ВВЕДЕНИЕ 4

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УСЛУГ КРЕДИТНЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ 5

1.1 Услуги, предоставляемые кредитными организациями 5

1.2 Механизм предоставления банковских услуг физическим лицам 5

1.3 Гарантированное обеспечение услуг физическим лицам 5

2 АНАЛИЗ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ ФИЛИАЛОМ СБЕРЕГАТЕЛЬНОГО БАНКА СТРОМЫНСКИМ ОСБ 5281/1223 5

2.1 Организационно-экономическая характеристика банка 5

2.2 Анализ услуг, предоставляемых физическим лицам Сберегательным банком Стромынского ОСБ 5281/1223 5

2.3 Организация предоставления услуг физическим лицам 5

3 РАЗРАБОТКА ПРЕДЛОЖЕНИЙ И РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ОПТИМИЗАЦИИ УСЛЫГ ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ СТРОМЫНСКИМ ОСБ 5281/1223 ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ 5

3.1. Совершенствование форм и методов привлечения средств во вклады 5

3.2. Рекомендации по повышению эффективности банковского обслуживания Стромынского ОСБ 5281/1223 5

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 5

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 5

ПРИЛОЖЕНИЯ 5

ПРИЛОЖЕНИЕ А 5

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 5

ПРИЛОЖЕНИЕ В 5

Проводимая в стране экономическая реформа открыла новый этап в развитии банковского дела. Особую актуальность в условиях перехода к рынку приобретают вопросы перспектив развития банковского обслуживания физических в нашей стране, ее практическая реализация.

Решение поставленной задачи возможно лишь на основе изучения, практического осмысления функционирования российских, а также зарубежных банков и внедрения наиболее прогрессивных, рациональных форм и методов работы на практике.

Известно, что ведущие коммерческие банки России стремятся выполнять широкий круг операций и услуг для своих клиентов с тем, чтобы расширить свою доходную базу, повысить рентабельность и конкурентоспособность. При этом важно иметь в виду, что развитие банковской деятельности предполагает предоставление банковских услуг с минимальными издержками для клиентов и самого банка, использование приемлемых цен на услуги, необходимые клиентам.

Эффективная гибкая система банковских операций с широкой клиентурой может и должна способствовать мобилизации внутренних сбережений. Особое значение приобретает в этой связи гибкое банковское обслуживание, способное реагировать на формирующиеся потребности изменяющейся экономики. Конкуренция на рынке банковских услуг также влияет на количественные и качественные характеристики банковского обслуживания.

Наряду с выполнением традиционных банковских услуг населению - привлечением средств в депозиты, предоставлением ссуд и осуществлением расчетно-кассового обслуживания населения - современные банковские институты в нашей стране начинают выполнять также электронные услуги, маркетинговые исследования по заказу клиентов, валютные операции, прочие услуги, в том числе трастовые, информационно-справочные консультационные, фондовые и другие.

Значение активизации роли банков, обслуживающих население, состоит в том, чтобы при наименьших затратах содействовать максимальному эффекту, наиболее полному удовлетворению потребностей клиентов в банковском обслуживании, улучшению качества банковского обслуживания частных лиц, расширению спектра банковских услуг и снижению их себестоимости. Таким образом, данная тема является актуальной.

Цель дипломной работы - изучение теоретических и практических аспектов услуг кредитных организаций, предоставляемых физическим лицам.

В качестве объекта исследования выступает филиал Сберегательного банка Стромынское ОСБ 5281/1223.

Предметом исследования является процесс банковского обслуживания физических лиц в банке.

Для достижения цели, поставленной в настоящей дипломной работе, нужно решить следующие задачи: рассмотреть теоретические основы банковского обслуживания физических лиц; провести анализ услуг, предоставляемых физических лицам филиалом Сберегательного банка Стромынским ОСБ 5281/1223; разработать рекомендации по повышению качества обслуживания физических лиц в банке.

