Введение 3

Глава 1. Теоретические основы оценки личных и профессиональных качеств кандидатов при приеме на работе 6

1.1. Современный взгляд на управление персоналом в организации 6

1.2. Организация приема на работу сотрудников: проблемы и методы 16

1.3. Современные критерии оценки личных и профессиональных качеств кандидатов 25

Глава 2. Оценка системы работы с кандидатами при приеме на работу в ООО "СервисЦентр Плюс" 39

2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия 39

2.2. Оценка кадровых ресурсов и кадровой политики организации 48

2.3. Анализ действующих критериев оценки кандидатов при приеме на работу 59

Глава 3. Разработка системы критериев оценки личных и профессиональных качеств кандидатов при приеме на работу в ООО "СервисЦентр Плюс" 66

3.1. Выработка мероприятий по совершенствованию кадровой политики предприятия 66

3.2. Разработка системы критериев оценки профессиональных качеств и модели конкурентоспособности сотрудника организации 76

3.3. Оценка эффективности предложенных мероприятий 88

Заключение 95

Список литературы 98

Приложения 102

Управление людьми имеет важное значение для всех организаций, т.к. без людей нет и организации. Без нужных людей ни одна организация не сможет достичь своих целей и выжить. Руководители процветающих фирм любят повторять, что главный потенциал их предприятий заключен в кадрах. Какие бы ни были прекрасные идеи, новейшие технологии, благоприятные внешние условия, без хорошо подготовленного персонала высокой эффективности работы добиться невозможно. Вложения в человеческие ресурсы и кадровую работу становятся долгосрочным фактором конкурентоспособности и выживания фирмы. Человек является важнейшим элементом производственного процесса на предприятии. Финансовые средства, капитал для осуществления новых инвестиций при создании нового предприятия можно получить на рынке капиталов, найти же компетентных сотрудников гораздо сложнее.

Персонал фирмы в современных условиях - это та основа, на которой только и возможно добиться рыночного успеха. Наличие денежных и материальных успехов еще не является гарантией, а только предпосылкой преуспевания. Надежным фундаментом его являются работники, специалисты организации.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что в современных условиях при наличии различных форм собственности и прогрессе рыночных отношений, возникновении конкуренции и росте неопределенности без продуманной кадровой стратегии, учета альтернативных вариантов развития не обойтись. Многое зависит от правильного понимания особенностей современных рыночных отношений в сфере труда. Предприятие обязано занимать активную позицию в изучении спроса и предложения квалифицированной рабочей силы, вести поиск новых кадров и одновременно приспосабливать собственные кадровые ресурсы к повышенным требованиям через механизмы обучения и динамичные организационные перестройки. В конкурентной борьбе за кадры все большую ценность приобретают профессионализм, интеллектуальный и творческий потенциал, предпринимательские способности работников. Становится превалирующей точка зрения, что решающей предпосылкой конкурентоспособности, выживания и эффективной деятельности на рынке является человеческий потенциал, требующий эффективного управления.

В этой ситуации возникает необходимость в теоретическом переосмыслении кадровых процессов, разработке методологии формирования критериев оценки личных и профессиональных качеств сотрудников при приеме на работу.

Деятельность по эффективному отбору кандидатов на работу призвана служить важной гарантией того, что организация будет жить и процветать.

И именно процесс управления персоналом призван осуществлять эффективное управление трудовыми ресурсами. Именно благодаря этому процессу возможно поддержание трудовой составляющей производственного процесса в должном виде. Но для того, чтобы качественно управлять трудовыми ресурсами вначале необходимо, построить эффективную, современную, гибкую, жизнеспособную систему управления персоналом.

Целью дипломной работы является изучение теоретических и практических основ разработки системы критериев оценки личных и профессиональных качеств кандидатов на предприятии.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить ряд задач:

­ изучить теоретические основы оценки личных и профессиональных качеств кандидатов в организациях;

­ оценить систему работы с кандидатами при приеме на работу на выбранном объекте исследования;

­ разработать систему критериев оценки личных и профессиональных качеств кандидатов при приеме на работу на исследуемом предприятии.

Объектом изучения выступает система управления персоналом в ООО "СервисЦентр Плюс".

Предметом исследования и анализа является организация приема на работу сотрудников и система критериев их оценки.

Источниками информации при написании работы послужили нормативные и правовые акты Российской Федерации, учебники и учебные пособия, статьи в научных периодических изданиях и финансовая отчётность ООО "СервисЦентр Плюс" за период с 2007 по 2009 года.

Теоретическая значимость работы состоит в том, что исследование по данной теме вносит вклад в изучение характера и особенностей разработки системы критериев оценки кандидатов для различных организаций в целях эффективного приема на работу сотрудников.

Практическая значимость данной работы заключается в том, что будут разработаны рекомендации по созданию модели конкурентоспособности сотрудников организации, сделаны выводы, которые могут быть использованы в практической деятельности предприятия.

В отечественной практике проблемами, связанными с изучением организации труда персонала предприятия занимаются многие ученые. Это Демин Ю.М., Кулапов М.Н., Стрекалова Н.Д., Травин В.В., Дятлов В.А. и многие другие.

Структура работы включает в себя введение, три главы, заключение, список литературы, приложения. Дипломная работа изложена на … листах машинописного текста, содержит ... таблиц и … рисунков.

1. Конституция Российской Федерации 1993 г. // Российская газета, 25 декабря 1993 г.

