Введение 4

1. Теоретические аспекты социально-психологического процесса управления трудовым коллективом 7

1.1. Значение персонала в деятельности предприятия 7

1.2. Психологические особенности организации управления персоналом 13

1.3. Социально-психологические аспекты управления персоналом 22

2. Анализ управления персоналом на предприятии ООО "Левадия" 34

2.1.Организационно-экономическая характеристика предприятия и его деятельности. 34

2.2. Особенности процесса управления персоналом на предприятии ООО "Левадия" 43

2.3. Анализ социально-психологического климата как фактора эффективности труда персонала 55

3. Совершенствование социально-психологических методов управления 63

3.1. Разработка рекомендаций по совершенствованию политики, социально-психологический аспект 63

3.2. Расчёт экономической эффективности мероприятий по совершенствованию социально-психологических методов управления 80

Заключение 93

Список литературы 96

Приложение 99

Актуальность темы. Современные коллективы различаются между собой не только по составу, но и социально-психологически, и эти различия проявляются в характере внутреннего климата, состояния и степени сплоченности их участников.

Внутренний социально-психологический климат характеризует состояние взаимоотношений в коллективе. Эти взаимоотношения могут быть дружескими, доброжелательными, безразличными, враждебными и пр. В целом они выражают удовлетворенность каждым человеком группой и своим местом в ней.

Социально-психологический климат определяется личными особенностями людей, их пониманием друг друга, доверием, умением жить по законам коллектива, а также внешними обстоятельствами (например, руководством).

Благоприятный социально-психологический климат повышает сплоченность людей, то есть их единство по важнейшим вопросам жизни коллектива. Она проявляется в притяжении к нему участников, стремлении его защитить и сохранить.

Сплоченность обусловлена дружескими отношениями, потребностью людей в получении друг у друга помощи или поддержки, пониманием роли коллективного начала в своей жизни. Степень сплоченности зависит от размера группы (в больших коллективах она меньше), социальной однородности (в неоднородных коллективах часто возникают группировки), наличия внешней опасности, которая сближает людей.

Сплоченные коллективы характеризует организованность, то есть способность и готовность к самостоятельному преодолению возникающих трудностей, согласованным действиям под руководством лидера; единство в экстремальных ситуациях. В неорганизованных же группах, как правило, никто не хочет брать на себя ответственность за преодоление трудностей.

Сплоченность коллектива и благоприятный климат в нем во многом зависят от социально-психологической совместимости людей. Их основу составляет соответствие темпераментов членов коллектива, профессиональных и моральных качеств, общность личных целей, соответствие возможностей каждого содержанию его деятельности, рациональное распределение трудовых обязанностей между членами коллектива, при котором ни один не может добиться успеха за счет другого.

Социально-психологический климат и сплоченность оказывают существенное влияние на психологическое состояние коллектива, которое характеризует степень удовлетворенности его участников своим положением. На социально-психологическое состояние влияют также: престижность, характер и содержание выполняемой работы, отношение к ней исполнителей (любовь или нелюбовь), размеры вознаграждения, перспективы служебного роста.

Перечисленные обстоятельства влияют на удовлетворенность людей и результативность их труда. Так, исследования показывают, что хорошее настроение повышает их производительность в полтора раза.

Поскольку люди и частично обстоятельства поддаются целенаправленному воздействию, на социально-психологический климат и состояние коллектива можно в значительной степени влиять, например, удалив лиц, обладающих конфликтным, неуживчивым характером, улучшив условия труда, увеличив вознаграждение.

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью "Левадия", предметом - система социально-психологических и экономических факторов, с одной стороны, определяющих трудовое поведение работников и их отношение к труду и организации, с другой стороны, обеспечивающих контроль над их поведением со стороны организации.

Цель работы - исследовать процесс использования социально-психологических методов в управлении фирмы.

Задачи работы:

1.Рассмотреть значение персонала в деятельности предприятия;

2.Изучить психологические особенности организации управления персоналом;

3.Исследовать социально-психологические аспекты управления персоналом;

4.Проанализировать организационно-экономическую характеристику предприятия и его деятельности;

5.Определить особенности процесса управления персоналом на предприятии ООО "Левадия";

6.Провести анализ социально-психологического климата как фактора эффективности труда персонала;

7.Разработать рекомендации по совершенствованию политики, социально-психологический аспект;

8.Проанализировать расчёт экономической эффективности мероприятий по совершенствованию социально-психологических методов управления.

