книга DipMaster-Shop.RU
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты F.A.Q. Поиск
. ТИПЫ КОНФЛИКТОГЕНОВ. ЭСКАЛАЦИЯ КОНФЛИКТОГЕНОВ. СХЕМА ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА к34ка ( Контрольная работа, 17 стр. )
. УПРАВЛЕНИЕ ДЕБЕТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ 6 ЗАКЛЮЧЕНИЕ К ГЛАВЕ 1 кц4242 ( Курсовая работа, 33 стр. )
. Управление оборотными средствами на ОАО "Лея" е334433 ( Контрольная работа, 25 стр. )
. Управление природопользованием н63653 ( Контрольная работа, 21 стр. )
. Управление развитием предприятия .5446 ( Контрольная работа, 9 стр. )
. Устав ОАО "Береза" как отражение основных принципов корпоративного управления в организации е365242 ( Курсовая работа, 46 стр. )
. Установление критерия успешного успеха 9 344242 ( Контрольная работа, 23 стр. )
. Характеристика ООО "Электронные бизнес системы" е3452424 ( Курсовая работа, 36 стр. )
. ХАРАКТЕРИСТИКА САЛОНА КРАСОТЫ "ДИВА" 42е63533 ( Дипломная работа, 107 стр. )
. Характеристики услуги и процесса ее предоставления 45к424242 ( Дипломная работа, 91 стр. )
. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ у3242 ( Контрольная работа, 6 стр. )
. Энергосбережение 646877 ( Контрольная работа, 13 стр. )
.Анализ затрат рабочего времени. 57868 ( Контрольная работа, 5 стр. )
.Анализ понятия "Организация" 3142вывф ( Курсовая работа, 36 стр. )
.Анализ состояния документов по системе менеджмента качества. п85ув ( Контрольная работа, 20 стр. )
.Методы нормирования труда управленческого персонала 36352 ( Контрольная работа, 14 стр. )
.Основные методические положения построения систем управления качеством кц24242 ( Курсовая работа, 30 стр. )
.Принципы и приемы документирования организационной деятельности к35533 ( Контрольная работа, 18 стр. )
.Теоретические основы существования товариществ собственников жилья 5676п ( Контрольная работа, 12 стр. )
.УПРАВЛЕНИЕ ИМИДЖЕМ И РЕПУТАЦИЕЙ КАК НАПРАВЛЕНИЕ PR- ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ак64 ( Курсовая работа, 62 стр. )
.Характеристика контролируемых и неконтролируемых факторов маркетинговой среды е523424 ( Контрольная работа, 17 стр. )
.Численная реализация предлагаемой методики на примере Банка "Условный" е3254242 ( Дипломная работа, 110 стр. )
1 Качество продукции как объект управления 53476 ( Контрольная работа, 12 стр. )
1. Значение совершенствования технологии управления для повышения эффективности работы управленческого аппарата н55 ( Контрольная работа, 13 стр. )
1. КЛАССИЧЕСКИЕ ТЕОРИИ ЛИДЕРСТВА 5234242 ( Курсовая работа, 30 стр. )

Введение 3

1. Качество как экономическая категория и объект управления 6

1.1. Понятие качества 6

1.2. Становление и развитие менеджмента качества 11

1.3. Качество как объект управления 19

2. Методические основы управления качеством 25

2.1. Аспекты качества продукции 25

2.2. Контроль качества 37

2.3. Проблемы стандартизации 40

3. Управление качеством предоставляемых услуг 44

3.1. Характеристики услуги и процесса ее предоставления 45

3.2. Принципы системы качества услуг 46

3.3. Людские и материальные ресурсы 49

3.4. Петля качества услуг 51

3.5. Анализ исполнения услуги и повышение ее качества 54

4. Оценка затрат на качество 57

4.1. Методические вопросы оценки затрат на качество 57

4.2. Практика расчета уровня качества 60

4.3 Метод прямого счета. Механизм и экономическая эффективность. 61

4.4. Социальный эффект расчета уровня качества 66

4.5. Особенности определения качества услуг 68

4.6. Определение качества услуг в кафе "Сокол" 70

Заключение 86

Список литературы 89

Приложение 92

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам каче-ства. Это обусловлено наличием конкурентной среды. По методам осуществ-ления конкуренция делится на ценовую (вытеснение конкурентов путем снижения, сбивания цены) и неценовую, при которой ту же цену предлагает-ся товар с более высокими качественными параметрами и комплексом услуг, что означает в терминах маркетинга "товар с сопровождением". Только каче-ство может привлечь потребителя.

Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыноч-ной экономикой разработку программ повышения качества. В научных ис-следования и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необ-ходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтвер-ждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.

В современных условиях именно сертификат на систему качества слу-жит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является глав-ным источником существования любого предприятия.

История многих зарубежных и отечественных компаний является ярким подтверждением этого. Такие компании, как "Макдональд", "Делта Эйр-лайнз", "Термо Кинг", ОАО "Уфимское моростроительное производственное объединение", АО "Ижорские заводы" (Санкт-Петербург), АО "Нитрон" (Са-ратов) и др. показывают положительный пример этой зависимости. Но нема-ло примеров, свидетельствующих о том, что фирмы терпят неудачи, так как качество их продукции не соответствует ожидан

Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для пред-принимателей и менеджеров. М.: изд-во Стандартов, 1994.

18. Лапидус В.А. Звезды качества, Стандарты и Качество. - 1997, №7.

19. Лапидус В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что еще..., Стандарты и качество. - 1996, №4.

20. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сер-геев, В.А. Такташов и др. - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. - 368 с.

21. Мердок Дж. Контрольные карты. - М: Финансы и статистика, 1986.

22. Монден Я. "Тоета", Методы эффективного управления - М.; Экономи-ка, 1989.

23. Мхитарян В. С. Статистические методы в управлении качеством про-дукции. - М.: Финансы и статистика, 1982.

24. Рабинович П.М. Резервы предприятия и статистика. - М.; Статистика, 1967.

25. Система качества. Сборник нормативно-методических документов. М.: изд-во Стандартов, 2--3.

26. Сиськов В.И. Статистическое измерение качества продукции. - М.: Статистика, 1966.

27. Сиськов В.И. Экономико-статистическое исследование качества про-дукции. - М.: Статистика, 1971.

28. Статистические методы повышения качества / Под. ред. Хитоси Кумэ. - М: Финансы и статистика, 1990.

29. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. М., 1994.

30. Фуллер Д. Управляй или подчиняйся.- М.: Фонд "За экономическую грамотность ", 1992.

31. Швец В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менедж-мента. Стандарты и качество, 1997, №6.

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «DipMaster-Shop.ru»