В качестве теоретической базы работы были использованы нормативные акты, периодическая печать, статистические материалы, а также труды таких авторов как Белоглазова Г.Н., Букато В.И., Львов Ю.И., Бурая Г.А., Воронин Б.Б., Гаврилюк Л.К., Глушкова Н.Б. , Ефремов И.А., Жарковская Е.П., Арендс И.О., Жуков Е.Ф., Кабушкин С.Н., Лаврушин О.И., Мурычев А.В., Панова Г.С. и других.

Хронологический период анализа - 2007-2008 гг.

1. Конституция Российской Федерации. - М.: Издательский дом Герда, 1993. - 645 с.

2. Гражданский Кодекс Российской Федерации. Часть вторая: закон Российской Федерации от 26.01.1996 № 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995) // Режим доступа: http://www.consultant.ru.

3. О банках и банковской деятельности: федер. закон Российской Федерации от 02.12.1990 № 395-1 (ред. от 02.02.2006) // Режим доступа: http://www.consultant.ru.

4. О Центральном банке Российской Федерации (Банке России): федеральный закон Российской Федерации № 86-ФЗ от 10.07.2002// Режим доступа: http://www.consultant.ru.

5. О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации: федер. закон Российской Федерации от 23.12.2003 г. № 177-ФЗ // Режим доступа: http://www.consultant.ru.

6. Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений: федер. закон Российской Федерации ФЗ РФ от 25 февраля 1999 г. № 39-ФЗ (в ред. Федерального закона от 02.01.2000 г. № 22-ФЗ) // СЗ РФ.- 2006.- № 9.- Ст. 1096.

7. О финансовой аренде (лизинге): федер. закон Российской Федерации № 164-ФЗ от 29.10.1998 г. // Режим доступа: http://www.consultant.ru.

8. О сберегательных и депозитных сертификатах кредитных организаций: письмо ЦБ РФ от 10.02.1992 № 14-3-20(ред. от 29.11.2000).

9. О кредитных бюро: федер. закон Российской Федерации от 30 декабря 2004 г. № 218-ФЗ // Режим доступа: http://www.consultant.ru.

10. О залоге: закон Российской Федерации от 29 мая 1992 г. № 2872-1 (с изм., внесенными Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ) // Режим доступа: http://www.consultant.ru.

11. Об ипотеке (залоге недвижимого имущества): федер. закон Российской Федерации от № 102-ФЗ от 16 июля 1998 г. с изменениями от 9 ноября 2001 г., 11 февраля, 24 декабря 2002 // Режим доступа: http://www.consultant.ru.

12. О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности: положение ЦБ РФ от 26.03.04 г. № 254-П // Режим доступа: http://www.consultant.ru.

13. Банки и банковское дело : учеб. пособие / Под ред. И. Т. Балабанова. - СПб.: Питер, 2008. - 624 с.

14. Банки и банковское дело / Под редакцией Е.Ф. Жукова. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 471 с.

15. Банковское дело: учебник / Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 672 с.

16. Белоглазова Г.Н. Банковское дело. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 694 с.

17. Букато В.И., Львов Ю.И. Банки, банковские операции в России. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 367 с.

18. Бурая Г.А. Роль банковского сектора в развитии экономики Хабаровского края / Г. А. Бурая, О. Г. Иванченко // Деньги и кредит. - 2006. - № 1. - С. 21-24.

19. Бухвальд Б. Техника банковского дела : справочная книга и руководство по изучению практики банковских и биржевых операций / Пер. с нем. А. Ф. Каган-Шабшай. - М.: ДИС, 2008. - 234 с.

20. Введение в банковское дело. Учебное пособие /Под ред. Ю.Б. Губин. - М.: БЕК, 2009. - 627 с.

21. Воронин Б.Б. Становление системы кредитных историй // Деньги и кредит. - 2007. - № 3. - С. 18-21.

