Введение..................................................................................................................3

1 Кадровая политика в системе управления организацией.........................8

1.1 Сущность кадровой политики в современной организации........................8

1.2 Статистика туризма в Российской Федерации.............................................14

1.3 Особенности кадрового менеджмента в туризме………………………....20

1.4 Нормативно-правовые вопросы управления персоналом………………...31

1.5 Показатели эффективности кадровой политики в организации………….42

2 Анализ организационной деятельности и кадровой политики в ООО "Туртранс-Вояж"……………………………………………………………….51

2.1 Организационно-экономическая характеристика организации………….51

2.2 Анализ системы управления персоналом и кадровой политики в компании…………………………………............................................................59

2.3 Система оплаты труда и мотивации в компании………………………….70

3 Разработка мероприятий по совершенствованию кадровой политики в ООО "Туртранс-Вояж"………………………………………………………...75

3.1. Мероприятия по совершенствованию кадровой политики………………75

3.1.1 Мероприятия по адаптации и обучению персонала…………………….75

3.1.2 Мероприятия по мотивации и стимулированию труда………………....87

3.2 Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий……………………………………………………………………...92

Заключение……………………………………………………………………...97

Список использованных источников………………………………………100

Приложения

Актуальность исследования. Главным фактором конкурентоспособности, экономического роста и эффективности процесса оказания услуг турфирмами является наличие человеческих ресурсов, способных профессионально решать поставленные перед ними задачи. Для эффективного управления кадровыми потоками в современных условиях нужна система работы с кадрами, позволяющая вести прогнозирование потребности и развитие персонала, управлять кадрами от приема на работу до завершения карьеры и обеспечивать фирменные социальные гарантии.

Турфирмы призваны проводить целенаправленную и последовательную работу по совершенствованию кадровой политики в соответствии со стратегией своего развития, которая исходит в настоящее время не только из расширения масштабов деятельности, дальнейшей ее диверсификации, но, прежде всего, из улучшения качественных показателей работы каждого работника, общества или организации, повышения профессионального мастерства руководящих работников, специалистов и рабочих.

Кадровая политика турфирм направлена на достижение высокой производительности труда каждого работника, создание таких экономических стимулов и социальных гарантий, которые позволили бы сближать интересы работника с интересами организации, повышать роль личности и стимулирования труда.

В сфере туристских услуг создана и развивается гибкая система управления персоналом, ориентированная на рынок и включающая в себя решение комплекса трудовых, финансово-экономических, социально-психологических, образовательных, информационных и других проблем, обеспечивающих эффективную деятельность.

По сравнению со многими другими сферами, турбизнес по сей день остается в сознании многих людей весьма романтичным, а соответственно, притягательным родом деятельности. Разумеется, отрицать это полностью нельзя. Работа в туризме имеет свои неоспоримые плюсы как с точки зрения интересного общения, расширения кругозора, так и возможности посмотреть мир "со скидкой". Однако, прежде всего это напряженный, а зачастую и нервный, ежедневный труд, со сверхурочными и работой в выходные.

Степень разработанности проблемы. Здесь необходимо выделить следующие направления исследования, которые затрагивают анализируемую нами проблему:

- общие работы по кадровому менеджменту;

- работы, исследующие как самостоятельную проблему управления персоналом в сфере гостеприимства в целом, и туризме, в частности;

- исследования по менеджменту в сфере гостеприимства и туризма, в которых затрагивается и кадровый менеджмент.

Общая теория управления персоналом предприятия разрабатывалась в работах М.И. Магуры, М.Б. Курбатовой, О. Блиновой, О.В. Василевской, В.Н. Чернышова, А.П. Двинина, М. Мейгана, М. Пула и мн. других.

В работах М.И. Магуры и М.Б. Курбатовой дается системный анализ практического опыта крупнейших организаций по управлению человеческими ресурсами в виде набора правил, принципов и технологий [44].

Майкл Мейган - член Ассоциации CTS - разрабатывает концепцию "деятельностного введения в должность". Он придерживается правила обязательности в крупных производственных компаниях "тренингового" изучения должностных обязанностей [47].

