Введение 5
1 Теоретические основы банковского обслуживания физических лиц 7
1.1 Сущность кредитной системы 7
1.2 Цели, задачи и нормативное регулирование деятельности банков 12
1.3 Банковские операции и услуги по обслуживанию физических лиц 22
2 Анализ услуг, предоставляемых физическим лицам Дальневосточным банком Сбербанка РФ 37
2.1 Организационно-экономическая характеристика банка 37
2.2 Анализ услуг, предоставляемых физическим лицам филиалом № 041 Дальневосточным Банком Сбербанка РФ 48
2.3 Организация предоставления услуг физическим лицам 67
3 Пути повышения качества банковского обслуживания физических лиц 75
3.1. Совершенствование форм и методов привлечения средств во вклады 75
3.2. Рекомендации по повышению эффективности банковского обслуживания Дальневосточного Банка Сбербанка РФ 83
Заключение 99
Список литературы 106
Приложения 111
Приложение А - Анализ бухгалтерского баланса отделения № 042 Дальневосточного банка Сбербанка за 2005-2006 гг. 112
Приложение Б - Показатели финансового состояния банка 113
Приложение В - Анализ депозитного портфеля отделения №42Дальневосточного банка в 2005-2006 году (по срочности вложений) 115
|