Введение 3

1. Аэровокзальные комплексы, их назначение. Пропускная способность аэровокзалов 4

2. Платные и бесплатные услуги, предоставляемые пассажирам в аэропорту 7

3. Организация обслуживания пассажиров перед вылетом, методы регистрации авиабилетов 9

4. Технология проведения досмотра пассажиров 10

5. Обслуживание прилетевших пассажиров 14

6. Обслуживание транзитных и трансфертных пассажиров 16

7. Организация обслуживания пассажиров в "сбойных ситуациях" и при массовых задержках 17

Заключение 19

Список литературы 21

Наземное обслуживание в аэропортах - одна из немногих разновидностей деятельности в воздушном транспорте, в которой совместно участвуют службы аэропорта, подразделения авиакомпаний, независимые подрядчики. От того, как организовано наземное обслуживание, зависит не только безопасность полетов, регулярность отправлений воздушных судов, но и зачастую пропускная способность аэропортов. Ну и конечно, любая авиакомпания, всерьез заботящаяся о своей репутации, знает о том, насколько ответственна наземная фаза работы с пассажиром .

Целью данной работы является изучение технологии обслуживания пассажиров в аэропортах.

В работе поставлены следующие задачи:

" Рассмотреть понятие и назначение аэровокзальных комплексов,

" Рассмотреть правила предоставления в аэропорту платных и бесплатных услуг,

" Рассмотреть организацию обслуживания пассажиров перед вылетом,

" Рассмотреть технологию проведения досмотра пассажиров;

" Рассмотреть организацию обслуживания пассажиров при массовых задержках рейсов.

1. Воздушный Кодекс Российской Федерации

2. Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 23 июня 2003 г № 150 "Об утверждении федеральных авиационных правил "Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа и почты".

3. Приказ Федеральной службы воздушного транспорта РФ от 24 апреля 2000 г. N 98 (Д) "Об утверждении и введении в действие федеральных авиационных правил "сертификация аэропортов. Процедуры".

4. Приказ Министерства Транспорта Российской Федерации от 21 ноября 1995 года № 102 "Руководство по производству досмотра пассажиров, членов экипажей гражданских воздушных судов, обслуживающего персонала, ручной клади, багажа, грузов, почты и бортовых запасов".

5. Правила международных перевозок пассажиров, багажа и грузов № 1/И, утвержденные Министром гражданской авиации от 3 января 1986 года

6. http://aopa.ru/articles/?articles_id=515

7. Наземное обслуживание //Авиатранспортное обозрение. http://www.ato.ru/index.php?var_fold=http://www.ato.ru/all_m/14/index.php&var_frame=http://www.ato.ru/all_m/14/02_04.htm

8. http://mintransmo.intelcom.ru/php/content.php?id=255&PHPSESSID=c34d1d7eeabee4b2407600b25de83a82

9. www.aviatrans.ru

10. http://www.aviafond.ru/aviation.php?day=2005-11-22&number=10

11. www.transport.ru

12. http://www.raexpert.ru/researches/avia/part2/

13. http://www.krasair.ru:8080/print_press.jsp?id=3856

14. http://www.astera.ru/news/?id=14532

Примечаний нет.