ВВЕДЕНИЕ 3

Глава 1 ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 7

1.1 КОНЦЕПЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ 7

1.2. ПОДБОР, ОТБОР ПЕРСОНАЛА 16

1.4. ПОДГОТОВКА И ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ КАДРОВ 23

1.5. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА 28

1.5.1. ЦЕЛИ И ИНСТРУМЕНТЫ ОЦЕНКИ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА 28

1.5.2. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА 35

1.5.3. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ ПЕРСОНАЛА 50

1.5.4 АТТЕСТАЦИЯ ПЕРСОНАЛА 53

Глава 2 ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА В СУПЕРМАРКЕТЕ "ПАНОРАМА" 59

2.1. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СУПЕРМАРКЕТА "ПАНОРАМА" 59

2.2. ХАРАКТЕРИСТИКА ТРУДОВОГО КОЛЛЕКТИВА. АНАЛИЗ КАЧЕСТВЕННОГО И КОЛИЧЕСТВЕННОГО СОСТАВА 61

2.3. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ ТРУДА ПЕРСОНАЛА СУПЕРМАРКЕТА "ПАНОРАМА" 64

3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА 83

3.1. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПЕРЕСТРОЙКИ РАБОТЫ С КАДРАМИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ 83

3.2. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ОЦЕНКЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПЕРСОНАЛА 83

3.3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ РАБОТЫ С КАДРАМИ 83

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 83

ПРИЛОЖЕНИЕ 83

Современные организации стремятся максимально эффективно использо-вать потенциал своих работников, создавая все условия для их полной отдачи на работе и для интенсивного развития их потенциала.

В организации работы с кадрами на предприятии программной целью яв-ляется управление трудовой деятельностью человека в соответствии с принци-пом эффективного использования личностьного потенциала работника.

Принцип эффективного использования личностного потенциала работни-ка, лежащий в основе управления персоналом на современном этапе, реализу-ется по трем главным направлениям:

Создание необходимых условий для всестороннего развития личностного потенциала работника;

Обеспечение условий для наиболее полной мобилизации потенциала ра-ботников предприятия на достижение стоящих перед ними целей (рациональ-ное использование персонала);

Постоянное и систематическое развитие профессиональных качеств тру-дящихся в соответствии с задачами развития производства.

Система управления персоналом безусловно влияет на эффективность производства, так как основные направления, по которым осуществляется это воздействие, разнообразны: подбор, отбор, профессиональное развитие, моти-вация, стимулирование, оценка персонала и др. В этой связи тема дипломного проекта является актуальной и представляет определенный практический инте-рес.

Нельзя говорить об эффективной работе или об улучшении работы орга-низации, если не уделяется достаточно внимания оценке труда персонала, осо-бенно руководителей и специалистов.

Результаты оценки работы персонала используются для принятия управ-ленческих и административных решений, связанных с продвижением, увольне-нием, стимулированием и наказанием. Оценка работы персонала призвана дать ответ на вопрос о том, насколько эффективным является их труд.

В настоящее время признается необходимость формальной оценки каче-ства и продуктивности выполнения должностных обязанностей для дифферен-циации оплаты труда, повышения эффективности и мотивации труда.

В связи с этим изучение и анализ проблем, связанных с управлением пер-соналом, с оценкой их деятельности, представляет большой теоретический и практический интерес.

Настоятельная необходимость ее разработки в современный период опре-деляется рядом факторов социально-экономического, нормативного и теорети-ческого порядка.

Здесь следует, прежде всего, указать на то обстоятельство, что управле-ние кадрами, оценка работы персонала призвана содействовать лучшему ис-пользованию человеческих ресурсов организации и имеет важное значение для решения задач экономического и социального характера.

Процесс формировании работоспособного и конкурентоспособного пер-сонала, от которого зависит успех выполнения принимаемых решений и функ-ционирования всех подразделений предприятия, совершенствование профес-сиональных и личностных качеств работников, эффективного использования потенциала работников является одной из проблем управления кадрами. Со-ставной частью этой проблемы является грамотное использование методиче-ских разработок по оценке качества труда работников, стимулирующих разви-тие потребностей в обучении и повышении квалификации.

