Введение 3

1.Сущнсть коммуникационных процессов 4

2.Внутрифирменные коммуникации 6

3.Коммуникации между организацией и внешней средой 9

4.Качество коммуникаций и эффективность управления 10

5.Совершенствование коммуникаций в организации 13

Заключение 14

Литература 15

Термин "коммуникация" происходит от латинского "communis",означающего "общее": передающий информацию пытается установить "общность" с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Цель моей работы - ознакомить с природой и сложностями коммуникаций, с потенциальными западнями на пути к пониманию сути сообщений, а так же с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как среди менеджеров. Так и за пределами их круга.

1. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. М.: Издательсво "Дело", 1999.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. -3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

3. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1998.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с анг. - М.: "Дело ЛТД", 1995.

5. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.; ИНФРА-М, 1997.

6. Ромащенко В.Н. Принятие решений: ситуации и советы. - Киев: Политиздат Украины, 1999.

7. Тейлор Ф. Основы научного менеджмента. - М.; Прогресс, 1992.

8. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие. Пер. с англ. - М.: Международные Отношения, 1994.

9. Цыгинко В.Д. Руководителю - о принятии решений. - 2-е изд. -М.: ИНФРА-М, 1998.

Примечаний нет.