М. Пул и М. Уорнер разработали быстрый, компетентный, упорядоченный путь внедрения схем оценки трудовых затрат в управлении человеческими ресурсами [54].

Вопросы разработки кадровой политики и формирования кадровой стратегии на современных предприятиях поднимались в работах Г. Минцберга, Г. Паркера, А.А. Томпсона, А.И. Кочеткова, В. Авдеева, В.А. Спивака и др.

В теориях К. Альдерфера, Ф. Герцберга, Д. Мак-Клелланда и др. исследованы проблемы мотивационного менеджмента.

Ф. Герцберг, например, изучал факторы, реально формирующие отношение сотрудников к выполняемой работе: гигиенические и мотивационные. Он ввел понятие "насыщения содержания работы" и в своих исследованиях дал рекомендации по осуществлению данной деятельности [69].

В исследованиях Б. Клегга предложены современные методики управления персоналом, позволяющие не только нацелить людей на достижение значимых лично для них целей, но и направить их деятельность в русло решения корпоративных проблем [38]

Во вторую группу исследований, самую малочисленную, входят

работы Е.В. Агамировой, М.А. Жуковой, А.Э. Саака.

Например, в работе А.Э. Саака подробно разобраны организационные формы и структуры управления, методология и организация процесса разработки управленческого решения, коммуникация в процессе управления, мотивация труда на предприятиях сферы сервиса и туризма. Особое внимание уделено вопросам организации труда менеджера и управления персоналом, управлению конфликтами и стрессами в сфере сервиса и туризма, налаживанию взаимовыгодного сотрудничества между предприятиями сферы сервиса и туризма.

К третьей группе, также достаточно многочисленной можно отнести работы Г.А. Аванесовой, В.А. Квартального, А.Д. Чудновского, И. А. Феоктистова, Ф. Н. Филиной и др.

Пособие Г.А. Аванесовой, например, содержит материал по основным разделам истории, теории, современной практике сервиса разных стран (включая развивающиеся), а также России. В нем отражена специфика сервисной деятельности как образовательного междисциплинарного предмета, связанного с интегративной природой мировой практики сервиса, с ростом ее значения в экономике и социальном развитии мира [8] .

В работе А.Д. Чудновского анализируются современное состояние мирового и российского туристских рынков, особенности туристского продукта, отличающие его от других товаров. Дается характеристика современного потребителя и его требований к туристскому продукту. Рассматривается организация управления туристским комплексом на различных уровнях, как в России, так и за рубежом.

Крупным исследователем менеджмента туризма является В.А. Квартальнов. В его монографиях на основе зарубежного и отечественного опыта стратегического управления в туризме анализируются проблемы туристского менеджмента, рассматриваются теоретические и практические аспекты управления туристскими компаниями и их кадрами.

Объект исследования: система управления персоналом в ООО "Туртранс-Вояж".

Предмет исследования: кадровая политика в туристской организации.

Цель исследования: выявить недостатки кадровой политики в ООО "Туртранс-Вояж"и разработать проект по ее совершенствованию.

Задачи исследования:

- проанализировать сущность кадровой политики в современных организациях;

- рассмотреть статистику рынка туризма в России;

- выявить особенности кадрового менеджмента в туризме;

- исследовать нормативно-правовые вопросы управления персоналом и показатели эффективности кадровой политики в организации

- дать организационно-экономическую характеристику ООО "Туртранс-Вояж";

- разработать мероприятия по совершенствованию кадрового управления в туристической фирме, предложения по мотивации и стимулированию труда, выявить экономическую эффективность предложенных мероприятий.

В соответствии с поставленной целью и задачами структура работы такова: введение, три главы, заключение, список литературы, приложения.

1 Федеральный закон от 5 февраля 2007 г. № 12-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

2 Федеральный закон от 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";

3. Постановление Правительства РФ от 11.02.2002 г. № 95 "Положение о лицензировании турагентской деятельности".

4. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. - М.: Аспект Пресс, 2005. - 320 с.,

5. Агамирова Е. В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе. - М.: Дашков и Ко, 2007. - 180 с.

6. Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. - М.: Альбина Бизнес Букс, 2004. - 310 с.

7. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Издательский дом "Герда", 2004. - 380 с.

8. Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы. - М.: Изд-во московского психологического социального института, 2004. - 195 с.

9. Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма. - М.: Академия, 2005. - 192 с.

10. Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. - М.: ПЕРСЭ, 2001. - 420 с.

11. Бузырев В. В., Гусарова М. С., Чикишева Н. М. Кадровые стратегии в управлении персоналом. - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 407 с.

12. Власова Т.И. В век туризма - с новым качеством подготовки специалистов // Персонал. - 2001. -№5. - С. 15-18.

13. Волов А., Иванов В. Оптимизируем систему // Отель. - 2005. - № 3. - С. 25-31.

14. Воропаев В.И. Управление проектами в России. Основные понятия, история, достижения перспективы. - М.: Аланс, 1995.- 225 с.

15. Время собирать кадры // Отель. - 2004. - № 6. - С. 5 - 11.

16. Гринько С.А. Рынок подготовки туристских кадров: реалии и перспективы развития // Персонал. - 2004. - № 2. - С. 31-34.

17. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 1996. - 312 с.

18. Гуляев В.Г. Туризм: экономика, управление, устойчивое развитие: учебник. - М.: Советский спорт, 2008. - 280 с.

19. Дубиненков Е Техники подбора персонала. Искусство находить лучших. - М.: Речь, 2007. - 176 с.

20. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме. - СПб: Питер, 2008. - 384 с.

21. Жув Д., Массони Д. Подбор персонала. - СПб: Нева, 2003. - 96 с.

22. Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе. - М.: КноРус, 2005. - 193 с.

23. Зорин И.В., Зорин А.И. Азбука для туроператора // Актуальные проблемы туризма. - М., 2001. - C. 27 - 58.

24. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 450 с.

25. Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: Теория и практика деятельности туристских фирм. - М.: ИЦ "Академия", 2004. - 290 с.

26. Ищенко И. Г. Кадровая политика и социальные технологии в управлении персоналом. - Пенза: Изд-во ПГПУ им. В. Г. Белинского, 2006. - 136 с.

27. Карасев А.Б. Комплекс уникальности и эффективные стандарты рыночной системы корпоративного управления // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008 - № 6 - С.3-10.

28. Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 350 с.

29. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 496 с.

30. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. - М.: Юнити-Дана, 2008. - 392 с.

31. Клее Й. Кадровый менеджмент // Harvard Bisiness Review. - 2006. - № 3. - С. 14-21.

32. Комарова А., Сухачева М. Где оно - слабое звено? // Отель. - 2005. - № 1. - С. 9-16.

33. Коржавых Г.М. Руководителю нужна объективная информация о персонале // Управление персоналом. - 2005. - № 5(112). - С. 8-12.

34. Костицын Н.А. Интеграция подбора, оценки, обучения и мотивирования в развитии руководителей среднего звена // Управление персоналом. - 2005. - № 1-2 (109). - С. 81-83.

35. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2004. - 1056 с.

36. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами. - М.: Экономика, 2001.- 576 с.

37. Маринин М.И. О проблемах российского туризма // Экономика и жизнь. - 2005. - № 31. - С. 42 - 58.

38. Организация туризма. / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Под общ. ред. Н.И. Кабушкина. - Мн.: Новое знание, 2003. - 470 с.

39. Планирование на предприятии туризма. - СПб.: Изд. дом "Бизнес-пресса", 2003. - 320 с.

40. Прихач А.Ю. Активная инновационная деятельность персонала как конкурентное преимущество // Управление персоналом. - 2005. - № 1-2 (109). - С. 69-71.

41. Проблемы психологического анализа трудовой деятельности: Сб. науч.тр. - Ярославль: ЯрГУ, 1986. - 190 с.

42. Саак А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. - СПб.: Питер, 2007. - 512 с.

