Введение………………………………………………………………………………….3

Глава 1.Теоретико-методические аспекты управления продажами в организации...6

1.1. Управление продажами: понятие и роль в организации…………………………6

1.2. Особенность процесса планирования продаж…………………………………….8

1.3. Определение потенциала рынка и прогнозирование продаж..............................15

1.4. Каналы продаж (сбыта): понятие, виды, особенности формирования………...18

1.5. Формирование лояльности к бренду и поставщик……………………………...22

Глава 2. Комплексная диагностика деятельности и анализ продаж в компании ИП Суворова М.А…………………………………….…………………………………….24

2.1. Общая характеристика организации……………………………………………..24

2.2.Анализ организационной структуры управления….…………………………….26

2.3. Основные финансово-экономические показатели...…………………………….30

2.4. Анализ управления маркетингом...………………………………………………38

2.5. SWOT - анализ деятельности ИП Суворова М.А...……………………………..46

Глава 3 Рекомендации по совершенствованию управлением продажами на ИП Суворова М.А. 52

3.1 Внедрение внутреннего аудита как элемент повышения эффективности процесса управления продажами 52

3.2 Оценка эффективности мероприятий по стимулированию продаж в ИП Суворова М.А. 56

Заключение……………………………………………………………………………..71

Список использованных источников и литературы…………………………………75

"Управление продажами" - это многоплановое понятие, к которому, однако, еще не сформировалось общепринятого подхода. Некоторые рассматривают его как вопрос управления, прежде всего людьми, которые занимаются продажами (включая подбор персонала, его мотивацию, обучение и т.д.). Другие считают, что управление продажами - это в первую очередь управление каналами сбыта. Довольно много внимания уделяется необходимости автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами, который тоже называют управлением продажами.

Маркетинг - управление развитием продаж в современной организации. Возможно, никакой другой вид деятельности в бизнесе не обсуждается так активно между теми, кто профессионально занимается этой деятельностью, и теми, кто не вовлечен в нее непосредственно, как продажи. Это неудивительно, если вспомнить, что очень много людей обеспечивают себе средства к жизни либо прямо, либо косвенно за счет продаж. И даже те, кто не занят в продажах непосредственно, регулярно вступают в контакт с ними в качестве потребителей. Возможно, из-за этого знакомства многие люди имеют явно выраженную, хотя и часто искаженную, точку зрения о продажах. Как это ни удивительно, но многие из таких искаженных представлений разделяются и теми людьми, которые сами работают в продажах; вероятно, это частично объясняется известным афоризмом "Близость порой порождает пренебрежение". Важно понять, что продажи и управление продажами, хотя и являются родственными понятиями, но не тождественны, и поэтому мы рассмотрим сущности и роли продаж и управления продажами в современных организациях. Если фирма производит или продаёт промышленные товары, то неотъемлемой частью её маркетинговой службы являются службы сбыта и стратегия продаж.

Данная работа направлена на рассмотрение вопросов эффективного управления продажами в организации на примере ИП Суворова М.А., основным видом деятельности которого является реализация бытовой техники крупным и мелким оптом. Любой новый товар или услуга с самого начала проходит цепь персональных продаж на разных уровнях. Сначала надо убедить в необходимости производства этого товара, то есть провести его персональную продажу инвесторам и руководителям высшего звена. Затем - производителям и службе сбыта. И только потом служба сбыта получает возможность проводить персональные продажи дистрибьюторам, розничным торговцам или конечным пользователям. Таким образом, путь, который проходит товар или услуга от идеи производства до потребления, немыслим без целой цепи персональных продаж. Персональные продажи являются, несомненно, наиболее дорогостоящей стратегией коммуникации, направленной на решение нескольких основных задач:

1. Убедить потенциального заказчика попробовать новый товар или услугу.

2. Позаботиться о том, чтобы имеющиеся заказчики оставались довольными и продолжали покупать товар.

3.Убедить заказчиков увеличить объём покупок.

