 |
Ситуационный анализ дизайнерской фирмы ( Курсовая работа, 26 стр. ) |
|
Ситуационный маркетинговый анализ23 ( Курсовая работа, 42 стр. ) |
|
Скидки ( Контрольная работа, 14 стр. ) |
|
Слагаемые коммуникационных решений оконных витрин ( Курсовая работа, 24 стр. ) |
|
Слияния и поглощения с точки зрения концепций брендинга_628 ( Контрольная работа, 13 стр. ) |
|
Служба закупок: структура задачи, функции. ( Контрольная работа, 17 стр. ) |
|
Служба маркетинга на предприятии ЗАО "ЧСДМ" ( Дипломная работа, 97 стр. ) |
|
Служба маркетинга на ЗАО "Челябтехноцентр" ( Реферат, 15 стр. ) |
|
Служба маркетинга на ЗАО "Челябтехноцентр" 2002-15 ( Реферат, 15 стр. ) |
|
Снижение себестоимости продукции как способ усиления конкурентоспособности на международном рынке. ( Дипломная работа, 108 стр. ) |
|
События из истории Япония, влияющие на выбор страны как потенциального делового партнера 2342вв ( Курсовая работа, 41 стр. ) |
|
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ ООО "Коммерческие автомобили - группа ГАЗ". ( Дипломная работа, 109 стр. ) |
|
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГА В МЕЖДУНАРОДНОЙ ТОРГОВЛЕ ГРУППЫ L'Orеal Paris ( Дипломная работа, 81 стр. ) |
|
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО "ААРОН ЛЛОЙД" ( Дипломная работа, 97 стр. ) |
|
Совершенствование деятельности рекламного агентства "Адалет" ( Дипломная работа, 81 стр. ) |
|
Совершенствование деятельности компании "Ivpro" на рынке рекламных услуг в сети Интернет ( Дипломная работа, 78 стр. ) |
|
Совершенствование деятельности компании "Ivpro" на рынке рекламных услуг в сети Интернет ( Дипломная работа, 74 стр. ) |
|
Совершенствование деятельности компании "Ivpro" на рынке рекламных услуг в сети Интернет ( Дипломная работа, 78 стр. ) |
|
Совершенствование деятельности ОАО "ТЭК-Соболь" за счет маркетингового консультирования 23 ( Курсовая работа, 34 стр. ) |
|
Совершенствование деятельности ОАО «ТЭК-Соболь» за счет маркетингового консультирования ( Курсовая работа, 35 стр. ) |
|
Совершенствование деятельности компании "Ivpro" на рынке рекламных услуг в сети Интернет 2010-77 ( Дипломная работа, 77 стр. ) |
|
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЖУРНАЛА "ДРЕЛЬДОДЫР" ( Дипломная работа, 88 стр. ) |
|
Совершенствование и оптимизация системы товародвижения на предприятии ООО "Дубль-Экспресс" ( Дипломная работа, 59 стр. ) |
|
Совершенствование и повышение эффективности стратегического управления маркетингом на предприятии ООО «Дизель-Сервис» ( Дипломная работа, 92 стр. ) |
|
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СБЫТУ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО "НИКАС" ( Курсовая работа, 42 стр. ) |
|
|
 |
Тип: Реферат |
Цена: 450 р. |
Страниц: 20 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
 Купить
Данная работа была успешно защищена, продается в таком виде, как есть. Изменения, а также индивидуальное исполнение возможны за дополнительную плату. Если качество купленной готовой работы с сайта не соответствует заявленному, мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ или ОБМЕНЯЕМ на другую готовую работу. Данная гарантия действует в течение 48 часов после покупки работы. Вы можете получить её по электронной почте (отправляется сразу после подтверждения оплаты в течение 3-х часов, в нерабочее время возможно увеличение интервала). Для получения нажмите кнопку «купить» выше.
Также работу можно получить в московском офисе, либо курьером в любом крупном городе России (стоимость услуги 600 руб.). Желаете просмотреть часть работы? Обращайтесь: ICQ 15555116, Skype dip-master, E-mail info @ dipmaster-shop.ru. Звоните: (495) 972-80-33, (495) 972-81-08, (495) 518-51-63, (495) 971-07-29, (495) 518-52-11, (495) 971-76-12, (495) 979-43-28.
|
Содержание
|
|
Введение 3
1. Особенности сервисных служб 4
2. Качества работников сервисных служб 14
Заключение 19
Список литературы 20
|
|
Введение
|
|
Особенностью модели современного общества с развитой стабильной экономикой является оптимальное соотношение между материальным производством и сферой сервиса, так как расширение сферы сервиса есть не только результат, но и важный фактор роста материального производства, социального и духовного прогресса общества в целом.
В последние десятилетия в развитых странах мира сфера сервиса развивается быстрее материального производства, к настоящему времени она выросла в крупнейший сектор экономики. Даже без транспорта и связи (технико-экономические характеристики их развития ближе к материальному производству) на сферу услуг в США приходится около 70% работающих, в Великобритании, Франции, Японии, Германии-60% и выше. В США доля капиталовложений в сферу услуг в общем их объеме (без расходов на жилищное строительство) находится на уровне 30%, в Великобритании- 40%.
Услуги, ориентированные на домашнее хозяйство и услуги личностного характера в развитых странах имеют долю в ВВП 20-25%, на транспорт и внедомашнее питание приходится 6-10%, на государственные услуги15-23%.
Долговременная тенденция опережающего роста сферы сервиса становится определяющей в современном обществе. Глубокая структурная перестройка реального сектора экономики и его интенсификация не только не замедлили этот процесс, а наоборот, усилили его, создав новые стимулы к сбалансированному развитию двух секторов хозяйства, обеспечив переход к формированию нового качества жизни и качества рабочей силы.
Цель работы - определить социальную роль работника контактной зоны.
Задачи работы - рассмотреть особенности сервисных служб; проанализировать качества работников сервисных служб.
|
|
Список литературы
|
|
1. Трудовой кодекс Российской Федерации. М.: Новый юрист, 2003.
2. Абросимова Т.М. Менеджмент организации. М.: ИНФРА-М, 2004.
3. Бутыркин В.С. Менеджмент организации. М.: ЮНИТИ-ДАНА.
4. Иванов М. Как удержать клиентов? // Маркетинг. № 3, 2000.
5. Коновалова И.И. Маркетинг продаж. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
6. Маркетинг / Под общ. ред. П.Д. Крымова. М.: ИНФРА-М, 2003.
7. Организация персонала / Под общ. Ред. Е.И. Кононовой. М.: Прогресс, 2003.
8. Пехотная Т.И. Рынок услуг. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
9. Примова С.З. Менеджмент организации. СПб: Питер, 2002.
10. Яновая А.Д. Сфера услуг. М.: Виза АРТ, 2003.
|
|
Примечания:
|
|
Примечаний нет.
|
|
|
На уровень вверх