книга DipMaster-Shop.RU
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты F.A.Q. Поиск
Содержание и специфика банковского маркетинга . ( Курсовая работа, 36 стр. )
Содержание маркетинга. Текущее ценовое приспособление. Факторы, сказывающиеся на поведении покупателей ( Контрольная работа, 15 стр. )
СОДЕРЖАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ е53233 ( Дипломная работа, 83 стр. )
Содержание маркетинговой деятельности ( Контрольная работа, 27 стр. )
СОДЕРЖАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ к34344334 ( Курсовая работа, 32 стр. )
СОДЕРЖАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ КОММУНИКАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ у46353 ( Курсовая работа, 32 стр. )
Содержание по доведению товара до потребителя ( Контрольная работа, 14 стр. )
Содержание рекламного креатива в различных направлениях рекламной деятельности ( Курсовая работа, 38 стр. )
СОДЕРЖАНИЕ СБЫТОВОЙ ПОЛИТИКИ И УПРАВЛЕНИЕ СБЫТОМ ( Контрольная работа, 20 стр. )
СОДЕРЖАНИЕ, ОБЛАСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ЗНАЧЕНИЕ МАРКЕТИНГА В СОВРЕМЕННОЙ ЭКОНОМИКЕ ( Контрольная работа, 20 стр. )
создание бренда "с нуля" ( Дипломная работа, 70 стр. )
Создание брендов ресторанных сетей (на примере "Ростикс" и "Му-Му") ( Дипломная работа, 91 стр. )
Создание выставочной экспозиции, привлечение внимания к стенду ( Курсовая работа, 26 стр. )
СОЗДАНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ НОВОГО ТОВАРА (альфа-версия) ( Курсовая работа, 27 стр. )
СОЗДАНИЕ И ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДА КОМПАНИИ "ЭЛЕКТРО-2000" ( Дипломная работа, 98 стр. )
Создание и производство новых товаров ( Контрольная работа, 14 стр. )
Создание и трансляция радиороликов ( Контрольная работа, 16 стр. )
Создание и функционирование маркетинговой службы для Общества с ограниченной ответственностью "Форрест" ( Дипломная работа, 93 стр. )
Создание информационных продуктов в РА "Логос" ( Курсовая работа, 31 стр. )
Создание информационной системы для получения информации по оценке эффективности проведенной рекламной кампании ( Курсовая работа, 21 стр. )
Создание информационных продуктов на предприятии ООО "БумТорг". ( Курсовая работа, 33 стр. )
Создание маркетинговой службы на предприятии ООО "Полярные Зори" ( Курсовая работа, 29 стр. )
Создание модифицированного товара (пеленки) ( Контрольная работа, 27 стр. )
Создание модифицированного товара (линейки). ( Контрольная работа, 16 стр. )
Создание нового отдела HHC (household cleaner) на базе компании дистрибьютора продуктов питания _4550. ( Курсовая работа, 43 стр. )

Введение 3

1. Особенности и классификация услуг 5

1.1 Характеристика услуги 5

1.2 Основа классификации услуг 7

2. Услуга как объект маркетинга 9

2.1 Цена услуги на современном рынке 9

2.2 Этапы построения и продвижения услуги 11

Заключение 13

Практическая часть 15

Список литературы 21

Услуги, в отличие от товара, обладают некоторыми особенностями, которые надо учитывать. Эти особенности обусловлены тем, что услуги нематериальны и не сохраняемы.

Услуги нематериальны, т.е. они существуют только в процессе их оказания и потребления. Заказчик не может осмотреть услугу перед ее приобретением, потому что продажа услуги предшествует ее производству. Поэтому выбор потребителя основывается на доверии к тому, кто окажет ему требуемую услугу. Одна из важнейших проблем сервисной фирмы, в том числе работников контактной зоны, - создать это доверие на этапе предложения услуги, а затем завоевать расположение заказчика на будущее высоким качеством обслуживания, отвечающим его ожиданиям.

Услуги не сохраняемы, что является следствием их нематериальности. В отличие от товаров ни фирма, оказывающая услуги, ни потребитель не могут создавать запасы услуг. Здесь предложение услуги означает способность производить ее, предложение нужно соотносить со спросом. Если этого не сделать, ценность услуги теряется безвозвратно. Непроданный товар можно сохранить и продать позже, но невостребованную в данный момент услугу - никогда.

Сфера услуг включает в себя разнообразные отрасли. В большинстве стран многочисленные услуги предоставляет населению государство: образование, здравоохранение, армия, юридические, социальные, транспортные и информационные услуги.

Растущее изобилие увеличивает стремление людей избавиться от рутинных обязанностей вроде уборки дома, ухода за садом и приготовления пищи. Рост доходов порождает спрос на услуги, связанные с проведением досуга (искусство, спорт, отдых) и позволяет покупателям оплатить их. Услуги позволяют потребителям самовыражаться, товары же всего лишь обеспечивают их собственностью.

В условиях рыночных отношений управление качеством на сервисных предприятиях становится важным фактором, основное содержание которого -- обеспечить такой уровень услуг, который может полностью удовлетворить все запросы потребителя. Высокое качество услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Только на основе высокого качества своей работы сервисное предприятие может выжить в условиях конкуренции и получать устойчивую прибыль.

В современной теории и практике управления качеством услуг приоритет достижения высокого качества предоставляемых услуг определяется как одна из основных целей и задач развития сервисного производства. Это обусловлено рядом причин, главные из которых следующие:

" в условиях обширного сервисного рынка качество -- это эффективный инструмент конкурентной борьбы за клиента;

" ужесточение требований к качеству приводит к интенсификации сервисного производства и повышению его эффективности, что является необходимым фактором благополучного существования сервисного предприятия;

" без обеспечения, сохранения и улучшения качества последствия для любого предприятия и производства могут быть необратимо тяжелыми.

Качество услуги можно определить как степень соответствия совокупности ее характеристик и свойств ожиданиям потребителя с учетом цены, которую он готов заплатить.

Таким образом, целью нашей работы является раскрытие сущности и особенностей маркетинга сферы услуг.

1. Алексунин В.А. Маркетинг: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2005. - 204с.

2. Гайденко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика/ Т.А. Гайденко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Эксмо, 2006. - 496с.

3. Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс/Ф. Котлер. - М. и др.: ИД "Вильямс", 2005. - 646 с.

4. www.iteam.ru/publications

5. www.wikipedia.org

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «DipMaster-Shop.ru»