4. Обеспечить обратную связь, информируя о пожеланиях заказчиков, о позиционировании усовершенствованного товара и успехах в маркетинговой тактике своей собственной фирмы и конкурентов.

Все больше и больше компаний начинают понимать, что для того чтобы в современных условиях добиться успеха, необходим подход к ведению бизнеса, отличный от прежних. Сегодня потребители лучше образованы и знают гораздо больше, чем в прошлом. За последние годы реальные доходы постоянно растут, и сейчас потребители располагают большими средствами, которые могут направить на приобретение самых разнообразных товаров и услуг. Слишком многим компаниям пришлось узнать, заплатив за это высокую цену, что такое отличный продукт, эффективное производство и расширенное продвижение, что, конечно, прекрасно, но для обеспечения автоматического успеха недостаточно. Для того чтобы иметь серьезные шансы на успех, потребительские запросы должны стать центром планирования всего бизнеса. В частности, именно подчеркивание важности понимания запросов потребителей объясняет появление концепций и приемов, направленных на понимание покупательского поведения.

Тема работы является актуальной, т.к. разработка успешных мероприятий по управлению продажами на предприятии является одним из необходимых условий для повышения прибыли на предприятии в целом. Эффективное управление продажами призвано обеспечить благоприятную среду, для дальнейшего развития и роста фирмы, а также обеспечивает устойчивое положение на рынке, конкурентоспособность.

ИП Суворов М.А. является официальным представителем торгового знака "Эльдорадо" в г. Челябинске. Это торговое предприятие, которое занимается реализацией бытовой техники. Целью деятельности ИП Суворова М.А. является завоевание популярности и доверия у покупателей, завоевание доминирующего положения на рынке по продаже теле-, видео-, аудио - бытовой техники, оказание дополнительных услуг покупателям, связанных с ее эксплуатацией, а также расширение торговой сети.

Цель работы - разработать рекомендации и мероприятия по совершенствованию управления продажами в системе маркетинга.

Для достижения поставленной цели необходимо:

1. Обобщить теоретико-методические основы управления продажами торгового предприятия.

2. Провести комплексный анализ существующей системы управления продажами в ИП Суворова М.А..

3. Разработать рекомендации и практические мероприятия по совершенствованию системы управления продажами ИП Суворова М.А..

Объект исследования - деятельность ИП Суворова М.А. на рынке оптовых продаж бытовой техники.

Предмет исследования - система управления оптовыми продажами в ИП Суворова М.А..

1. Акберин Р.З., Кибаков А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделении предприятий при разных формах хозяйствования / Учебное пособие - М.: ГАУ, 2003.

2. Бавыкин В. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов. - М.: Экономика, 2007.

3. Большаков А.С., Менеджмент: Учебное пособие. - СПб: Питер, 2006.

4. Веснин В. Р. Основы менеджмента: Учебное издание. - М.: Триада Лтд, 2006.

5. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник длят студентов и аспирантов вузов по специальности "Менеджмент". - М.: МГУ, 2005.

6. Иванцевич Дж., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. Основы управления персоналом. - М.: Дело, 2003.

7. Кибанов А.Л., Захаров Д.К. Формирование системы управления персоналом. - М.: ГАУ, 2003.

8. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2002.

9. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2008.

10. Основы управления персоналом / Под ред. Генкина Б.М. - М.: Высшая школа, 2006.

11. Рапопорт Б.М., Скубченко А.И. Инжиниринг и моделирование бизнеса. - М.: ЭКМОС, 2005.

12. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. - М.: Зевс, 2007.

13. Скопылатов ИА., Ефремов О.Ю. Управление персоналом. - СПб, 2005.

14. Тренев Н.Н. Предприятие и его структура: Диагностика. Управление. Оздоровление: Учебное пособие для вузов. - М.: ПРИОР, 2004.

15. Цветаев В.М. Управление персоналом. - СПб.: "Питер", 2006.

16. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. - М.: Экономика, 2007.

Примечаний нет.