Введение 3

1. Сущность качества и значение его улучшения в условиях рыночной экономики 4

2. Комплексные системы управления качеством 7

3. Основные методы управления качеством 11

Заключение 15

Список использованных источников и литературы 16

Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством.

В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место. Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством продукции и услуг при достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления.

1. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Триада ЛТд, 1998. - 312с.

2. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: ИНИТИ, 1999. - 245с.

3. Глухов В.В. Основы менеджмента. СПб.: Специальная литература, 1997. - 410с.

4. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199с.

5. Круглов М.И. и др. Менеджмент систем качества. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 184с.

6. Лившиц И.Я. Введение в рыночную экономику. М.: Квадрат, 1998. - 367с.

7. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле. М.: "Экономика", 1998. - 240с.

8. Менеджмент / Под ред. А.А. Литвинюка, В.В. Лукашевича. Т. 1-2. М.: МГУК, 1999. - 341с.

9. Мишин В.М. Менеджмент качества и конкурентоспособности продукции: Учеб. пособие. - М.: ГАУ, 1998. - 81с.

10. Мишин В.М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 303с.

11. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. - М.: Экзамен, 1999. - 410с.

12. Молчанов Н.Н. Оценка конкурентоспособности наукоемкой продукции // Вестник ЛГУ, сер. Экономика. - 1992. - Вып. 3

13. Управление качеством продукции: Международные стандарты ИОО 9000 -ИОО 9004, ИОО 8402. - М: Изд-во стандартов, 1995.

Примечаний нет.