности // Тр. Лаб. виртуалистики. - М.,1997. - N 3 - 505с.;

48. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. СПб.: Нева, 2003. - 224с.;

49. Кравченко А.И. Социология менеджмента. М.: ЮНИТИ, 1999. - 366с.;

50. Красовский Б. Имидж политика // Журналист. - М., 1996. - №10. - 46-47с.;

51. Красовский Ю.Д. Организационное поведение. М.: ЮНИТИ, 1999. - 472с.;

52. Крылов, С. А. Анкетирование общественного мнения и измерение авторитета неформальных лидеров крупных социальных групп // Политическая реформа: цели, противоречия, этапы. - М., 1990. - 114 - 133с.;

53. Кузин, Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002. - 320с.;

54. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996. - 589с.;

55. Любимова, Е.А. Самопрезентация как технологический прием создания позитивного имиджа государственного служащего // Новые формы государственности и государственная служба. - М., 1996. - 107-111с.;

56. Меском М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992. - 702с.;

57. О. Шонесси Д. Принципы организации управления фирмой. - М., 1993.

58. Олейник, И.А. "Плюс/минус" репутация. Российский опыт репутационного менеджмента / И.А. Олейник, А.Б. Лапшов. - Самара: Издательский дом "Бахрах-М", 2003. - 192с.;

59. Орлова, Е.А. Формирование позитивного имиджа государственного деятеля: (Социал.-психол. аспект): Автореферат диссертация на соискании ученой степени доктора психологических наук. - М., 1997. - 99с.;

60. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шарухин В. Г. Рекламная деятельность. - М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2002. - 362с.;

61. Панкрухин, А. П. Маркетинг территорий / А.П. Панкрухин. - 2-е изд., дополн. - Спб.: Питер, 2006. - 416 с.

62. Положение об информационно - аналитическом отделе администрации Копейского городского округа.

63. Почепцов Г.Г. Профессия Имиджмейкер - Киев: ИМСО МО Украины НВФ "Студйентр", 1998 - 256с.;

64. Рогалев Н.Л. Современная концепция имиджа организации. - М.: ГАУ, 2007. - 23.;

65. Рудашевский В.Д. Координационное управление. - М.: Экономика, 1990. - 255с.;

66. Рудестам Н. Групповая психотерапия. - М., 1990. - 255с.;

67. Словарь иностранных слов и выражений. М.: Олимп, 2003. - 778с.;

68. Сэндидж Ч., Фрайбургер В., Ротцол К. Реклама. Теория и практика. - М., 1989. - 360с.;

69. Томилова Т.М. Модель имиджа организации// Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - №1 - 14-18с.;

70. Трошина Н.В. Фактор имиджа в российском электоральном процессе: Автореферат диссертация на соискании ученной степени кандидата политических наук. - Саратов, 2002 - 203с.;

71. Тюнюкова Е.В. Формирование общественного мнения об организации, - Центросоюз Рос. Федерации, Сиб. ун-т потребит. кооп., - Новосибирск; Сиб. ун-т потребит, кооп., 2001 - 98.;

72. Устав муниципального образования "Копейский городской округ". Статья 46;

73. Федоров И.А. Имидж как социально управленческое программирование: Автореферат диссертация на соискание ученой степени доктора социологических наук. - М., 1996 - 44с.;

74. Цуладзе, А.М. Формирование имиджа политического лидера в условиях становления новой политической системы в России: Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата политических наук. - М., 1997. - 141с.;

75. Шейнов, В.П. Пиар "белый" и "черный": Технология скрытого управления людьми / В.П. Шейнов. - М.: АСТ; Мн.: Харвест, 2005. - 672с.

76. Шепель, В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния / В.М. Шепель. - Ростов-на-Дону: "Феникс", 2005. - 473с.;

77. Шестопал, Е.Б. Политическая психология; Учебник. - М.: ИНФРА-М., 2002. - 448с.;

78. Barnow А. "A History of Broadcusting in The United States. The Image Empire." - N-Y, 1983;

79. Boukding К. "The Image. Knowledge in Life and Society" - Boston, 1987.

80. http://www.marketologi.ru/lib/danilenko/all_image.html

Примечаний нет.