Содержание

Введение……………………………………………………………………….3

1. Беседа как форма делового бизнеса и управления персоналом……...6

1.1 Деловая беседа…………………………………………………………….6

1.2 Разработка стратегии деловой беседы…………………………………10

2. Тактика и техника убеждения…………………………………………….13

Заключение………………………………………………………………………19

Список использованной литературы………………………………………..21

Введение

Актуальность исследования. Общение с людьми - это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому.

Общение людей протекает в различных сферах социальной коммуникации. В деловом общении происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. В зарубежных странах учебных заведениях проблеме общения уделяется огромное внимание. В обучающие программы обязательно включаются этика и психология делового общения, большим успехом пользуются социально-психологические тренинги по общению, издаются многочисленные пособия, способствующие освоению и применению психологических приемов делового общения. В нашей стране пока еще только начинают уделять проблеме делового общения должное внимание.

Беседа является основной формой делового общения. Под деловой беседой в работе понимается межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами, точками зрения, мнениями, информацией, направленное на решение той или иной профессиональной проблемы.

Интерес к деловой беседе не случаен. Деловая беседа связана, по словам Семенова А.К., "с усилением межнационального, международного и глобального взаимодействия людей и социумов, ... с развитием " высокой технологии" и интенсификацией информационно-коммуникативных процессов", а также коренными социальными переменами в России с 1985г., приведшими к установлению новых рыночных отношений. Эти факторы не могли не сказаться на чутко реагирующей на социальные изменения системе языка и привели к тому, что "... три десятилетия назад интересы и предпочтения русского общества стали смещаться от художественного слова, которое было для него главным выразителем нравственного и социального идеала, к деловому прозаическому", -- пишет Кабанов А.Ф.

Характер беседы, особенности ее протекания, тематика обсуждаемых вопросов определяются профессиональными и деловыми интересами ее участников, а также типом отношений между собеседниками.

В коммерческой деятельности наиболее распространенной формой общения является коммерческая беседа. В настоящее время в рыночной экономике переход к рынку немыслим без переговоров. В условиях рынка предприятиям приходится самим искать поставщиков, договариваться о сбыте товаров, страховании рисков, порядке возмещения убытков и т.д. И все это требует постоянных переговоров с поставщиками и сбытчиками. Таким образом, в сферу коммерческого переговорного процесса втягивается все больше и больше деловых людей. Умение вести коммерческую беседу - одно из основных слагаемых их профессиональной деятельности. Правильный подбор и расстановка кадров оказывает решающее влияние на эффективность работы любой организационной структуры. Важное место в решении кадровых вопросов отводится деловым беседам, которые позволяют руководителю лучше понять и оценить сотрудника или претендента на должность, помогают составить о нем мнение, выявить его слабые и сильные стороны, сформулировать собственную позицию для принятия решения. Особое значение эти внутрифирменные беседы приобретают при приеме на работу и при увольнении с работы.

Цели и задачи исследования. Цель состоит в комплексном исследовании беседы, как формы делового бизнеса и управления персоналом.

Для достижения цели исследования в работе поставлены и решены следующие основные задачи:

1. Анализ деловой беседы;

2. Разработка стратегии деловой беседы;

3. Рассмотрение тактики и техники убеждения.

Объект и предмет исследования. Объектом исследования является деловая коммуникация, реально функционирующая в коммерческих фирмах в устной форме. Предметом исследования является деловая беседа в ее коммерческой и организационной (внутрифирменной ) разновидностях.

Спис?к исп?льз?ванн?й литературы:

1. Виханский О.С., Наум?в А.И. Менеджмент: Учебник - 4-е изд. - М.: Изд-во "Гардарики", 2003.

2. Б?р?здина Г.В. Псих?л?гия дел?в?г? ?бщения.-М.: Изд-во "Инфра-М", 2001.

3. Браим И.Н. Этика дел?в?г? ?бщения.-М.: Изд-во "Кнорус", 2000.

4. В. Р. Веснин Практический менеджмент перс?нала: П?с?бие п? кадр?в?й раб?те. - М.: Изд-во "Юристъ", 2000.

5. Ежова, Н. Н. Научись общаться! Коммуникативные тренинги. Ростов н/Д: Изд-во "Феникс", 2005.

6. Кабан?в А.Ф. ?сн?вы управления перс?нал?м. - М., Изд-во "ИНФРА-М", 2002.

7. Кинг, Л.Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно.М.: Изд-во "Альпина Бизнес Букс", 2006.

8. Ковальчук А.С. Беседа как форма делового бизнеса//Управление персоналом, 2005.-№ 7.

9. Моисеенко Е.А. Коммуникации в бизнесе.-Ростов н/Д: Феникс, 2007.

10. Кузнец?в И.Н. Техн?л?гия дел?в?г? ?бщения.-М.: Изд-во "ЮНИТИ-ДАНА", 2002.

11. Меск?н М. Х., Альберт М., Хед?ури Ф. ?сн?вы менеджмента. - М., Изд-во "Дел?" , 2001.

12. Сабат, Энн Мэри.Бизнес-этикет. М.: Изд-во "Фаир-пресс", 2004.

13. Семенов, А. К. Этика менеджмента. М.: Изд-во "Дашков и К°", 2006.

13. Скриптунова, Е.Беседа руководителя с подчиненными как инструмент управления персоналом//Управление персоналом.-М., 2004.-№16.-c.56-59

15. Шеламова, Г. М. Этикет делового общения.-М.: Изд-во "Академия", 2007.

Примечаний нет.