Введение 3

Глава 1. "Эмоциональное выгорание" как психологический феномен 6

1.1. Понятия синдрома эмоционального выгорания 6

1.2. Основные подходы к изучению синдрома эмоционального выгорания

13

1.3. Факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания

21

Глава 2. Исследование личностных особенностей на возникновение

синдрома профессионального выгорания

35

2.1. Организация и методы исследования 35

2.2. Анализ, обработка и интерпретация результатов 43

2.3. Рекомендации по преодолению синдрома эмоционального выгорания

55

Заключение 66

Список литературы 69

Приложения 75

В последние годы в России всё чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального сгорания или выгорания работников.

Профессиональное выгорание - это долговременная стрессовая реакция, возникающая вследствие воздействия продолжительных профессиональных стрессоров средней интенсивности. Исследованиями подтверждено, что больше всего от профессионального выгорания страдают представители так называемых интеллектуально-коммуникативных профессий - руководители, продавцы, консультанты, агенты, преподаватели, врачи, журналисты и т.д. Понятие профессионального выгорания удостоено диагностического статуса. Лучше всего оно может быть определено как общее название последствий длительного рабочего стресса и отдельных видов профессионального кризиса.

В современных условиях многие профессии имеют стрессогенный характер. В ходе реорганизации экономики и формирования новых ценностей в российском обществе существенно меняются личностные, характерологические особенности мировоззрения, субъективная переоценка значимости труда, особенно в сфере человек-человек, что, безусловно, отражается в психологических исследованиях стрессоустойчивости как практической задачи управления персоналом.

Проблема психологического стресса специалистов различных областей профессиональной деятельности приобретает всё возрастающую научную и практическую актуальность в связи с непрерывным ростом социальной, экономической, экологической, техногенной, личностной экстремальности нашей жизни и существенным изменением содержания и условий труда у представителей многих профессий. Возрастает количество возможных проблемных ситуаций, повышается профессиональная и личностная значимость и ответственность за результаты и последствия деятельности.

Актуальностью и социальной значимостью выбранной темы является сложный характер синдрома профессионального выгорания, а также разнородность интерпретации его причин и проявлений, требующих поиска исследовательских стратегий и создания соответствующего психологического инструментария.

Изучение синдрома профессионального выгорания особенно актуально в период проведения реформ, которые приводят к интенсификации профессиональной деятельности.

Целью исследования является определение взаимосвязи между особенностями личности и наличием синдрома профессионального выгорания.

Задачи исследования:

1. Проанализировать литературу по данной теме.

2. Разработать программу исследования.

3. Провести исследование подверженности профессиональному выгоранию руководящего состава ОАО "Связьтрансефть".

4. Провести обработку и анализ результатов исследования.

Объект исследования: синдром профессионального выгорания как психологический феномен.

Предмет исследования: подверженность синдрому профессионального выгорания руководящего состава ОАО "Связьтрансефть".

Гипотеза исследования: личностные особенности людей могут являться предрасполагающими факторами формирования синдрома эмоционального выгорания в процессе выполнения ими профессиональной деятельности.

База исследования: исследование проводилось на базе ОАО "Связьтрансефть". В эксперименте приняло участие 30 человек в возрасте от 28 до 52 лет.

Методологическая основа исследования: теоретико-методологической основой исследования стали представления об эмоциональном выгорании К. Маслач и С. Е. Джейксона, Б. Пельман и Е. Хартман, а также работы российский учёных - Н. Е. Водопьяновой, В. В. Бойко, А. Б. Серебряковой, Е. С. Старченковой - занимающихся проблемой эмоционального выгорания и изучения стратегий поведения и личностных особенностей на тяжесть проявления синдрома.

Методы сбора и обработки информации исследования: анализ литературы, опросник на "выгорание" В. В. Бойко, методика личностного дифференциала, методика К. Томаса, статистическая обработка данных (по Спирмену).

Практическая значимость. Проблема "профессионального выгорания" представляет для нас не только научный интерес, она имеет большую практическую значимость при использовании полученных данных в системе психогигиенических, психопрофилактических и психокоррекционных мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление здоровья работников.

1. Абабков В. А., Перре М. Адаптация к стрессу. - СПб., 2004.

2. Аболин Л. М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека. - Казань: Издательство Казанского университета, 1987.

3. Абрумова А. Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика // Психологический журнал. 1985. - № 6. - С. 107-115.

4. Алиев Х. Защита от стресса. - М., 1996.

