Введение 3

Глава 1. Исследование систем бронирования и

резервирования. Основные понятия.................................................... 6

1.1. Характеристики компьютерных систем бронирования

и резервирования в социально-культурном сервисе и туризме 6

1.2. Зарубежные системы бронирования: Amadeus, Galileo,

Worldspan, Sabre 14

1.3. Российские компьютерные системы бронирования 30

Глава 2. Анализ предложения систем бронирования

и резервирования в турагентстве ООО "Фест" 38

2.1. Характеристика и анализ экономического состояния

компании ООО "Фест" 38

2.2. Сравнительный анализ предлагаемых систем бронирования

и резервирования 44

Глава 3 Предложения по развитию систем бронирования

и резервирования для турагентства ООО "Фест" 57

3.1. Организация систем бронирования в турагентстве 57

3.2. Расчет затрат на внедрение систем бронирования 67

Заключение 77

Список использованных источников 80

Приложения 84

Бурное развитие туристской индустрии в последние десятилетия связано с двумя факторами: развитием гражданской авиации и созданием компьютерных систем бронирования. В свою очередь, увеличение числа авиалиний, самолетов, а также рост объемов авиаперевозок закономерно привели к необходимости создания и использования компьютерных систем бронирования CRS (Computer Reservation System), которые стали основным инструментом для резервирования авиабилетов.

Бронирование номеров в отеле осуществляется по телефону через туроператоров и турагентов, по почте, факсу, электронной почте, с помощью глобальных систем бронирования (GDS). Развитие Интернет позволило не только удешевить средства связи, но и получить реальную возможность работать всем участникам туристического рынка как единому офису.

Работа с глобальными системами бронирования через Интернет позволяет агентству не только получать оперативную и достоверную информацию о ценах и количестве свободных мест в любой момент времени, но и иметь возможность следить за прохождением заказа на всех этапах его осуществления.

Такие системы позволяют резервировать все основные сегменты тура от мест в гостиницах и авиаперелетов, до билетов в театр и страховых полисов. Фактически они составляют всеобщую информационную систему, предлагающую важнейшие распределительные сети для всей туристической торговли. Одним соединением через модем с серверами, имеющими соответствующую базу данных, турагенты получают доступ к информации о наличии возможных услуг, стоимости, качестве, времени прибытия и отправления по разнообразному ряду туристических услуг от своих поставщиков. Более того, турагенты могут связаться с этими базами данных для того, чтобы сделать и подтвердить свой заказ.

Актуальность темы дипломной работы: В настоящее время вопрос о необходимости подключения к глобальным системам бронирования и резервирования для многих туристских предприятий остается весьма актуальным. Принятие решения о подключении должно приниматься, прежде всего, на основе анализа основных функций и задач конкретного предприятия туризма, а также с учетом общего объема производимых фирмой бронирований.

Как показывает практика, использование GDS в российских турфирмах сводится обычно либо к бронированию и продаже авиабилетов, либо к бронированию отдельных тур услуг в составе индивидуальных туров.

Цель данной дипломной работы: - изучить особенности выбора, функционирования системы бронирования и резервирования на примере реально существующего предприятия турфирмы ООО "Фест".

Из поставленной цели вытекают следующие задачи:

1. изучить зарубежные системы бронирования и резервирования: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre и Российские системы бронирования;

2. провести анализ системы бронирования ООО "Фест", плюсы и минусы использования;

3 оценить затраты и окупаемость при использовании системы бронирования;

4. провести расчет затрат на внедрение системы бронирования;

5 дать рекомендации по организации систем бронирования в турагентстве.

Объектом практического исследования является: общество с ограниченной ответственностью ООО "Фест", деятельность которого заключается в предоставлении туристических услуг.

Предметом исследования являются: системы бронирования и резервирования в туристическом бизнесе.

Структура работы включает в себя:

введение, где обоснованы, актуальность работы, цели и задачи исследования;

три главы, в первой главе: описание систем бронирования в России и за рубежом, их значение и функции в туризме;

во второй главе: описание и анализ системы бронирования турфирмы ООО "Фест";

в третьей главе: выбор системы бронирования и оценка затраты- окупаемость;

заключение: выводы о проделанной работе и обоснование результатов исследования;

библиографический список, приложения.

Ведущие исследователи по проблемам бронирования и резервирования в туристическом бизнесе - Л.И.Абалкин, Балабанов И.Т., Биржаков М.Б. и многие другие. Так же известные зарубежные специалисты в данной области.

Методы исследования: анализ, статистический, исследование литературных и законодательных источников.

Нормативные и законодательные акты

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, часть 1 ред. от 21.03.2002 г. СПС "Гарант", ноябрь 2009 г.

2. ISO/CD2 9004:2000 Document ISO/TC 176/SC 2/N 434 22 февраля 1999

3. Федеральный закон "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ с изменениями на 2009 год

4. Закон РФ О сертификации продукции и услуг (от 31.07.98 N 154-ФЗ) с изменениями на 2009 год.

