СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1.АНАЛИЗ, ВЫБОР И ОЦЕНКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ В РАЗЛИЧНЫХ СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 5

1.1. СТРАТЕГИЯ КОНЦЕНТРИРОВАННОГО (ИНТЕНСИВНОГО) РОСТА 7

1.2. СТРАТЕГИЯ ИНТЕГРИРОВАННОГО РОСТА 8

1.3. СТРАТЕГИЯ ДИВЕРСИФИКАЦИИ 10

1.4. СТРАТЕГИЯ ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОГО СОКРАЩЕНИЯ 11

2. ВИДЫ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ДОЛИ НА РЫНКЕ, РЫНОЧНОГО СПРОСА, ТОВАРНОЙ ПОЛИТИКИ 14

3. СПЕЦИФИКА МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЙ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ 20

3.1.Маркетинговый аудит 23

3.2. Сеть турфирм "Патэрсон" 24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 30

Введение

Актуальность исследования

Исследовательское направление в маркетинге стало появляться на пред-приятиях значительно позже других направлений. До создания аналитических служб основным направлением маркетинга являлось решение исполнительных задач: сбыт и иногда реклама. В этот период руководство предприятий региона по разным причинам, как правило, не прибегало к услугам аналитических служб для определения перспективных рынков, товаров и т. п. Задачи, которые должны были решать маркетинговые аналитические службы, часто решались другими подразделениями (в основном, высшим менеджментом). Но в большей части они оставались нерешенными. Создание таких служб не сопровождалось, как правило, существенной реорганизацией всего управленческого процесса на предприятии и никак не отражалось на распределении ресурсов внутри пред-приятия. Таким образом, формально созданные аналитические службы марке-тинга практически не принимали участия в работе предприятий.

Индустрия услуг обладает очень важной особенностью и отличается от производственной отрасли широким применением людей в производственном процессе, тогда как промышленность шире использует машины. В результате действий одних людей для других получаются различные результаты, неодина-ковые и непохожие на предшествующие. Широкое привлечение человеческого компонента оказывает сильное влияние на однородность, стандартизованность услуг. Услуги менее однородны и менее стандартизованы, что означает резуль-таты покупки услуги могут быть неопределенными. Неопределенность резуль-тата услуги создает ситуацию того, что покупатель не имеет возможности управлять и влиять на результат. Поэтому, покупая услугу, покупатель испы-тывает более сильный риск, чем при покупке товара. Для маркетинга важно принять меры по снижению неопределенности результата услуги.

В момент увеличенного спроса на услуги создается скопление покупате-лей, возникает очередь. Однако в данном случае речь идет о том, что в моменты увеличенного спроса возможности (мощности) организации обслуживания мо-гут не соответствовать этому спросу. Это приводит к тому, что покупатели уходят и не ожидают своей очереди, что означает потерю доходов. При умень-шающемся спросе клиенты покупают мало услуг, в связи с этим так же возни-кают потери дохода. Такие проблемы возникают в сфере услуг из-за особенно-сти услуги - несохраняемости. Это особенность услуг означает, что услугу нельзя изготовить заранее, как товары, складировать и предлагать в моменты повышенного спроса. Кроме того, несохраняемость услуги проявляется в не-возможности ее выставить как товары в витрину и дать покупателю возмож-ность ознакомиться с услугой до покупки. И все эти проблемы несохраняемо-сти услуг перерастают в маркетинговые проблемы. Маркетолог должен владеть информацией о периодах возможного повышенного спроса и набором страте-гий для решения этих проблем.

Целью курсовой работы будет являться определение сегмента рынка для предприятий социально-культурной сферы - сети туристических фирм "Пат-терсон" - которые имеют проблемы сбыта своих услуг, формирования спроса и недостатка инвестиций.

Задачи работы:

ў Рассмотрение специфики маркетинговой деятельности

ў Анализ маркетинговых стратегий в различных отраслях

ў Рассмотрение маркетинговой деятельности на примере сети турист-ских фирм "Паттерсон"

1.Анализ, выбор и оценка маркетинговой стратегии в различных сферах деятельности

Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике России так как она создает многочисленные рабочие места и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт. Кроме этого, значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что мно-гие виды деятельности, не имеющих самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу являются услугами, которые потребляются промежу-точными покупателями такими как отделы и подразделения организаций. Ско-ординированность и взаимодействие подразделений внутри организаций воз-растает не только на основе административно-управленческих мер, но в боль-шей мере это достигается на основе моделей обслуживания. К сожалению, в мировой практике только складывается такая модель деятельности, но ее внут-ренняя логика и результативность уже просматриваются. Пока появляются только ее отдельные составляющие, но результаты, полученные даже при не-полной компоновке всех элементов, заставляют организации пересматривать

Список использованной литературы

1. Александров А.Р. Прогноз и планирование в туризме. // Журнал "Все и сра-зу", №15, 2000. - Стр.22-24.

2. Аванесов Ю.А., Клочко А.Н., Васькин Е.В. Основы коммерции на рынке то-варов и услуг: Учеб. для вузов.- М.: ТОО "Люкс-арт", 1995.

3. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар и др.; Научн. ред. А.Г. Худокормов. - М.: Экономика, 1993.

4. Афанасьев М. П. Маркетинг: Стратегия и практика фирмы. -М.: Финстатин-форм, 1995.

5. Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. Маркетинг и культура предпри-нимательства /Ред. А.И. Муравева. -СПб.: "Прогресс", 1995.

6. Баркан Д.И. Управляем фирмой в условиях рынка: Маркетинг - ключ к ус-пеху. - Л.: Аквилон, 1991. (Практ. маркетинг. Вып 1)

7. Баркан Д.И., Ходяченко В.Б. Поймем наш бизнес: Как сегментировать рынок и изучить потребителя. - Л.: Аквилон, 2001. (Практ. маркетинг. Вып.2).

8. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз: Приглашение в мир цивилизованных ры-ночных и общественных отношений: Учеб. пособие для деловых людей: // В авт. ред. - М.: ИМА - прогресс, 1994.

9. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? -М.: СП "АСЭС -Москва", 1990.

Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2001.

10. Грамп Е.А. и др. Маркетинг в системе управления зарубежными фирмами. - М.: Информэлектро, 1989.

11. Дамари Р. Теория и практика маркетинга. Спец. вып-к № 1. Пер. с анг. Г.Г. Гузеева М.: ЮНИТИ, 1994.

12. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: учеб. пособие: Пер. с нем./Под ред. И.С. Минко. -М.: Высш. школа, 1995.

Примечаний нет.