2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 7 января 2002г. - №1.

3. Абрамова И.Г. Персонал технология менеджера. - М.: Маркетинг. - 2010. - 240с.

4. Алешина И.А. Паблик рилейшнз для менеджеров.- М., 2007. - 256 с.

5. Апенько С.И Эффективность системы оценки персонала // Человек и труд. - 2008. - № 10. - С.35.

6. Арсеньев Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

7. Ахтямов Т.М., Шкардун В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2008. - №3. - С.18-21.

8. Базаров Т.Ю. Управленческие команды и их формирование // Управление персоналом. - №9. - 2007. - С.27-31.

9. Балабанов И. Т. Основы финансового менеджмента. Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2008.

10. Баринов В.А., Баринов Н.В. Конфликты и способы их разрешения // Менеджмент в России и за рубежом. - №5. - 2009.

11. Белкин В. , Белкина Н. Мотивы и стимулы труда // Социальная защита - 2009.- № 7.

12. Бланк И. А. Основы финансового менеджмента. В 2 томах - К.: Ника-Центр, 2007.

13. Блинов А. Мотивация персонала корпоративных структур // Маркетинг - 2008.- № 1.

14. Богданов Ю. Н., Зорин Ю.В., Шмонин Д.А., Ярыгин В.Т. Мотивация персонала // Методы менеджмента качества. - 2008.- № 11.

15. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. - М., 2008. - 624 с.

16. Бурмистров А. , Газенко Н. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? // Управление персоналом.- 2007.- № 7.

17. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: Триада-ЛТД, 2005.

18. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебное пособие. - М.: МГУ, 2009.

19. Волгин А.П. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. - М., 2006. - 212 с.

20. Грин Дж., Грант Э.М. Коучинг принятия решений. - СПб.: Питер, 2009.

21. Демин Ю.М. Управление кадрами в кризисных ситуациях. - СПб.: Питер: Питер принт, 2008.

22. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Издательство "Питер", 2007. - 224 с.

23. Джордж Т. Милкович, Джери М.Н. Система вознаграждений и методы стимулирования персонала - СПб.: Питер, 2008.

24. Долгов М. Конфликты в команде // Работа с персоналом. - №5. - 2008. - С.31-35.

25. Захаров Д. Целевые задачи маркетинга персонала. // Маркетинг персонала. - 2008. - №11. - С.29-36.

26. Кедров Д. Знакомимся с распорядительными документами. // Кадровик. Управление персоналом. - 2007. - № 11, 12.

27. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008.

28. Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. - 256с.

29. Кривоносов М. Пособие для руководителей по управлению развитием организации. // Кадровик. Управление персоналом. - 2007. - № 12.

30. Кулапов М.Н. Управление кадрами: в помощь начинающему руководителю: Учебное пособие. - М.: Дашков и К, 2007.

31. Кураков Л.П., Кураков В.Л. Большой толковый словарь экономических и юридических терминов. - М.: Вуз и школа, 2008.

32. Маковская Н. Анализ человеческих ресурсов в системе управления персоналом. // Кадровик. Управление персоналом. - 2005. - № 3.

33. Модели и методы управления персоналом: Российско-британское учебное пособие. / Под ред. Е.Б. Моргунова. - М.: ЗАО "Бизнес школа "Интел-Синтез", 2007.

34. Пожидаева А. Алгоритм разработки кадровой политики предприятия. // Кадровик. Управление персоналом. - 2008. - № 2.

35. Полтинина О. Командообразование. Вид сверху // Работа с персоналом. - №3. - 2008. - С.16-19.

36. Пономарев Н. Ф. Управление персоналом: социально-психологические аспекты. - СПб.: Питер, 2008. - 208 с.

37. Скачкова, Г. С. Основные положения трудового кодекса Российской Федерации. //Труды института государства и права Российской академии наук . -2009. - № 1. - С. 3 - 20.

38. Стишенок И. Мотивационные побуждения сотрудников организации. // Кадровик. Управление персоналом. - 2007. - № 11.

39. Стрекалова Н.Д. Управление персоналом: Учебное пособие по специальности "Менеджмент организации". - СПб.: Издательство Санкт-Петербургского гуманитарного ун-та профсоюзов, 2007.

40. Токмакова Н.О. Основы управленческого консультирования: Учебно-практическое пособие. / М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2007.

41. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. - 4-е изд. - М.: Дело, 2007.

42. Троць Л. К вопросу об оценке труда персонала предприятия //Человек и труд. - 2008. - № 5. - С.18.

43. Уткин Э.А., Бутова Т.В. Менеджмент. Вопросы и ответы. Пособие для подготовки к экзамену. - М.: ИКФ "ЭКМОС", 2008.

44. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Методы управления персоналом. - М., 2007.

45. Цветаев В.М. Управление персоналом. - СПб: Питер, 2005.

46. Шеломенцев А. Основы управления персоналом. - М.: Высшая школа, 2006. - 261с.

47. Шепеля В. Стимулирование труда - "Архимедов рычаг" в работе с персоналом // Управление персоналом. - 2007. - №5.

48. Шнайдер Б., Шмитт Н. Персонал для организации: научный подход к поиску, отбору, оценке и удержанию сотрудников. Издание 2-е, дополненное и переработанное. - М.: Управление персоналом, 2008.

49. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. А.Е.Карлика, М.Л.Шухгальтер. - М.: ИНФРА-М, 2007.

50. www.kadrovik.ru.

Примечаний нет.