Значительную актуальность этой проблеме придает и сегодняшнее со-стояние кадровой работы с персоналом в предприятиях особенно торговых. В настоящее время оно, как известно, переживает новое рождение и направлено на совершенствование управления, привлечение новых квалифицированных работников, повышение уровня конкурентоспособности руководящих работни-ков.

С учетом отмеченных обстоятельств была выбрана тема дипломной рабо-ты: Организация системы работы с кадрами и ее совершенствование на приме-ре супермаркета "Панорама". Акцент в данной работе сделан на оценку дея-тельности персонала.

Объект данного исследования - супермаркет "Панорама".

Предметом изучения является работа по управлению персоналом в су-пермаркете, методические разработки в сфере оценки деятельности работников, а также научная литература и материалы периодических изданий по проблеме, исследуемой в дипломной работе.

Целью дипломной работы является проанализировать и обобщить опыт и оценить деятельность руководителей и специалистов по работе с кадрами в су-пермаркете "Панорама.

Достижение поставленной цели потребовало решения ряда задач:

- изучить теоретические основы и подходы к проблеме совершенство-вания кадровой работы, методам управления персоналом, оценки эф-фективности труда работников организации;

- проанализировать систему работы с кадрами супермаркета "Панора-ма";

- обобщить результаты исследования по организации системы управле-ния персоналом;

- дать рекомендации по совершенствованию системы работы с кадрами.

В исследовании широко используются такие методы исследования как: аналитический, статистический, обобщение научных материалов, практическо-го опыта.

Раскрытие темы поставило перед необходимостью изучения ряда норма-тивных документов, монографий, методических разработок, учебных пособий, публикаций в периодических изданиях. В дипломной работе использованы раз-работки ведущих ученых и специалистов в области управления кадрами: База-рова Т.Ю., Бершовой Л.В., Борисовой Е.А., Веснина В.Р., Грачева М.В., Доб-рохотовой И., Жукова А.Л., Крашенинниковой Е.А., Курбатова М.Б., Магуры М.И., Молодчика А.В., Моргунова Е., Травина В., и др.

Практическая значимость разработки темы дипломной работы выражает-ся в возможности использования ряда положений настоящего исследования в учебном процессе, в деятельности административных работников торговых предприятий, в работе по совершенствованию кадров, развитию профессио-нальных и личностных качеств работников, их конкурентоспособности.

Дипломный проект состоит из введения, основной части, заключения.

Во введении раскрывается актуальность темы, определены объект, пред-мет, цель и задачи дипломного проекта, дается обзор литературы по теме и практическая значимость работы.

В первой главе рассматриваются теоретические вопросы технологий управления персоналом.

Во второй главе проведено исследование системы управления персона-лом в супермаркете "Панорама".

В третьей главе определены предложения по оценке персонала и даны ре-комендации по улучшению работы с кадрами.

1. Абульханова-Славская К.А. Социальное мышление личности. //Психологический журнал. 1994. № 4. с. 39-55.

2. Аванесов Ю.А., Клочко А.Н., Васькин Е.В. Основы коммерции на рынке товаров и услуг: Учебник для высших учебных заведений. М.: ТОО "Люкс-арт", 1998.

3. Абрамова Г.С. Введение в практическую психологию. М., 1994.

4. Адамс С. Профессиональные продажи и коммерческие переговоры /Пер. с англ. А.Н. Брань. Минск: Амалфея, 1998.

5. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Просвещение, 1985.

6. Асмолов А.Г. Психология личности. М., 1990.

7. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: Учеб. пособие для студентов сред. проф. учеб. заведений. М.: Мастерство, 2002.

8. Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации. М., 1996.

9. Браков А.Е. и др. Можно ли управлять предприятием вместе? /Под ред И.П. Фоминского и А.И. Наумова. М.: Экономика, 1990.

10. Бершова Л.В. Оценка личного трудового вклада руководителя //Справочник кадровика. №. 1. 2001. С. 95-106.

