Введение 3

Глава 1 Теоретические основы развития торгового бизнеса в России 6

1.1 Роль и место торговли 6

1.2 Развитие торговли в России 11

1.3 Характеристика и особенности торговых услуг в России 16

1.4 Состояние и проблемы развития торговли в России 24

Глава 2 Анализ производственно-хозяйственной деятельности ЗАО "Крокус Сити МОЛЛ" 34

2.1 Краткая характеристика предприятия ЗАО "Крокус Сити МОЛЛ" 34

2.2 Анализ товарооборота ЗАО "Крокус Сити МОЛЛ" 39

2.3 Анализ финансовой деятельности ЗАО "Крокус Сити МОЛЛ" 43

2.4 Анализ конкурентного положения и конкурентного преимущества 46

Глава 3 Перспективные направления совершенствования деятельности ЗАО "Крокус Сити МОЛЛ" 54

3.1 Разработка направлений совершенствования товарооборота 54

3.2 Механизмы формирования конкурентоспособной стратегии 70

3.3 Разработка мероприятий по повышению уровня обслуживания 74

Заключение 80

Список литературы 83

Своевременная российская экономика представляет собой совокупность сложных, неустойчивых и противоречивых процессов. Мировой финансовый кризис затронул все отрасли национальной экономики, в том числе и розничную торговлю. По существу, розничная торговля уже становится самостоятельной отраслью рыночной экономики, которая постоянно приспосабливается к нуждам целевых потребителей и ищет пути сокращения издержек по всему циклу своей производственно-хозяйственной деятельности. В этой связи создание эффективно функционирующих и конкурентоспособных предприятий торговли в современных условиях хозяйствования выступает не только условием укрепления рынка, но и фактором решения многих экономических и социальных проблем развития экономики России.

Наблюдающиеся в стране и регионах постепенное усиление конкуренции на потребительском рынке, изменение спроса и предложения на различные товары обуславливают необходимость формирования в структуре торговли системы управления конкурентоспособностью предприятий, способной адекватно реагировать на воздействие внешней и внутренней среды высокой степени изменчивости и неопределенности. Эти неопределенности связаны с возникновением случайных событий и ситуаций, обусловленных мировым финансовым кризисом, падением покупательной способности населения, изменением цен на товары, ценности товара для потребителей, численностью конкурентов, показателей процессов торговли и т.д. В связи с чем возникает новая конкурентная ситуация, которая характеризуется острой борьбой за передел рынков. Острота конкурентной ситуации определяется общей насыщенностью рынка определенного вида товаров и степенью сегментированности рынка, пересечением зон деятельности предприятий.

Тем самым становится необходимым и практически востребованным исследование вопросов разработки перспективных планов развития, влияющих на повышение конкурентоспособности предприятий розничной торговли на основе современных средств менеджмента и маркетинга не получивших до настоящего времени соответствующего решения.

Важность рассматриваемой проблемы для теории и практики эффективного функционирования предприятий торговли в условиях усиления конкурентной борьбы предопределили выбор и актуальность темы дипломной работы.

В российской экономической литературе проблемам эффективного функционирования предприятий различных отраслей национальной экономики в современных условиях посвящено немало научных исследований. Это работы Абалкина Л.И., Багиева Г.Л., Пригожина А.И. и др. Однако в них не в полной мере рассмотрены все аспекты функционирования и развития предприятий торговли. Остаются нерешенными вопросы управления конкурентоспособностью предприятий торговли, создания организационного механизма управления маркетинговой стратегией развития конкурентных преимуществ предприятия. Это и предопределило цель, задачи и направленность настоящего исследования.

Целью дипломной работы является разработка практических рекомендаций по развитию продаж розничного торгового предприятия.

Поставленная цель обусловливает постановку и решение следующих взаимосвязанных задач:

" выявление роли и места торговли в рыночной экономике;

" рассмотрение развития торговли в России;

" определение факторов формирования конкурентных преимуществ предприятий торговли;

" анализ основных показателей деятельности розничного торгового предприятия ЗАО "Крокус Сити МОЛЛ";

" разработка предложений по развитию товарооборота рассматриваемого предприятия;

" обоснование необходимости повышения уровня обслуживания предприятия и усиления конкурентного положения в сфере торговли.

Объектом исследования выступает предприятие розничной торговли ЗАО "Крокус Сити МОЛЛ".

Предмет исследования - розничная торговля предприятия.

Теоретической основой исследования послужили разработки отечественных и зарубежных ученых в области стратегического управления, маркетинга, организации торговой деятельности, теории конкуренции.

В качестве инструментов исследования использовались: системный подход, методы экономико-математического анализа, экспертных оценок, методы вариантной проработки управленческих решений и др.

Практическая значимость дипломной работы состоит в том, что реализация содержащихся в ней рекомендаций будет способствовать оптимальному развитию и повышению эффективности деятельности торгового предприятия ЗАО "Крокус Сити МОЛЛ".

1. Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации // Управление персоналом. - 2005. - №1.

2. Аллавердян В.В. Разгадка конкурентоспособности // Предприниматель без образования юридического лица. ПБОЮЛ. - 2006. - №6.

3. Бабынина Л. Компенсационная политика: от неопределенности к системе // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2008. - №6.

