|
Введение
Во всех развитых странах мира менеджмент связывают с устойчивым и успешным развитием экономики, ее динамичностью и потенциалом. Все больше и больше развитие производства, экономики, общества становится зависимым от менеджмента. И в самом менеджменте происходят большие изменения. Расширяются информационные возможности, повышается роль знаний и возникает проблема управления знаниями, персонал становится человеческим капиталом, увеличивается количество альтернатив решаемых в процессах менеджмента проблем, менеджмент превращается в науку и в то же время остается уникальным искусством работы с людьми, предъявляются новые требования к менеджерам - требования профессионализма деятельности.
Только эффективный менеджмент организации может привести ее к высоким результатам, поэтому целью нашего исследования является составление рекомендаций по совершенствованию системы менеджмента в рассматриваемой организации.
Объект исследования - менеджмент организации.
Предмет исследования - совершенствование системы менеджмента в ООО "Дом отдыха".
Для выполнения цели исследования необходимо решить следующие задачи:
1. Составить общую характеристику организации (название, организационно-правовая форма, размер, тип организации, выпускаемая продукция или услуги, другие характеристики).
2. Описать миссию, цели и ценности организации (формулировка миссии, структура целей, система ценностей).
3. Проанализировать организационную структуру управления (тип и схема структуры управления, состав подразделений, структура подчиненности, количество уровней управления, распределение полномочий, характеристика структуры коммуникаций).
4. Выделить функции и методы управления (состав основных функций управления, степень их реализации, применяемые методы управления, их характеристика и эффективность).
5. Проанализировать внешнюю и внутреннюю среду организации (основные факторы внешней и внутренней среды, SWOT-анализ, характеристика угроз и возможностей).
6. Рассмотреть стили руководства, применяемые в организации, характер взаимоотношений с сотрудниками и подчиненными.
7. Описать организационную культуру (характеристика действующих в организации норм поведения и взаимодействия, системы ценностей, корпоративной этики и пр.).
8. Рассмотреть процессы принятия решений на разных уровнях менеджмента (процедуры, техника принятия решений, контроль исполнения, обратная связь, информационные системы поддержки принятия решений).
9. Проанализировать стратегический менеджмент в организации (наличие стратегии, тип стратегии развития, наличие проектов и программ развития организации и пр.).
10. Составить рекомендации по совершенствованию менеджмента организации.
Глава 1. Менеджмент в ООО "До отдыха"
1.1. Общая характеристика организации
ООО "ДОМ ОТДЫХА" - дом отдыха в пригороде Нового Уренгоя, одно из направлений деятельности крупной международной компании. В сфере отдыха и развлечений организация работает с 2004 года. Расположен дом отдыха в живописном лесу на месте дворянской усадьбы с увлекательной историей. Он располагает 7 корпусами, в которых расположены около 70 комфортабельных номеров, с 2 конференц-залами, баром, кафе, рестораном, русской финской баней, спортивным залом, детской игровой комнатой, конюшней, баскетбольной и волейбольной площадкой, теннисным кортом.
Во всех номерах есть ванна или душ, телефон, телевидение, удобная мебель, возможность подключения к сети Интернет. Дом отдыха предоставляет проживающим дополнительные услуги - вызов такси, международные и междугородние переговоры, факсимильная связь и электронная почта, заказ завтраков, обедов и ужинов в номер; курьерская экспресс доставка; организация экскурсий по городу. Гостям дома отдыха предлагается трехразовое питание по принципу "шведский стол". Анимационная команда с утра и до поздней ночи проводит спортивные и увеселительные мероприятия для детей и взрослых.
1.2. Миссия, цели и ценности организации
Миссия компании: Компания ООО "Дом отдыха" - лидер сфере отдыха и развлечений в Новом Уренгое. Мы стремимся постоянно повышать качество обслуживания клиентов и совершенствовать свои услуги с учетом их потребностей. В Доме отдыха работают специалисты высокого класса, быстро реагирующие на потребности рынка, осваивающие все новое, внимательно и бережно относящиеся к каждому клиенту, партнеру и коллегам.
Основная цель компании - получение большей прибыли при наименьших вложениях и высоком качестве услуг.
Ценности Дом отдыха:
" Большой опыт работы в сфере отдыха и развлечений;
" Индивидуальный подход к каждому гостю;
" Контроль качества на всех этапах работы;
" Признание ключевого значения персонала на пути к успешной работе компании. Именно поэтому мы набираем только квалифицированные кадры, заботимся о персонале и создаем условия для непрерывного повышения квалификации сотрудников;
|
На уровень вверх
Купить