|
Введение
Актуальность. Деловое общение - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет собой сферу коммерческих и административно-правовых, экономико-правовых и дипломатических отношений.
Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на первый план необходимость обучения языковым формам делово-го общения, необходимость повышения лингвистической компетентности лиц, вступающих в социально-правовые отношения, руководящих действиями лю-дей. Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях непре-менным компонентом общепрофессиональной подготовки менеджеров, муни-ципальных служащих, референтов, руководителей всех уровней.
Проблеме формирования культуры делового общения, в том числе и ре-чевого, было посвящено немало публикаций ещё в так называемый "допере-строечный" период. На сегодняшний день вышло большое количество публи-каций посвящено рассмотрению социально-психологических аспектов делового общения, сюда же можно отнести и книги о невербальном общении, и о его ро-ли в профессиональном общении (Руденский 1997, Курбатов 1995, Шейнов 1996).
Среди изданий наиболее интересными и важными с практической точки зрения обучения деловой устной речи представляется такие книги, как практи-ческий курс В.И. Андреева "Деловая риторика" (1993), практические пособия Ф.А. Кузина, в том числе "Культура делового общения" (1996), пособие и сло-варь-справочник З.С. Смелковой "Деловой человек: культура речевого обще-ния" (1997); "Русский язык и культура общения для деловых людей" под ре-дакцией О.Б. Сиротининой (1998) и справочник "Культура устной и письмен-ной речи делового человека" (1997).
Среди пособий, посвящённых деловому общению следует также назвать книгу: "Русский язык для делового общения" под редакцией И.А. Стернина (1995), пособия И.П. Лапинской "Русский язык для менеджеров" (1994) и М.В. Колтуновой "Язык и деловое общение" (2000). Все три книги объединяет то, что они посвящены использованию языка в деловом общении, стилевой приро-де устной и письменной речи. В книгах представлен также коммуникативный аспект делового общения: даны понятия о задачах и законах современной дело-вой риторики, понятия о речевой ситуации, речевом поведении делового чело-века и его слагаемых, этикетных нормах в деловом общении.
Исходя из актуальности, мы избрали тему курсовой работы: "Языковая специфика деловых переговоров".
Объект исследования: язык делового общения
Предмет исследования: деловые переговоры
Целью является рассмотрение языковой специфики деловых переговоров.
Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие зада-чи:
1. Рассмотреть специфика деловой речи.
2. Выявить особенность деловых переговоров.
3. Проанализировать языковые особенности деловых переговоров.
4. Провести обзор риторических средств языка и их воздействие на слушателя при переговорах.
1. Деловые переговоры как жанр деловой речи
1.1. Специфика деловой речи
Деловое общение играет важную роль в различных видах профессиональ-ной деятельности, определяет их успех. В научной и методической литературе дается множество определений понятия "деловое общение". Приведем одно из них, в котором подчеркивается цель. Деловое общение - это межличностное общение с целью организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, управленческой и др.
Деловое общение - сложное явление. На его характер оказывают влияние как вертикальные, так и горизонтальные связи в процессе взаимодействия. Де-ловым людям постоянно приходится общаться с лицами, стоящими на разных ступенях иерархической лестницы (по вертикали), а также с коллегами, сотруд-никами одного уровня (по горизонтали). В первом случае это субординацион-ные отношения, во втором - партнерские.
Субординационные отношения обусловлены социальным статусом собе-седников и административно-правовыми нормами (например, руководитель - подчиненный).
Эти отношения характеризуются строгим подчинением младших по чину или положению старшим, соблюдением правил служебной дисциплины. Руко-водитель принимает решения, обязательные для подчиненного. Как часто руко-водитель, предпочитающий субординационный тип отношений, придерживает-ся авторитарного стиля в общении, он выбирает закрытую стратегию монолога. Для него собеседник - объект, которым можно манипулировать. Главное для него - не слушать собеседника, а говорить самому. Он резко, категорично вы-ражает свое мнение. Для него характерны фразы типа: меня интересует то-то и то-то; я считаю, что; хоть Вам это и неизвестно; нет, вы не правы.
|
На уровень вверх
Купить