|
В психологической науке не только в теоретическом плане все прочнее утверждается мысль о многообразии, многоуровневом и полифункциональном значении качеств, проявляемых личностью в общении. В процессе межличностного общения всегда происходит взаимодействие людей, отличающихся друг от друга эмоциональной сферой, волевыми и иными свойствами.
Человеческое общество немыслимо вне общения. Общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и свойств человека, но и личности в целом. Реальность и необходимость общения определена совместной деятельностью: чтобы жить люди вынуждены взаимодействовать. Общается всегда деятельный человек, деятельность которого пересекается с деятельностью других людей. Общение позволяет организовывать общественную деятельность и обогатить её новыми связями и отношениями между людьми.
Человек с момента рождения общается с другими людьми, но порой люди, отличающиеся высокими достижениями в изучении явлений материального мира, оказываются беспомощными в области межличностных отношений, поэтому человек должен изучать правила взаимодействия с людьми, чтобы стать социально полноправным членом общества. Другими словами, общение будет эффективно лишь тогда, когда люди, взаимодействующие друг с другом, компетентны в данной ситуации.
Литература по изучению свойств личности, необходимых при общении обширна. В последние годы эта тема стала предметом комплексного исследования философов, социологов, этиков, психологов, педагогов, представителей других научных дисциплин.
Теоретические вопросы общефилософской теории общения подняты в работах С.С. Батенина, Г.С. Батищева, Л.П. Буевой, М.С. Кагана, В.М. Соковнина. Важность категории общения и всех качеств личности, необходимых для его успешности, по данным А.А. Брудного, было отмечено еще в глубокой древности.
В самом общем плане компетентность в общении предполагает развитие адекватной ориентации человека в самом себе - собственном психологическом потенциале, потенциале партнера, в ситуации и задаче.
Проблема совершенствования коммуникативных навыков особенно актуальна в наше время, время развития новых технологий и повальной компьютеризации, когда живое человеческое общение заменяется социальными сетями и постепенно отпадает необходимость межличностного взаимодействия, в результате чего утрачиваются коммуникативные навыки.
Актуальность проблемы развития у людей коммуникативной компетентности была осознана психологами в нашей стране еще в 60-е годы. В это время начали появляться работы, посвященные такому специфическому аспекту коммуникативной компетентности, как лекторское мастерство. Однако вплоть до начала 80-х годов данная проблема именно как проблема разностороннего развития коммуникативной компетентности личности не поднималась и не решалась в практическом психологическом плане. Не было даже научно определено само понятие коммуникативной компетентности, не предлагались методики, ориентированные на практическое повышение коммуникативной компетентности разных людей, а не только лекторского мастерства.
В начале 80-х годов многих психологов привлекла новая практика, связанная с применением социально-психологического тренинга (по другой терминологии - активных социальных методов обучения) для совершенствования коммуникативной компетентности. Вначале тренинг использовался для решения тех же самых задач, для которых он был создан и применялся за рубежом, прежде все в США (Appley D., Winder A., 1973; Blumberg A., Golembiewsky R. Т., 1976; Rogers К., 1975). Это - психокоррекция и психотерапия нарушений эмоциональной и межличностной сферы. Однако довольно скоро его стали использовать в нашей стране и для повышения коммуникативной компетентности людей. Было дано научное определение понятию "коммуникативная компетентность", появились диссертационные исследования на тему о развитии коммуникативной компетентности (Л.А.Петровская, Ю.Н.Емельянов, Васильев Г.С., Залюбовская Е.В., Ковалев А.Г., Новикова Л.И., Савельева Т.Ю. и другие).
Понятие коммуникативной компетентности понимается разными авторами по-разному и включает в себя множество вещей: знание человеком себя и окружающих людей, умение правильно воспринимать и оценивать других, способность к саморегуляции, умение правильно строить взаимоотношения с людьми и гибко реагировать на их действия, владение вербальными и невербальными средствами общения, и многое другое. Сопоставление так, по-разному раскрываемого понятия коммуникативной компетентности с тем, что реально измеряется и изменяется в процессе проведения соответствующих социально-психологических тренингов, показывает, что в действительности развитию в тренинге подлежат лишь некоторые, причем далеко не главные, аспекты коммуникативной компетентности, а именно - в основном только восприятие человеком себя и его отношение к себе и к людям.
С учётом этих противоречий определена проблема исследования, которая звучит следующим образом: как влияет социально-психологический тренинг на коммуникативную компетентность ?
Целью дипломной работы является теоретическое и экспериментальное обоснование тренинговой методической системы совершенствования коммуникативных свойств личности, таких как, коммуникативная компетентность и уверенность в себе (сенситивность).
Объект исследования - сотрудники ГБУСО МО КЦСОН "Люберецкого комплесного центра социального обслуживания населения".
Предмет исследования - коммуникативные навыки личности и уровень развития коммуникативной компетентности.
Цель - усовершенствование коммуникативной компетентности методом проведения социально-психологического тренинга.
Исходя из поставленной цели можно выделить следующие задачи:
1. Изучить историю возникновения тренинга, его виды и особенности.
2. Дать характеристику коммуникативным навыкам личности и раскрыть понятие коммуникативной компетентности.
3. Определить уровень развития коммуникативной компетентности у сотрудников КЦСО;
4. Разработать и реализовать тренинг по формированию коммуникативной компетентности;
5. Проанализировать влияние социально-психологического тренинга на развитие коммуникативной компетентности.
Гипотеза исследования: совершенствование коммуникативной компетентности принципиально возможно при условии построения занятий, ориентированных на реконструкцию их поведения и закономерностей установок личности в общении.
Теоретико-методологической основой исследования явились подходы и принципы тренинговой работы (И. В. Вачков, Д Ли, С.И. Макшанов, В.Э. Пахальян, Л.А.Петровская, Д.Стюарт и др.), общеметодологические принципы общей социологии, социальной коммуникации, социальной психологии (Г.М. Андреева, Н.В. Гришина, А.И. Донцов, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, Б.Д. Парыгин и др.), общеметодологические принципы отечественной психологии и психологии общения (Б.Г. Ананьев, А. Н. Леонтьев, С. Л. Рубинштейн, Б.Ф. Ломов и др.),.
Методы исследования адекватны предмету и задачам исследования:
1. Теоретические методы - анализ научной литературы по проблеме исследования.
2. Организационные методы - планирование и организация исследования.
3. Эмпирические методы - .
4. Интерпретационные методы - сравнительный и уровневый анализ результатов исследования.
5. Статистические методы - метод описательной статистики; метод Вилконсона методики (КСК) коммуникативной социальной компетентности; разработанной в московском институте психотерапии под руководством Фетискина Н. П., Козлова В. В., Мануйлова Г. М
Математическая обработка данных проводилась с помощью компьютерных программ "Stat Soft Statistica v6.0", Microsoft Excel.
Экспериментальной базой ГБУСО МО "Люберцкий комплексный центр социального обслуживания населения" (КЦСО) отделение дневного пребывания. В исследовании принимали участие 15 сотрудников КЦСО, средний возраст который от 30 до 35 лет. Гендерный состав обследуемых: 9 женщин и 6 мужчин.
Структура дипломной работы определяется логикой исследования и поставленными задачами. Она включает в себя: введение, три главы, заключение, список используемой литературы, приложения.
|
На уровень вверх
Купить