Тип: Реферат |
Цена: 450 р. |
Страниц: 26 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
Купить
Данная работа была успешно защищена, продается в таком виде, как есть. Изменения, а также индивидуальное исполнение возможны за дополнительную плату. Если качество купленной готовой работы с сайта не соответствует заявленному, мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ или ОБМЕНЯЕМ на другую готовую работу. Данная гарантия действует в течение 48 часов после покупки работы. Вы можете получить её по электронной почте (отправляется сразу после подтверждения оплаты в течение 3-х часов, в нерабочее время возможно увеличение интервала). Для получения нажмите кнопку «купить» выше.
Также работу можно получить в московском офисе, либо курьером в любом крупном городе России (стоимость услуги 600 руб.). Желаете просмотреть часть работы? Обращайтесь: ICQ 15555116, Skype dip-master, E-mail info @ dipmaster-shop.ru. Звоните: (495) 972-80-33, (495) 972-81-08, (495) 518-51-63, (495) 971-07-29, (495) 518-52-11, (495) 971-76-12, (495) 979-43-28.
Содержание
|
Понятие "лояльность"
Типы лояльности
Методы измерения лояльности
|
Введение
|
Понятие "лояльность" широко используется в современном языке служебного документа и делового общения. В качестве одного из важнейших этических требований принцип лояльности включен в этические кодексы государственных служащих, предпринимателей многих стран. Вместе с тем однозначной интерпретации ни в специальных словарях, ни в научной литературе (российской и зарубежной) этот термин до сих пор не получил. Более того, подчас в него вкладывается смысл, дискредитирующий исконное содержание этого понятия.
В общем случае, лояльность определяется как преданность человека, чувство приложения к определенному объекту, который может быть другим человеком или группой людей, идеалом, обязанностью. Лояльность от английского слова "loyal", которое означает:
1) верность действующим законам, постановлениям органов власти (иногда только формальная, внешняя);
2) корректное, благожелательное отношение к кому-либо или чему-либо.
|
Список литературы
|
1. Брэндинг: новые технологии в России / В. Н. Домнин. - Питер: Питер принт, 2004
2. Добровидова М. А. Эффективные технологии повышения лояльности потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003, № 3
3. Доминяк В. Измерение лояльности: действующая модель // Перsонал-Микс. - 2004, № 2
4. Доминяк В. Феномен лояльности в разработках зарубежных исследователей // Перsонал-Микс. - 2003, № 1
5. Зефирова Ю. И. Битва за лояльность // Маркетинг в России и за рубежом. - 2003, № 4
6. Матюшкин В. Лояльность к брэндам в эпоху постмодернизма // Реклама. Теория и практика. - 2005, № 3
7. Селга Э. Без претензий: с чего начинается лояльность // Справочник по управлению персоналом. - 2006, № 4
8. Широченская И.П. Основные понятия и методы измерения лояльности // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004, № 2
9. Шувалова Н. Лояльность - значит верность? // Служба кадров и персонал. - 2004, № 1
10. www.loyalty-expert.ru
11. www.advertology.ru/article43797.htm
12. www.ereklama.ru
|
Примечания:
|
Примечаний нет.
|
|