ВВЕДЕНИЕ 4

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ПЛАНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ 6

1.1 Маркетинговая деятельность в туризме: цели, задачи, этапы планирования 6

1.2 Планирование маркетинговой деятельности туристической фирмы 12

1.2.1 Виды планирования маркетинговой деятельности 12

1.2.2 Этапы маркетингового планирования 16

1.3 Организация маркетинга на предприятии 16

1.3.1 Организационные структуры, типы структур 16

1.3.2 Организация маркетинговых исследований в туризме 25

1.3.3 Реализация маркетинговой стратегии 37

2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ ЗАО «ВЭЛКОМ» 42

2.1 Краткая характеристика предприятия ЗАО «Вэлком» 42

2.1.1 Общая характеристика предприятия ЗАО «Вэлком» 42

2.1.2 Анализ баланса и определение финансового состояния предприятия ЗАО «Вэлком» 45

2.1.3 SWOT-анализ деятельности предприятия ЗАО «Вэлком» 51

2.2 Анализ организации и планирования маркетинговой деятельности турфирмы ЗАО «Вэлком» 59

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ И ПЛАНИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРФИРМЫ ЗАО «ВЭЛКОМ» 66

3.1 Разработка нового тур.продукта для ЗАО «Вэлком» 66

3.1.1 Содержание нового турпродукта 66

3.1.2 Расчет цены тура 80

3.2 Управление продвижением каналов сбыта туристического продукта для ЗАО «Вэлком» 85

3.2.1 Разработка программы продвижения тура 85

3.2.2 Общие рекомендации по формированию маркетинговой стратегии компании ЗАО «Вэлком» 87

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 100

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 104

Настоящая работа посвящена организации и планированию маркетинговой деятельности (на примере турфирмы ЗАО «Вэлком»).

В рыночной экономике огромная роль принадлежит индустрии туризма и гостеприимства. Эта отрасль народного хозяйства призвана быть, как бы, визитной карточкой страны. Помимо всего прочего эта отрасль приносит большие прибыли и вносит существенный вклад в развитие национальной экономики. Развитие отрасли туризма и гостеприимства приведёт в конечном итоге к тому, что туристы со всех стран мира, посещая Россию, дадут толчок к развитию и других отраслей народного хозяйства нашей страны. В настоящее время проявляется интерес и к туризму в России, стране, обладающей большим туристским потенциалом, но занимающей незначительную долю в мировом туристском потоке (1,5%).

Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в туристической сфере, являются продвижение турпродукта на рынок, реклама и реализация подготовленного турпакета, т.е. маркетинговая деятельность туристической фирмы. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными туристскими предложениями, и путь турфирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.

Поэтому тематика исследования настоящей работы сегодня является очень актуальной.

Туризм представляет собой временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания (Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Закон о туристской деятельности регулирует отношения, возникающие при реализации конституционных прав граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий. В процессе совершения путешествий граждане могут осуществлять свое право на участие в культурной жизни, на пользование учреждениями культуры, а также право на доступ к культурным ценностям (ст. 44 Конституции России).

В традиционном производстве, имеющем конкретный результат труда (товар в материально-вещественной форме), понятие маркетинга имеет более конкретное содержание. В туризме результат деятельности сводится к туристскому продукту.

Одна из важнейших задач маркетинга – формирование спроса и стимулирование сбыта в целях увеличения объемов продаж, повышение эффективности и прибыльности деятельности на рынке. Именно этому призван служить комплекс маркетинговых коммуникаций, или, по-другому, система продвижения тур-продукта.

Целью настоящей работы является разработка рекомендаций по формированию маркетинговой стратегии туристической фирмы.

Объектом исследования является туристическая фирма ЗАО «Вэлком». Предметом исследования – организации и планирования маркетинговой деятельности ЗАО «Вэлком».

Задачами иследования являются:

– дать понятие маркетинговой деятельности в туризме;

– описать этапы разработки маркетинговой стратегии туристической фирмы;

– проанализировать организацию маркетинговой деятельности туристической фирмы ЗАО «Вэлком»;

– сформулировать рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности ЗАО «Вэлком».

1. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 590 с.

2. Борисов Ю.Н. Маркетинг в туризме. – М.: Дело, 2003. – 431 с.

3. Васильев В.В. Менеджмент туризма. – М.: Мысль, 2004. – 480 с.

4. Воронова Е.Ю. Практика управления рынком иностранного туризма. //Международный бизнес России.- 2005. - № 1-2.

5. Всероссийский туристический бюллетень. Статистический раздел. – М.: Волна, 2006. – 78 с.

6. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2002. – 388 с.

7. Днепровой А. А. Туризм – важная отрасль экономики Дальнего Востока \\ Туринфо. – 2005. - № 1

8. Днепровой А.А. Три проблемы российского образования в сфере туризма. //Туринфо. – 2005. - № 19.

9. Днепровой А.А Новые возможности подготовки кадров для турбизнеса. //Туринфо. – 2004. - № 3

10. Игорева Н. Проблемы и тенденции развития российского экспорта туристских услуг//Внешняя торговля. – 2005. - № 6.

11. Ильина Е.Н. Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес. – М.: РМАТ, 2002. – 441 с.

12. Квартальнов В.А. Туризм. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 618 с.

13. Кириллов А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. – СПб.: Проспект, 2002. – 439 с.

14. Ковтунов И. Будущее туризма связано с компьютерными технологиями. //Туринфо. – 2005. - № 7

15. Маринин М.М. Зачем нужен Закон о туризме //Туризм: информация, статистика, анализ.- 2005. - № 5

16. Маринин М.М. Пригодится ли России зарубежный опыт ? //Экономика и жизнь.- 2004. - № 12

17. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. – М., 2006. – 153 с.

18. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. – М.: Дело, 2002. – 429 с.

19. Попова Р.Ю. Государственное регулирование, становление и развитие туризма в России. – М.: МГГУ, 2003. – 391 с.

20. Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях. Ч.2. – М.: Моско, 2003. – 112 с.

21. Сапрунова В.Р. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг. – М.: Люди дела, 2004. – 277 с.

22. Структурный анализ прибытия в РФ иностранных граждан в 2005г. // Туринфо.- 2006. - № 8. -15 апреля

23. Структурный анализ выезда российских граждан за рубеж в 2005г. //Туринфо. – 2006. - №7. - 1 апреля

24. Ткачева Т.Н. Рынок туристских услуг России. //Международный бизнес России.- 2006. - № 11

25. Туризм: нормативные правовые акты: Сборник актов / Сост. Н.И. Волошин. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 211 с.

26. Туристские фирмы: Научно-методические материалы по международному туризму. – Спб.: Проспект, 2003. – 522 с.

27. Туристический бизнес: Практическое пособие для турфирм и их клиентов. – М.: Луч, 2003. – 381 с.

28. Уэллс У. Бернет Дж. Мориарти С. Реклама в туризме: принципы и практика. – СПб.: Нева, 2003. – 412 с.

29. Щедровицкий П.Г. Организационное проектирование в системе управленческой маркетинговой деятельности. – М.: Инфра-М, 2005. – 461 с.

30. Щедровицкий П.Г. Маркетинг в туризме. – М.: Мысль, 2004. – 490 с.

Примечаний нет.