|
Аутсорcинг, как форма сотрудничества, относительно недавно взята на вооружение в России. Однако, несмотря на молодость, аутсорсинг, благодаря очевидным преимуществам, достаточно быстро занял свою нишу на рынке услуг. Немудрено, что возложение рутинных обязанностей на плечи профессионалов нашло широкий отклик в сердцах отечественных бизнесменов. Особенное распространение аутсорсинг получил в сфере IT. Заключая договор об обслуживании офисной и компьютерной техники с профессионалами, компания автоматически снимает с себя заботы о технической поддержке и содержании штатных специалистов. И аутсорсинг, как концепция построения сервисных центров технического обслуживания, сейчас нашла широкое применение.
Пакет сервисного обслуживания состоит из следующих услуг:
прием и фиксация всех входящих вызовов;
обеспечение прибытия специалиста для устранения неисправностей в течение оговоренного договором времени;
восстановление работоспособности оборудования путем ремонта на месте;
при невозможности ремонта на месте установка подменного аналогичного оборудования;
доставка оборудования в сервисный центр и обратно;
ремонт оборудования в сервисном центре или у производителя оборудования;
телефонные консультации;
организация обучения сотрудников эксплуатирующей организации;
контроль работоспособности серверного оборудования, выдача рекомендаций по настройке и настройка для минимизации вероятности сбоя;
В наше дни быстро растет число ЭВМ, находящихся в эксплуатации, и возрастает их сложность. В результате растет численность обслуживающего персонала и повышаются требования к его квалификации. Увеличение надежности машин приводит к тому, что поиск неисправных элементов и ремонт их производятся сравнительно редко. Поэтому, наряду с повышением надежности машин, наблюдается тенденция потери эксплуатационным персоналом определенных навыков отыскания и устранения неисправностей. Таким образом, возникает проблема обслуживания непрерывно усложняющихся вычислительных машин и систем в условиях, когда не хватает персонала высокой квалификации. Из-за несвоевременного или некачественного технического обслуживания происходит быстрый износ агрегатов и движущих механизмов, а также увеличивается вероятность поломок микросхем.
Современная вычислительная техника решает эту проблему путем создания систем автоматического диагностирования неисправностей, которые призваны облегчать обслуживание и ускорить ремонт машин.
Метод диагностирования и обслуживания характеризуется объектом элементарной проверки, способом подачи воздействия и снятия ответа.
Существуют следующие методы тестового диагностирования:
1. двухэтапное диагностирование;
2. последовательное сканирование;
3. эталонные состояния;
4. микродиагностирование;
5. диагностирование, ориентированное на проверку сменных блоков.
Техническое обслуживание предназначено для поддержки компьютера в работоспособном состоянии, а также для уменьшения интенсивного изнашивания деталей, а также для выявления отказов и неисправностей с целью их своевременного устранения.
Техническое обслуживание является профилактическим мероприятием, проводится в плановом порядке через определенный срок службы.
Курсовой проект содержит различную информацию о техническом обслуживании и текущем ремонте средств вычислительной техники, анализа метода обслуживания компьютерных систем, а также технологии ремонта и организации работ над вычислительной техникой.
Система технического обслуживании и ремонта техники - это совокупность взаимосвязанных средств, документации технического обслуживания и ремонта и исполнителей, необходимых для поддержания и восстановления качества изделии, входящих в эту систему.
Анализ задачи ТО и Р СВТ позволяет выделить следующие направления работ для СВТ:
1. Обеспечение работоспособности средств вычислительной техники. При этом необходимо понимать, что данная задача состоит в контроле работоспособности и прогнозировании потребностей в обновлении парка СВТ.
2. При решении данной задачи необходимо использовать анализ и прогнозирование состояния СВТ, программного обеспечения и существующих задач, что позволит планово решать существующие проблемы;
3. Обеспечение работоспособности операционных систем и прикладного программного обеспечения. При этом необходимо понимать, что данная задача состоит в:
o правильном подборе драйверов, решении проблем их взаимодействия друг с другом и другим аппаратно - программным обеспечением,
o необходимости контролировать работоспособность установленного программного обеспечения и прогнозировать потребности в его обновлении;
3. Обеспечение целостности, сохранности и работоспособности информационных массивов. Данная задача сводится к резервному архивированию данных, обеспечению их защиты от вирусов и других искажающих действий;
4. Обеспечение работоспособности периферийного, сетевого и
коммуникационного оборудования.
Системе ТО и ремонта СВТ должна соответствовать следующим требованиям:
o обеспечение заданных уровней эксплуатационной надежности парка СВТ при рациональных материальных и трудовых затратах;
o планово-нормативный ее характер, позволяющий планировать и организовывать ТО и ремонт на всех уровнях;
o обязательность для всех организаций и предприятий, владеющих СВТ, вне зависимости от их ведомственной подчиненности;
o конкретность, доступность и пригодность для руководства и принятия решений всеми звеньями инженерно-технической (сервисной) службы;
o стабильность основных принципов и гибкость конкретных нормативов,
учитывающих изменения условий эксплуатации, конструкции, качества и
надежности СВТ;
o учет разнообразия условий эксплуатации СВТ.
Методы формирования системы ТО и ремонта
Принципиальной основой построения системы ТО и ремонта являются:
1. цель, которая поставлена перед СВТ;
2. уровень надежности и качество СВТ;
3. организационно-технические ограничения.
Каждый узел, механизм, СВТ может иметь свою оптимальную периодичность ТО. Если следовать этим периодичностям, то СВТ в целом практически непрерывно должны направляться для технического обслуживания, что вызовет большие сложности с организацией работ и дополнительные потери рабочего времени, особенно на подготовительно-заключительных операциях. Поэтому, после выделения из всей совокупности воздействий тех, которые должны выполняться при ТО и определении оптимальной периодичности каждой операции, производят группировку операций в виды ТО. Это дает возможность уменьшить число выводов СВТ на ТО и время простоев в ТО и ремонте. Однако надо иметь в виду, что группировка операций неизбежно связана с отклонением периодичности ТО данного вида от оптимальной периодичности ТО отдельных операций. При определении периодичности ТО группы операций ("групповую" периодичность) применяют следующие методы:
o технико-экономический метод;
o группировка по стержневым операциям ТО
|
На уровень вверх
Купить