5. Аминов А. Н. Российская энциклопедия социальной работы // Синдром эмоционального сгорания: В 2 т. Т. 2. - М., 1997.

6. Ананьев Б. А. Введение в психологию здоровья. - СПб.: Питер, 1999.

7. Багрий М. А., Качина А. А. Особенности формирования синдромов стресса в разных видах профессиональной деятельности. - СПб., 2001.

8. Барабанова М. В. Изучение психологического содержания синдрома "эмоционального сгорания" // Вестник МГУ. - сер. 14, Психология. 1995. - № 1 - С. 54-58.

9. Безносов С. П. Профессиональная деформация личности. - СПб: Речь, 2004.

10. Бодров В. А. Психологический стресс: развитие учения и современное состояние проблемы. - М.: Институт психологии РАН, 1995.

11. Бойко В. В. Синдром "эмоционального выгорания" в профессиональном общении. - СПб.: Питер. 1999.

12. Бойко В. В. Энергия эмоций. - СПб.: Питер, 2004.

13. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. - М., 1996.

14. Василюк Ф. Психология переживаний. - М., 1984.

15. Водопьянова, Н. Е. Синдром "выгорания" в профессиях системы "человек-человек". Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. - СПб.: Речь, 2003. - С. 276-282.

16. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика - СПб.: Питер, 2005.

17. Водопьянова Н. Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / Под ред. Г. С. Никифорова. - СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000.

18. Глауберман Д. Радость сгорания: как конец света может стать новым началом. - М.: ООО Издательство "Добрая книга", 2004.

19. Гнездилов А. В. Психология и психотерапия потерь - СПб.: Речь, 2002.

20. Гринберг Дж. Управление стрессом. Изд. 7. - СПб.: Питер, 2002.

21. Губачёв Ю. М., Иовлев Б. В., Карвасарский Б. Д. и др. Эмоциональный стресс в условиях нормы и патологии человека. - СПб., 2002.

22. Демина А. Д., Кайгородова Н. З., Супрун А. П. Психологическая адаптация к умственному труду в условиях нервно-эмоционального напряжения. - Барнаул, 1993.

23. Диагностика эмоционального выгорания личности (В. В. Бойко) / Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., Изд-во Института Психотерапии, 2002. - C.394-399.

24. Зеер Э. Ф. Психология профессий: Учебное пособие для студентов вузов. - М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2003.

25. Зеер Э. Ф., Сыманюк Э. Э. Кризисы профессионального становления личности // Психологический журнал. - Т. 18. - 1997. - № 6. - С. 35-44.

26. Зимбардо Ф., Геринг Р. Д. Психология и жизнь. 16-е изд. СПб.: Питер, 2004.

27. Иванова Е. М. Основы психологического изучения профессиональной деятельности - М: Издательство МГУ, 1987.

28. Иванова Е. М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности. - М.: МГУ, 1992.

29. Ильин Е. П. Эмоции и чувства. - СПб.: Питер, 2002.

30. Каменюкин А., Ковпак Д. Антистресс - тренинг. - СПб., 2004.

31. Китаев-Смык Л. А. Психология стресса. - М.: Наука; 1983.

32. Климов Е. А. Психология профессионала. - М.-Воронеж, 1996.

33. Коган В. Е. Практическая психология: Для психологов и врачей / Психология. - М.: Смысл: Академ. Проект, 1999

34. Коростылёва Л. А. Самореализация личности в профессиональной сфере: генезис затруднений // Психологические проблемы самореализации личности. Вып. 5. / Под ред. Г. С. Никифорова, Л. А. Коростылёвой. - СПб.: Изд-во С-Петерб. ун-та, 2001. - С. 3-23.

35. Леонова А. Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса // Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы. - 2001. - № 11. - С. 2-16.

36. Лешукова Е. Г. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики // Вестник РАТЭПП. 1995. Вып.1.

37. Ломовцева М., Гаврилова А. Зажигая других - не сгореть самому // Служба кадров. - 2001. - № 8.

38. Макарова Г. А. Синдром эмоционального выгорания. // Психотерапия. - 2003. - № 11.

39. Малкина-Пых И. Г. Психология экстремальных ситуаций // Справочник практического психолога. - М.: Эксмо, 2005.

40. Маркова А. К. Психология профессионализма. - М., 1996.

41. Маслач К. Профессиональное выгорание: как люди справляются. // Вопросы психологии. 1978. - № 5.

