ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

1.1. Понятие и сущность туристской услуги……………………………………5

1.2. Особенности туристской услуги…………………………………………….7

1.3. Специфичные факторы, влияющие на создание качественного туристского продукта……………………………………………………………12

2. КАЧЕСТВО ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

2.1. Условия создания качественного сервиса на туристском предприятии...15

2.2. Основные направления по созданию качественных туристских услуг…18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….23

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………….25

Туризм - сложное общественное явление, которое недостаточно изучено и трудно поддается количественной оценке. Поэтому, имея многовековую историю, туризм до сих пор не получил однозначного определения и по-разному трактуется не только отдельными специалистами, но и туристскими организациями. С экономической точки зрения, туризм - это производство и реализация тур услуг и товаров различными организациями, располагающими туристскими ресурсами.

Туризм - категория экономическая, потому, что государство, принимая туриста, продает ему местные услуги, создает рабочие места для своих граждан, получает огромные доходы от ввоза валюты. Во многих странах туризм является наиболее прибыльным видом экономической деятельности.

Туристский рынок - это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга - совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

В основе выбора туристом той или иной туристской услуги лежит мотивация, которая является одним из важнейших факторов принятия решения о путешествии. Крайне сложно удовлетворить потребности в туристской услуге и запросы всех без исключения потребителей, так как у каждого из них имеются определенные различия во вкусах, предпочтениях.

Цель данной работы: изучить теорию и практику туристской услуги и выяснить, какими особенностями она обладает.

Задачи данной работы:

1. дать определение понятию "туристская услуга";

2. показать сущность туристской услуги;

3. рассмотреть особенности туристкой услуги;

4. изучить специфичные факторы, влияющие на создание качественного продукта;

5. изучить условия создания качественного сервиса на туристском предприятии;

6. рассмотреть основные направления по созданию качественных туристских услуг.

1. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ;

2. Туристские Услуги. Общие требования. ГОСТ Р 50690-2000 (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 16.11.2000 N 295-ст);

3. Александрова А.Ю. Структура туристского рынка. - М.: Пресс-Соло, 2002. - 428 с

4. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: "Герда", 2001. - 192 с.;

5. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Минск, 2001. - 512 с.;

6. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Вильямс, 1998. - 321 с.;

7. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - СПб.: Питер, 2000. - 198 с.;

8. Рубанова И.Н. Управление рынком туристских услуг. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 341 с.;

Примечаний нет.