11. Борисова Е.А. Оценка и аттестация персонала. СПб.: Питер, 2002

12. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадро-вой работе. М.: Юристъ, 1998.

13. Виханский О.С. Проблемы развития управления общественным про-изводством. М.: Дело, 1991.

14. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. М.: Гардарики, 2000.

15. Гейжан Н.Ф. Теория и практика профессиональной консультации. М., 1991.

16. Грачев М.В. Суперкадры. М.: Дело, 1993.

17. Доброхотова И., Кукушкин М. Ассессмент-центр: форма и критерии оценки персонала //Кадровый вестник. № 2. 2002.

18. Дятлов В.А., Кибанов А.Ю., Пихало В.Т. Управление персоналом. М.: Приор, 1998.

19. Жуков А.Л. Оценка рабочих мест в тарифной системе оплаты труда //Справочник кадровика. № 6. 2002. С. 79-87.

20. Зеер Э.Ф. Психология профессий. Екатеринбург, 1997.

21. Иванова Е.М. Основы психологического изучения профессиональной деятельности. М., 1987.

22. Кибанов А.Я., Мамед-Заде Г.А., Родькина Т.А. Управление персона-лом. Регламентация труда /Под ред А.Я. Кибанова. М.: Экзамен, 2000.

23. Климов Е.А. Психология профессионала. Воронеж, 1996.

24. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. М., 1996.

25. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. М.: ИНФРА-М, 1997.

26. Крашенинникова Е.А. О культе продавца. М.: Экономика, 1989.

27. Кудряшова Л.Д. Каким быть руководителю. Психология управленче-ской деятельности. Л.: Знания, 1986.

28. Магура М.И., Курбатова М.Б. Оценка работы персонала. Практиче-ское пособие для руководителей разного уровня и специалистов кад-ровых служб. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2001.

29. Маккей Х. Как уцелеть среди акул. М.: Прогресс, 1991.

30. Маркетинг /Под ред. Н. Романова. М.: Дело, 1999.

31. Маркова А.К. Психология профессионализма. М., 1996.

32. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: пер. с англ. М.: Дело, 1998.

33. Молодчик А.В. Менеджмент: Стратегия, структура, персонал. Учеб-ное пособие для преподавателей и слушателей системы повышения квалификации руководящих кадров и специалистов. М.: Изд-во ВШЭ, 1997.

34. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обуче-ние. М.: "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2000.

35. Новиков А.М. Процесс и методы формирования трудовых умений. М., 1986.

36. Организация управления общественным производством /Под ред. Г.Х. Попова, Ю.И. Краснопояса. М.: Экономика, 1984.

37. Омаров А.М. Размышления о стиле управления. М., 1987.

38. Папулов Л.А. Кадры управления производством: деятельность, фор-мирование. М.: Прогресс, 1985.

39. Пономарев Л.Н. Государственная кадровая политика и механизм ее реализации / Курс лекций. Ростов н/Д: Феникс, 1997.

40. Пряжников Н.С. Профессиональное и личностное самоопределение. М., 1996.

41. Тарасов В.К. Персонал-технологии. Обзор и подготовка менеджеров. Л.: 1989.

42. Тейлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. М.: Дело, 1991.

43. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 1995.

44. Травин В. Процедура оценки аттестации //Учеба и подготовка. Ап-рель. 2001.

45. Травин В. Характеристика тестов оценки качества работника //Учеба и подготовка. Май. 2001.

46. Управление организацией /Под ред. Крылова Г.Д. и др. Практикум по маркетингу. М.: ИНФРА-М, 1995.

47. Управление персоналом организации. Учебник. Под ред. члена-корреспондента Академии экономических наук и предприниматель-ской деятельности России, д.э.н., профессора А.Я. Кибанова. М. ИН-ФРА-М, 1997 г.

48. Управление персоналом современной организации. Учебное пособие. Шешня С.В. М. ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1997 г.

49. Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий: пер. с нем. М.: Республика, 1995.

50. Щербин В. Оценка и аттестация персонала //Учеба и подготовка. Март. 2001.

Примечаний нет.