ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………3

ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ СРЕДНЕГО И МЛАДШЕГО МЕДПЕРСОНАЛА В БСМП…………………………………….7

1.1. Понятия и сущность стресса и конфликта…………………………………….7

1.2. Причины возникновения конфликтов в БСМП……………………………...25

1.3. Методы разрешения конфликтов……………………………………………..33

ГЛАВА II. МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ……..39

2.1. Основные подходы исследования конфликтов……………………………...39

2.2. Методики определения уровня конфликтности……………………………..43

ГЛАВА III. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ КОН-ФЛИКТНОСТИ СРЕДНЕГО И МЛАДШЕГО МЕДИЦИНСКОГО ПЕРСОНА-ЛА В УСЛОВИЯХ БСМП…………………………………………………………54

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………….………………………..68

ВЫВОДЫ…………………………………………………………………….69

ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ…………………………………….70

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………...71

ПРИЛОЖЕНИЕ

Актуальность. Современный этап развития общества, требующий инди-видуальных действий, координации совместных усилий и придание им опреде-ленной направленности, поиска и выбора именно коллективных стратегий дос-тижения эффективных результатов приводит к росту противоречий, разногла-сий, нарушающих нормальное взаимодействие людей и препятствующих дос-тижению поставленных целей. Наиболее частым оформлением данных ситуа-ций становится конфликт.

Конфликт - это психотравмирующий фактор и он никогда не проходит бесследно. Он является проявлением экономических, социальных, психологи-ческих противоречий, возникающих в процессе совместной деятельности.

Роль конфликта для организации неоднозначна. О полезном для организации конфликта можно говорить тогда, когда конфликт может выполнять интегра-тивную функцию, сплачивать членов группы, стимулировать поиск продуктив-ных решений проблем коллектива, приводит к росту самосознания участников, формирует и утверждает определенные ценности. Но чаще конфликты носят деструктивный характер, что приводит к ухудшению и разрушению социально-психологических отношений в коллективе, отвлечению работников от решения непосредственных производственных задач, увеличению текучести кадров. Со-временная точка зрения состоит в том, что конфликт является движущей силой развития любой организации. В настоящее время возникает вопрос о росте конфликтных ситуаций в учреждениях здравоохранения. Это объясняется сни-жением социально-экономического статуса медицинского работника, ухудше-нием обеспечения материальными средствами лечебных учреждений, психоло-гическими особенностями работы с пациентами в медицинских учреждениях

1. Андреева Г.М. Социальная психология. - М., 1997. - 429 с.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М., 1999. - 485 с.

3. Армстронг М. Основы менеджмента. - Ростов-на-Дону, 1998. - 510 с.

4. Бабаян Э.А., Гонопольский М.Х. Наркология. - М., 1987. - 336 с.

5. Богословский В.В. Общая психология. - М., 1981. - 384 с.

6. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! - Новосибирск, 1989. - 215 с.

7. Братусь Б.С. Психологический анализ изменений личности при алкоголизме. - М.: издательство МГУ, 1974. - 96 с.

8. Гришина Н.В. Я и другие. Общение в трудовом коллективе. Л., 1986. - 340 с.

9. Даниель Дэна. Преодоление разногласий: как улучшить взаимоотношения на работе и дома. - М., 1996. - 126 с.

10. Донченко Е.А., Титаренко Т.М. Личность: конфликт, гармония. - Киев, 1989. - 180 с.

11. Ерина С.И. К вопросу об изучении социально-психологических конфликтов на производстве. Методические указания. - Ярославль, 1984. - 40 с.

12. Ершов А.А. Личность и коллектив: межличностные конфликты в коллекти-ве, их разрешение. - Л., 1976.- 95 с.

13. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.- Москва, 1996. - 380 с.

14. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.- М: Экономика, 1990. - 335 с.

15. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. - Екатерин-бург, 1999. - 720 с.

16. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: как разрешить конфликты. - М., 1992. - 245 с.

17. Кичанова И.М. Конфликт: за или против. - М., 1978. - 120 с.

18. Ковалев А.Г. Коллектив и социально-психологические проблемы руково-дства. - М., 1975. - 279 с.

19. Коновалов А.П. Конфликт со знаком "+". // Бизнес, 1994. - №3-4 - с. 18 - 24

20. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель. - М., 1996. - 384 с.

21. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малых групп.- М.,1991.- 205 с.

22. Лабораторный практикум по общей и социальной психологии (под редакци-ей В.П. Фоминых). - Чебоксары: изд-во ЧГУ, 1987. - 224 с.

23. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. - М., 1995. - 480 с.

24. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. - Минск., 1989. - 186 с.

25. Марчено В.В., Новиков В.В. Конфликты в предпринимательстве. - Яро-славль., 1997.- 84 с.

26. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992. - 799 с.

27. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. - М., 1989. - 200 с.

28. Обозов Н.Н. Психология конфликта и способы его разрешения. - Санкт-Петербург., 1993. - 256 с.

29. Практическая психология для преподавателей. - М., 1997. - 438 с.

30. Психология управления: курс лекций. - Москва-Новосибирск., 1997. - 150 с.

31. Розанова В.А. Психология управления. - Москва., 1997. - 294 с.

32. Рязанцев В.А. Работа медицинской сестры. - Киев: Здоровье., 1982. - 80 с.

33. Самоукин А.И. и др. Психология бизнеса. - М., 1997. - 272 с.

34. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. - Ростов-на-Дону - Москва., 1997. - 512 с.

35. Сестринское дело (под редакцией Краснова А.Ф.). - Самара, ГП "Перспекти-ва"., 1998. - 368 с.

36. Скотт Д.Г. Сила ума. Способы разрешения конфликтов. - Санкт-Петербург., 1993. - 263 с.

37. Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. - Киев., 1991.- 298 с.

38. Сулимова Т.С. Социальная работа и конструктивное разрешение конфлик-тов. - М., 1996. - 230 с.

39. Тесты, эксперименты, игровые процедуры для изучения конфликтов. Мето-дич. разработка. Составитель Б.И. Хасан, 1995. - 42 с.

40. Харди В. Врач, сестра, больной. - Будапешт., 1992. - 286 с.

41. Чернышев В.И., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. - Санкт-Петербург., 1997. - 568 с.

42. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - Минск., 1996. -276 с.

43. Шуванов В.И. Социальная психология менеджмента. - М: ЗАО "Бизнес-школа", "Интел-Синтез", 1997. - 256 с.

Примечаний нет.