Содержание

1. Что такое "качество". 3

2. Объекты качества и требования к ним. 7

3. Качество и удовлетворенность потребителя. 10

4. Система качества: принципы создания. 14

Литература 31

Управление качеством - настоятельное требование времени, так как эти знания жизненно необходимы в условиях рыночной экономики, подразумевающей наличие острой конкуренции между производителями товаров и услуг.

Качественный подход к стратегии предприятия должен основываться на том, что качество является одновременно и самым эффективным средством удовлетворения потребностей, и средством снижения издержек.

Что мы понимаем под качеством?

Качество - понятие субъективное. Существует множество трактовок и терминологических подходов к его определению. В быту понятие "качество" часто используется для обозначения соответствия продукции или услуг определенным требованиям. В современном менеджменте в понятие "качество" должны быть включены истинные запросы потребителя - текущие и перспективные. При этом нужно понимать, что одно из наиболее распространенных определений качества как "удовлетворение потребностей покупателя" не ограничивается функциональными характеристиками продукта или услуги [12, c. 25].

Потребность в обладании некими символами статуса является причиной покупок некоторых марок машин, определенных кредитных карт и т.д. Требования к качеству являются наиболее важным фактором при оценке любого продукта или услуги.

4. Статистические методы повышения качества / Под. ред. Хитоси Кумэ. - М: Финансы и статистика, 1990.

5. Bo Bergman, Bent Klefsio. Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction. London McGRAW-HILL Book Company, 1994.

6. Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. - М.: Экономика, 1979.

7. Джуран Д. Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. М., 1993.

8. Корнеева Т.В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. - М.: Русский язык,1990.

9. Мердок Дж. Контрольные карты. - М.: Финансы и Статистика,1986.

10. Мхитарян В.С. Статистические методы в управлении качеством продукции. - М.: Финансы и Статистики,1982.

11. Статистические методы повышения качества / Под ред. Хитоси Кумэ. - М.: Финансы и Статистика, 1990 .

12. Сиськов В.И. Статистическое измерение качества продукции. - М.: Статистика, 1966.

13. Сиськов В.И. ,Экономико-статистическое исследование качества продукции. - М.: Статистика, 197

Примечаний нет.