Введение 3

1. Деловое общение 4

1.1. Общие положения 4

1.2. Влияние личностных качеств и психологических факторов на общение 5

1.3. Диалоговое общение 6

1.4. Групповые формы делового общения 7

2.5. Общение по телефону 8

2. Деловые беседы и переговоры 10

2.1. Общие положения 10

2.2. Этика и психология деловых бесед и переговоров 10

2.3. Деловой завтрак, обед, ужин 12

2.4. Особенности общения через переводчика 13

2.5. Визитные карточки 14

Литература 16

Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке. В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке, а также в качестве названия теоретического курса, посвященного их изучению, используется составной термин "этика делового общения". Выбор этого названия не случаен. Оно достаточно полно отражает и конкретизирует предметную специфику курса. Остановимся на его первой составляющей - этике. Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. В этике можно выделить два рода проблем: вопросы о том, как должен поступать человек, и собственно теоретические вопросы о происхождении и сущности морали. Исходя из первого рода проблем, становится очевидной практическая направленность этики, ее проникаемость во все сферы бытия, за что она и получила название "практической философии". Практическое значение этики проявляется в первую очередь в сфере человеческого общения, важной составляющей которого является общение людей в процессе совместной деятельности. Отсюда следует дальнейшее уточнение предмета курса, а именно его соотнесенность только с такой формой человеческого взаимодействия, как деловое общение. Совместная деятельность людей не может быть нейтральной по отношению к нравственности. Исторически мораль, а не право, была первой формой регуляции отношений между людьми. Особое значение эта форма регуляции деловых отношений приобретает в демократическом обществе, в котором отсутствует жесткий контроль государства за хозяйственной и иной деятельностью людей.

1. Сухарев В. А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996

2. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 1997

3. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж, 1991

4. Браим М. Н. Этика делового общения. - Минск, 1996

5. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1991

6. Миримский Л. Ю., Мозговой А. М., Пашкевич Е. К.

7. Деловые отношения в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. - Симферополь, 1996

Примечаний нет.