5. Положение Правительства РФ "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 11 февраля 2002 г. № 135.

6. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. N 184-ФЗ "О техническом регулировании".

7. Проект федерального закона N 377260-3 "О туризме и туристической индустрии в Российской Федерации" (ред., внесенная в ГД ФС РФ)

8. ГОСТ Р 50690-2000 Туристические услуги. Общие требования" от 16 ноября 2000 г.

Учебная литература

9. Абрамова Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы. - М.: Агропромиздат, 2007. - 634c.

10. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2007.- 490c.

11. Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект-Пресс, 2008. - 464с.

12. Азар В. Почем нынче путешествие: внутренний туризм в ожидании бума // Туризм: проблемы, практика, перспективы. - 2006. - № 5. - С. 12-13.

13. Балабанов И.Г., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие для вузов. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 562с.

14. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2008. -212 с.

15. Бережных В. И все-таки что такое экотуризм? // Туризм: проблемы, практика, перспективы. - 2008. - № 5. - С. 16-17.

16. Биржаков М.В. Введение в туризм. - М., СПб.: Нев. Фонд, Олбис, ТД "Герда", 2008. - 321 с.

17. Бургонова Г.Н., Каморджанова Н.А. Гостиничный и туристический бизнес: Особенности бухгалтерского учета и налогообложения: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 352 с.

18. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристической деятельности: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 120 с.

19. Ветитнев А. Некоторые подходы к оценке рынка санаторно-курортных услуг// Практический маркетинг №11, 2007.

20. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристский бизнес. - Ростов н/Д: Феникс, 2007. - 352с.

21. Гличев А.В., Основы управления качеством продукции - М., РИА "Стандарты и качество", 2006. - с.424

22. Горбылева З.М. Экономика туризма: Учебное пособие. - М.: БРЭУ,2005.- 392с.

23. Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. Маркетинг. Менеджмент. Право: Учеб. пособие. - М.:ЭКМОС, 2007. - 514с.

24. Джонсон М., Херрманн А. - Ориентация на клиента - ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления, № 2, 2006.

25. Долматов.Г.М. Международный туристический бизнес: история, реальность и перспективы. "Феникс", Ростов-на-Дону, 2008.с.317

26. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием.- М.: ИНФРА-М, 2007. - 532с.

27. Заведений. М.А. Морозов, Н.С. Морозова. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник для студ. высш. учеб. - 3-у изд., стер. - М.: Издательский центр "Академия", 2008.- 240 с.

28. Коробейников О.П., Хавин Д.В., Ноздрин В.В. Экономика предприятия. Учебное пособие. - Нижний Новгород: НГАСУ, 2006. - 233с.

29. Козлов М.Г.Метрология и стандартизация: Учебник М., СПб.: Изд-во "Петербургский ин-т печати", 2007. 372 с

30. Морозов М.А. Инфраструктура туриндустрии: Учебник/- 2-е изд., испр. и доп. - М:. Издательский центр "Академия", 2006 - 288с.

31. Немоляева М. Э.,"Журнал "Парад Отелей" №2 , 2008г

32. Песоцкий Е. Современная реклама. Теория и практика. - Ростов н/Д: изд-во "Феникс", 2007. - 320с.

33. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса: Учеб. пособ. - М.: Советский спорт, 2006. - 208 с.

34. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 344с.

35. Статистика туризма Елисеева И.И., 2004 год, 351 с.

36. Соловьев Б.Л., Толстова Л.А. Менеджмент гостеприимства: Справ.-метод. пособие для студентов, изуч. спецкурс "Менеджмент гостеприимства" / Рос. междунар. акад. туризма. - М., 2007. - 108 с.

37. Современное состояние, тенденции и основные направления развития туризма в Российской Федерации, интернет-ресурсы: http://www.mediatext.ru.

38. Чернов В.А. Экономический анализ: торговля, общественное питание, туристский бизнес: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 489с.

39. Чудновский. А.Д. Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме: учебное пособие /- 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2007. - 104с.

40. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. Н.А.Сафронова.- М.: Юристъ, 2006 - 584с.

41. Развитие туризма в Российской Федерации. Федеральная целевая программа: Утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 26 февраля 2001 г. № 177 // Собрание законодательства РФ. - 2001 - № 11 (11 марта). - С. 2751-2784; Российская газета. - 21 марта

42. http://internet15.narod.ru/9.htm

43. http://www.turbooks.ru/libro/morozov/documents/29.html

44. http://www.libra-russia.com/products/webres/

45. http://www.hrs.ru/prodsols/hotels/fidelio_8.php

46. http://www.megaresearch.ru/work/section

47. http://www.astt.ru/technology.shtml

Примечаний нет.