4. Балашов Ю.К., Коваль А.Г. Мотивация и стимулирование персонала: основы построения системы стимулирования // Кадры предприятия. - 2002. - №7.

5. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. - М.: Экономика, 2007.

6. Васильев Г.А. Сенина Н.А. Повышение качества обслуживания в розничной торговле // Маркетинг. - 2007. - №2.

7. Винкельманн Петер. Маркетинг и сбыт. - М.: ИД Гребенникова, 2006.

8. Голиней А. Формирование сбытовой политики // Маркетинг в России и за Рубежом. - 2006. - №5.

9. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. - М.: Дашков и К°, 2008.

10. Денисова А.Л., Уляхин Т.М. Управление конкурентоспособностью промышленного предприятия. - Тамбов: ТГПУ, 2006.

11. Долгов А.П., Кролли О.А., Мальков С.С. Анализ запасов товаропроводящих систем России: динамика, дислокация, оборачиваемость. - СПб.: Новый век, 2005.

12. Егорова Л.С., Макарычев А.А. Управление конкурентоспособностью предприятия // Социология. Психология. Философия. Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. - 2008. - №6.

13. Зубань С. Системы стимулирования // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2007. - №6.

14. Иванова Е.И. Оценка конкурентоспособности предприятия. - М.: Феникс, 2008.

15. Ивашкин М. В. Ах, вы сети, мои сети. Стратегия управления торговыми сетями в регионе// Российское предпринимательство. - 2005. - №2.

16. Кибанов А. Мотивация и стимулирование персонала: взаимосвязь понятий // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2008. - №6.

17. Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. - СПб.: Питер, 2003.

18. Люкс уходит в минус // Коммерсантъ. 03.12.2008.

19. Мазилкина Е.А., Паничкина Г.Г. Управление конкурентоспособностью. - М.: Омега-Л, 2008.

20. Молоткова Н.В., Соседов Г.А. Организация, технология и проектирование коммерческих предприятий. - Тамбов: ТГТУ, 2006.

21. Нижальская Н.И. Экономическая эффективность предпринимательской деятельности как основа конкурентоспособности // Современная экономика. Приложение к журналу "Экономические науки". - 2005. - вып. 2. - №5.

22. Николаева Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - №4.

23. Организация коммерческой деятельности / Под ред. Л.А. Брагина. - М.: Академия, 2006.

24. Основные стратегии обеспечения конкурентоспособности компаний // Кредо-нью. - 2006. - №4.

25. Основы торговли. Розничная торговля. - М.: Инфра-М, 2008.

26. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. - М.: Инфра-М, 2006.

27. Платонов В.Н. Организация торговли. - Минск: Высшая школа, 2006.

28. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. - М.: ИНФРА-М, 2005.

29. Ралык Д.В. Теоретические аспекты логистики розничной торговли // Торговля и производство. - 2007. - №3.

30. Рожкова И.Н. Совершенствование управления конкурентоспособностью товаров // Современные аспекты экономики. - 2006. - №10.

31. Рожкова И.Н. Макрофакторы, влияющие на конкурентоспособность страны // Современные аспекты экономики. - 2007. - №2

32. Розмари Варди. Основы управления розничной торговлей. - М.: ИД Гребенникова, 2005.

33. Сенина Н.А. Повышение качества обслуживания покупателей - важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // Управление персоналом. - 2007. - №8.

34. Степанова Г.Н. Сбалансированная система показателей как инструмент управления конкурентоспособностью современного предприятия // Бухгалтерский учет в издательстве и полиграфии. - 2006. - №10.

35. Тавсултанова А.Т. Проблемы управления конкурентоспособностью предприятий оптовой торговли // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №3.

36. Толочко С. Ю. Модель конкурентоспособности // Российское предпринимательство. - 2007. - №3.

37. Философова Т.Г., Быков В.А. Конкуренция. Инновации. Конкурентоспособность. - М.: Юнити-Данна, 2008.

38. Царев В.В., Кантарович А.А., Черныш В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий. - М.: Юнити-Дана, 2008.

39. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Основы торговли. Розничная торговля. - М.: Приор, 2009.

40. Юдникова Е.С. Концепция развития розничной торговли - СПб.: Элмор, 2005.

41. Юдникова Е.С. Стратегия предпринимательской деятельности в торговле - СПб.: Элмор, 2006.

42. Юдникова Е.С. Теория и методология формирования стратегической конкурентоспособности торгового предприятия - СПб.: СПбТЭИ, 2007.

43. Юдникова Е.С. Критерии масштабов предпринимательской деятельности в торговле // Экономика и управление. - 2007. - №2.

44. Юдникова Е.С. Методологические основы изучения конкурентоспособности торгового предприятия // Проблемы современной экономики. 2007. - №3.

45. Юдникова Е.С. Методологические подходы к анализу конкурентной среды в торговле // Проблемы современной экономики. - 2008. - №1.

46. Юдникова Е.С. Методологический подход к моделированию направлений формирования стратегической конкурентоспособности торгового предприятия на основе инноваций // Проблемы современной экономики. - 2008. - №2.

47. http://www.gks.ru // Федеральная служба государственной статистики

48. Распродажи не помогают ритейлерам бороться с падением спроса http://www.rb.ru/topstory/business/2009/05/07/101859.html

Примечаний нет.