Нормативно-правовые акты

1. Конституция Российской Федерации // Российская газета от 25 декабря 1993 г. N 237

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая): федеральный закон от 30 ноября 1994 г. № 51 - ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1994. - № 32. - Ст. 3301

3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая): федеральный закон от 26 января 1996 г. № 14 -ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1996. - № 5. - Ст. 410

4. Трудовой кодекс Российской Федерации. Принят Государственной Думой 21 декабря 2001 г., одобрен Советом Федераций 26 декабря 2001 г.// Собрание законодательства РФ, 07.01.2002, N 1 (ч. 1), ст. 3.

Литература

5. Абрамова И.Г. Персонал - технология менеджера. - СПб.: Питер, 2008

6. Агамирова Е.В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе: практикум. Учебное пособие для ВУЗов. - М.: Дашков и Ко, 2009 г.

7. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка. - М.: изд-во "Экономика", 2009

8. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. - М.: МГУ, 2008

9. Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. Учебное пособие для вузов. - М.: ПЕР СЭ, 2009

10. Егоршин А.П.Управление персоналом. - Н.Новгород: НИМБ, 2009

11. Ершов А.А. Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе, их разрешение. - СПб: Знание, 2009

12. Иванова Е.М. Основы психологического изучения профессий. - М.: МГУ, 2008

13. Иванова Е.М. Психотехнология изучения человека в трудовой деятельности. Учебно-методическое пособие. - М.: МГУ, 2009

14. Кафидов В.В. Управление персоналом. - СПб.: Питер, 2009

15. Кибанов А.Я. Основы управлении персоналом: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008

16. Климов Е.А. Психология профессионала. Избранные психологические труды. - М.: НПО "Модек", 2010

17. Клюев А.В. Качалкин А.Н. Горбач Н.Г. Человеческий фактор. Психологические аспекты авиационной аварийности. - М.: МАК, 2010

18. Косьмина Е.А. К проблеме управления потенциалом персонала // Управление персоналом, №20, 2008

19. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты. - М.: МГУ, 2008

20. Мазманова Б.Г. Управление оплатой труда: учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2008

21. Мансуров Н.С. Морально-психологический климат и его изучение. - М.: Знание, 2010

22. Методики социально-психологической диагностики личности и группы / Отв. ред. А.Л. Журавлев, В.А. Хащенко. - М.: Мысль, 2009

23. Михеева Н.А., Галенская Л.Н. Менеджмент в социально-культурной среде: Учеб. пособие. - СПб.: Питер, 2009

24. Новопашин А.И. Менеджмент в условиях глобализации мировой экономики. - М.: Прогресс, 2008

25. Парыгин Б.Д. Социально-психологический климат коллектива: пути и методы изучения / Под ред. В.А. Ядова. - СПб.: Наука, 2008

26. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. Хрестоматия / Под ред. А.Б. Леоновой и О.Н.Чернышовой. - М.: Радикс, 2010.

27. Рофе А.И., Стрейко В.Т., Б.Г. Збышко Экономика труда учебник для вузов / Под ред. проф. А.И. Рофе. - Издательство "МИК", 2008

28. Семенова И.И. История менеджмента. - М.: Юнити, 2009

29. Старокова Е. Аттестация персонала. Правовые аспекты. Правоведение, 30 марта 2010 года

30. Тебекин А.В. Управление персоналом. - М.: КноРус, 2009

31. Турчинов А.И. Управление персоналом: Учебник - М.: Изд-во РАГС, 2008

32. Хиценко В. Самоорганизация и менеджмент. // Экономика&Бизнес. - 2008. - № 3

33. Холл Р. Организации: структуры, процессы, результаты: пер. с англ. - СПб: Питер, 2006

34. Человеческий фактор. Перевод с англ. / Под ред. В.П. Зинченко и В.М. Мунипова, Т. 1-6. - М.: Мир, 2009

35. Шадриков В.Д. Проблемы системогенеза профессиональной деятельности. - М.: Наука, 2010

36. Шашенкова М.А. Разработка математических и инструментальных средств интеллектуальной оценки персонала при управлении человеческим капиталом. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Иваново, 2010

37. Шепель В.М. Управленческая психология. - М.: Экономика, 2009

38. Журнал "Работа с персоналом". http://www.hr-journal.ru

39. Журнал "HR Менеджмент". http://www.4-hr.ru/

40. Журнал "управление персоналом". http://www.top-personal.ru/

Примечаний нет.