Тип: Реферат |
Цена: 450 р. |
Страниц: 17 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
 Купить
Данная работа была успешно защищена, продается в таком виде, как есть. Изменения, а также индивидуальное исполнение возможны за дополнительную плату. Если качество купленной готовой работы с сайта не соответствует заявленному, мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ или ОБМЕНЯЕМ на другую готовую работу. Данная гарантия действует в течение 48 часов после покупки работы. Вы можете получить её по электронной почте (отправляется сразу после подтверждения оплаты в течение 3-х часов, в нерабочее время возможно увеличение интервала). Для получения нажмите кнопку «купить» выше.
Также работу можно получить в московском офисе, либо курьером в любом крупном городе России (стоимость услуги 600 руб.). Желаете просмотреть часть работы? Обращайтесь: ICQ 15555116, Skype dip-master, E-mail info @ dipmaster-shop.ru. Звоните: (495) 972-80-33, (495) 972-81-08, (495) 518-51-63, (495) 971-07-29, (495) 518-52-11, (495) 971-76-12, (495) 979-43-28.
|
Содержание
|
|
Введение 3
Конкурентные способности предприятия 4
Оценка уровня обслуживания 10
Заключение 16
Литература 17
|
|
Введение
|
|
Система обслуживания является одним из основных элементов, обеспечивающих конкурентное преимущество предприятий.
Значение обслуживания также возрастает в связи с дальнейшим развитием оптовой и розничной торговли, а также института логистических подрядчиков.
Для обеспечения требуемого уровня обслуживания необходимо разработать необходимую систему оценки уровня обслуживания.
Система оценки - это совокупность организационной структуры, ответственности, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.
Система оценки уровня обслуживания выступает в качестве ключевого фактора качества обслуживания. Конечно, потребителям важнее всего доступность запасов, однако высокий уровень обслуживания можно обеспечить только при условии точной и объективной оценки достижений и неудач.
Система оценки уровня обслуживания включает следующие составляющие:
показатели оценки;
единицы измерения;
оценочная база.
|
|
Список литературы
|
|
1. Миротин Л. Б. Логистика: обслуживание потребителей: учебник. - М.: Инфра-М, 2007.
2. Николайчук В. Е. Взаимосвязь и различия логистики и маркетинга// Экономика Украины, 2004- №4.
3. Николайчук В. Е. Логистика в сфере распределения. -СПб: Питер, 2005.
4. Рынок и логистика/ под ред. М. П. Горгона. - М.: Экономика, 2004 г
5. Сергеев В. И. Менеджмент в бизнес-логистике. - М.: Филинъ, 2007.
|
|
Примечания:
|
|
Примечаний нет.
|
|
На уровень вверх