Введение 3

Глава 1. Затраты на качество 4

1.1. Инструмент управления 4

1.2. Основные затраты на качество 4

1.3. Что такое затраты на качество и как они возникают 5

1.4. Примерный перечень составляющих элементов затрат на качество 6

1.5. Неизбежны ли затраты на качество? 10

Глава 2. Затраты на качество и уровень достигнутого качества 11

2.1. Общие затраты на качество 11

2.2. Снижение общих затрат 11

2.3. Увеличение общих затрат 11

Глава 3. Экономическое равновесие 13

3.1. Предположения 13

3.2. Опасность ошибочной интерпретации 13

3.3. Факт или заблуждение? 14

Глава 4. Доля затрат на качество в обороте 15

Глава 5. Определение величин затрат 16

5.1. Как идентифицировать затраты на качество 16

5.2. Как выявить затраты на качество 16

5.3. Источники 18

5.4. Ответственность за сбор информации и ее анализ 18

Глава 6. Отчет по затратам на качество 20

Заключение 22

Список использованной литературы 23

Жизнеспособность предприятия, занимающегося как производством, так и обслуживанием зависит от его способности добиваться удовлетворенности потребителя. Очень часто многие менеджеры считают главным для продажи цену и сроки поставки, при этом недостаточно уделяя внимание ценности продукции. Необходимо рассматривать повышение ценности как один из важнейших факторов в определении конкурентоспособности. Многие потребители рассматривают увеличение ценности как нечто более важное, чем уменьшение цены. Искусный продавец может получить заказ на выполнение работ в условиях конкуренции других фирм, однако только качество товара или услуги определяет в большей степени - повторит ли потребитель свой заказ у этого продавца еще раз.

Некоторые руководители считают, что удовлетворение ожиданий потребителя по качеству приводит к увеличению затрат поставщика (производителя), что в свою очередь снижает прибыль или увеличивает цену. Такая позиция основывается на двух предположениях:

улучшение продукта, поставляемого потребителю, подразумевает проведение более интенсивных проверок и сортировку по их результатам на продукцию, подлежащую отправке, переделке или выбросу;

улучшение качества продукции подразумевает улучшение сорта.

Если хотя бы одно из этих предположений было бы верно, то затраты конечно же выросли. К счастью, обе эти концепции ложны, и затраты не увеличиваются при улучшении качества. Программа "улучшение качества", если она разработана правильно, скорее приведет к снижению, чем увеличению затрат.

Цель работы состоит в выяснение сущности понятия экономики качества, основных принципов деятельности и характерных проблем.

1. Вахрушев В., Принципы японского управления. - М: ФОЗБ,1992.

2. Герчикова И. Н. Менеджмент: учебник для вузов. М.: ЮНИТИ "Банки и биржи", 1994.

3. Затраты организации по страхованию имущества // Д.С. Гуренков, "Консультант бухгалтера", N 8, август 2000 г.

4. Корнеева Т. В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. - М.: Русский язьык, 1990

5. Кохно П. А. / Микрюков В. А. / Коморов С. Е. Менеджмент. М.: Финансы и статистика, 1993.

6. Любинова Н. Г. Менеджмент - путь к успеху. М.: ВО Агропромиздат, 1992.

7. Макконел, С. Л. Брю "Экономикс", Москва "Республика" 1992

8. Обеспечение качества потребительских товаров. Зарубежный опыт. - М: Издательство стандартов, 1991.

9. Основы внешнеэкономических знаний. Отв. ред. И.П.Фаминский. -М.: "Международные отношения", 1994.

10. Пашкова, Г. Шорохов. Создание системы содействия экспорту в России. // Внешняя торговля. -1997. -№1-3

11. Пебро М. Международные экономические, валютные и финансовые отношения. -М.: "Прогресс", 1994.

12. Управление качеством продукции: Международные стандарты ИОО 9000 -ИОО 9004, ИОО 8402. - М: Изд-во стандартов, 1985.

13. Экспорт и импорт России по странам за 1996г. // Внешняя торговля. 1997. №7-8.

14. Эти невероятные японцы // Паркинсон С. Н. , Растомджи М.К., Сапре С. А. - М.: ФОЗБ, 1992.

Примечаний нет.