42. Митева И. Ю. Курс управления стрессом. - М., 2005.

43. Мудрик А. В. Социальная педагогика: Учеб. для студ. пед. вузов / Под ред. В. А. Сластенина. - 3-е изд., испр. и доп. - М.: Издательский центр "Академия", 2000.

44. Немов Р. С. Психология: учеб. Для студ. Высш. Пед. Учеб. Заведений: в 3 кн. - 4-е изд. - М.: Гуманитар. Изд. Центр ВЛАДОС, 2004.

45. Немчин Т. А. Состояние нервно-психического напряжения. - Л.: Изд-во Ленинградского университета, 1983.

46. Никифоров Г. С. Психология здоровья. - СПб.: Речь, 2002.

47. Орёл В. Е. Синдром "Психического выгорания" как дезадаптационный процесс // Ежегодник Российского психологического общества: Материалы 3-го Всероссийского съезда психологов, 25-28 июня 2003 г. В 8 Т. - СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2003.

48. Орёл В. Е. Феномен "выгорания" в зарубежной психологии: эмпирические исследования // Психологический журнал. - 2001. - № 1. - С. 16-21.

49. Осухова Н. Г., Баринова А. Е. Сгоревшие на работе // Здоровье. - 2003. - №9.

50. Пайнс Э., Маслач К. Практикум по социальной психологии. - СПб.: Питер, 2000.

51. Поваренков Ю. П. Психологическое содержание профессионального становления человека. - М., 2002.

52. Практическая психодиагностика. Методика и тесты. Учебное пособие. - Самара: Изд. дом "БАХРАХ", 1998.

53. Пряжников Н. С. Профессиональное и личностное самоопределение. - М.-Воронеж, 1997.

54. Пряжников Н. С., Пряжникова Е. Ю, Психология труда и человеческого достоинства. - М.: Академия, 2001.

55. Психологические основы профессиональной деятельности: хрестоматия / сост. и общ. ред. В. А. Бодрова - М.: Пер Сэ; Логос, 2007. - С. 416-422.

56. Психологические основы профилактики перенапряжения. / Моцкин Ю. В., Киколов А. И., Тихоревский В. И. - М., 1987.

57. Психологические проблемы профессиональной деятельности. / Под ред. Г. С. Никифорова - СПб, 1991.

58. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности. / Боровикова С. А., Водолазскова Т. П. - СПб.: Изд-во С.-Петербургского ун-та, 1991. - 156 с.

59. Психология. Учебник для вузов. / Под ред. Дружинина Н. В. - СПб.: Питер, 2002.

60. Психология. Учебник. / Под ред. Крылова А. А. - М.: Проспект, 2000.

61. Робертс Г. А. Профилактика выгорания // Обзор современной психиатрии. - 1998. - №1. - С. 39-46.

62. Романова Е. С., Горохова М. Ю. Личность и эмоциональное выгорание. // Вестник практической психологии образования. - № 1. - 2004. - С.18-23.

63. Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях. // Психологический журнал. - 2002. - №3. - С.85-95.

64. Самоукина Н. В. Карьера без стресса. - СПб.: Питер, 2003.

65. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности: Учебн. пособие. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2003.

66. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. - М., 1960.

67. Селье Г. Стресс без дистресса. - М., 1982.

68. Сидоренко Е. В. Методы математической обработки в психологии. -СПб., 2002.

69. Синдром сгорания. Защитные механизмы. Меры профилактики // Вестник РАТЭПП. - 1995. - № 1.

70. Судаков К. Системные механизмы эмоционального стресса. - М., 1998.

71. Толочек В. А. Современная психология труда. - СПб.: Питер, 2005.

72. Трунов Д. Г. "Синдром сгорания": позитивный подход к проблеме // Журнал практического психолога. - 1998. - № 8. - С. 84-89.

73. Феофанов В. Ю. Принципы профессиональной адаптации: "погружение" или обучение? // Справочник по управлению персоналом. - 2005. - № 9.

74. Фетискин Н. П., Козлов В. В., Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М., 2002.

75. Фокина Р. А. Особенности становления профессионала (на примере профессии психолога) // Ежегодник Российского психологического общества. Т. 2. Вып. 2. - М., 1996.

76. Шмелёв А. Г. Психодиагностика личностных черт. - СПб.: Речь, 2002.

77. Шмелёва И. К. Введение в профессию: Учеб. пособие. 1-е изд. - СПб: Питер, 2006.

Примечаний нет.