22. Гаврилюк Л.К. Продажа товара с отсрочкой платежа // Бухгалтерский учет. - 2008. - № 10. - С. 42.

23. Глушкова Н.Б. Банковское дело. - М.: Академ. Проект, 2008. - 324 с.

24. Горелый В.И., Бондарчук П.К. Банковская система России. Учебное пособие. МГУ-ВШЭ, 2008. - 578 с.

25. Грязнова А. Г. Финансово кредитно энциклопедический словарь. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 1168с.

26. Ефремов И.А. Операции коммерческих банков с ценными бумагами. - М.: ИСТ- СЕРВИС, 2009. - 441 с.

27. Жарковская Е.П., Арендс И.О. Банковское дело: Курс лекций. - М.: Омега-Л, 2008. - 364 с.

28. Жуков Е.Ф. Деньги. Кредит. Банки: Учебник для вузов. / Под ред. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 394 с.

29. Кабушкин С.Н. Управление банковскими кредитными рискам" - М.: Новое знание, 2007. - 456 с.

30. Капелюш А.К. Принципы социального взаимодействия банков и их клиентуры на российском рынке финансовых услуг и особенности становления отечественной банковской клиентуры // Объединённый научный журнал. - М., 2008. - № 27 (187). - С. 10-14.

31. Кирисюк Г.М., Ляховский В.С. Оценка банком кредитоспособности заемщика // Деньги и кредит. - 2007. - № 4. - С. 30-34.

32. Колесов А.И. О некоторых вопросах развития потребительского кредитования // Деньги и кредит. - 2008. - № 7. - С. 20-22.

33. Лаврушин О.И. Банковское дело. Современная система кредитования. - М.: КноРус, 2006. - 453 с.

34. Мурычев А.В. Развитие розничного банковского бизнеса в регионах России // Деньги и кредит. - 2007. - № 3. - С. 27-30.

35. Обзор рынка вкладов физических лиц за 2008 год. - М.: Государственная корпорация "Агентство по страхованию вкладов", 2009.

36. Операции коммерческих банков и зарубежный опыт / Под ред. Е. Б. Ширинской -М.: Финансы и статистика, 2007. - 297 с.

37. Панова Г.С. Банковское обслуживание частных лиц. - М.: ДИС, 2006. - 352 с.

38. Панова Г.С. Кредитная политика коммерческого банка. - М.: ИКЦ ДИС, 2008. - 464с.

39. Печникова А.В. Банковские операции. - М.: Форум-Инфра, 2007. - 347 с.

40. Полищук А.И. Новые банковские услуги и продукты. // Банковское дело. - 2009.- № 1. - С. 17-22.

41. Попова О.В. Виды кредитных договоров (классификация) // Справочник экономиста. - 2006. - № 1. - С. 80-86.

42. Степанова С.В. Организация продаж банковских продуктов и развитие взаимоотношений с клиентами как основа роста банковского бизнеса // Сибирская финансовая школа: АВАЛЬ. - 2007. - № 4. - С. 106-109.

43. Тавасиев А.М. Банковское дело. Базовые операции для клиентов. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 155 с.

44. Тавасиев А.М. Банковское дело. Дополнительные операции для клиентов. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 155 с.

45. Тавасиев А.М. Банковское дело. - М.: Юнити, 2006. - 723 с.

46. Тарасова Г.М. Банковское дело в России: Учебное пособие. - Новосибирск: НГАЭиУ, 2007. - 222 с.

47. Халевинская Е.Д. Банковские кредиты // Аудит и финансовый анализ. - 2008. - № 4. - С. 20-25.

48. http://www.cbr.ru/analytics/standart_acts/currency_regulations/.

49. www.rgs.ru.

50. http://www.msbank.ru/PhService/SrvList.html#DocData.

51. http://bank.mos.info/modules.php?op=modload&name=News&file=article&sid=285.

52. Internet resources: http://www.cbrf.ru.

Примечаний нет.