43. Саратовцев Ю.И. Технология туризма. - М.: Издательский центр "Академия", 2002. - 184 с.

44. Соболева Е.А. Статистика туризма: Статистическое наблюдение. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 112 с.

45. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово - экономический анализ деятельности турфирмы. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 128 стр.

46. Удольская Е.А. Перспективы развития и правовое регулирование туристской деятельности в Москве. - М.: Дрофа, 2006.

47. Управление проектами. - М.: Юркнига, 2003. - 286 с.

48. Учет в туризме: бухгалтерские аспекты и налогообложение. Под ред. И. А. Феоктистова, Ф. Н. Филиной. - М.: Гроссмедиа, 2007. - 156 с.

49. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - М.: ИКЦ "МарТ", 2004.

50. Филимонова А.В., Лекомцев П.А. Управление по KPI в многоуровневых компаниях. // Менеджмент сегодня. - 2005. - № 2. - С. 24-31.

1 Федеральный закон от 5 февраля 2007 г. № 12-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

2 Федеральный закон от 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности"

3 Федеральный закон от 27 июля 2006 года №152-ФЗ "О персональных данных". Ст. 5.

4 Трудовой кодекс РФ. Ст. 65.

5 Налоговый кодекс Российской Федерации

6 Постановление Правительства РФ от 11.02.2002 г. № 95 "Положение о лицензировании турагентской деятельности".

7 Постановление Правительства РФ "О трудовых книжках" (вместе с "Правилами ведения и хранения трудовых книжек, изготовления бланков трудовой книжки и обеспечения ими работодателей") - от 16 апреля 2003 г. № 225, в редакции от 06.02.2004 № 51.

8 Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. - М.: Аспект Пресс, 2005. - 320 с.

9 Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды. М.: Финансы и статистика, 2004. С. 88-89.

10 Агамирова Е. В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе. - М.: Дашков и Ко, 2007. - 180 с.

11 Байкова И. Ю. Стандартизация документооборота. - М.: "Эксмо-Пресс", 2008. - 280 с.

12 Беквит Г. Четыре ключа к маркетингу услуг. - М.: Альбина Бизнес Букс, 2004. - 310 с.

13 Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Издательский дом "Герда", 2004. - 380 с.

14 Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы. - М.: Изд-во московского психологического социального института, 2004. - 195 с.

15 Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма. - М.: Академия, 2005. - 192 с.

16 Бодров В.А. Психология профессиональной пригодности. - М.: ПЕРСЭ, 2001. - 420 с.

17 Бузырев В. В., Гусарова М. С., Чикишева Н. М. Кадровые стратегии в управлении персоналом. - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 407 с.

18 Власова Т.И. В век туризма - с новым качеством подготовки специалистов // Персонал. - 2001. -№5. - С. 15-18.

19 Волов А., Иванов В. Оптимизируем систему // Отель. - 2005. - № 3. - С. 25-31.

20 Воропаев В.И. Управление проектами в России. Основные понятия, история, достижения перспективы. - М.: Аланс, 1995.- 225 с.

21 Время собирать кадры // Отель. - 2004. - № 6. - С. 5 - 11.

22 Гринько С.А. Рынок подготовки туристских кадров: реалии и перспективы развития // Персонал. - 2004. - № 2. - С. 31-34.

23 Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Нолидж, 1996. - 312 с.

24 Гуляев В.Г. Туризм: экономика, управление, устойчивое развитие: учебник. - М.: Советский спорт, 2008. - 280 с.

25 Дубиненков Е Техники подбора персонала. Искусство находить лучших. - М.: Речь, 2007. - 176 с.

26 Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме. - СПб: Питер, 2008. - 384 с.

27 Жув Д., Массони Д. Подбор персонала. - СПб: Нева, 2003. - 96 с.

28 Жукова М. А. Менеджмент в туристском бизнесе. - М.: КноРус, 2005. - 193 с.

29 Зайцева Т.В., Зуб А.Т. Управление персоналом. - М.: ИД "ФОРУМ": ИНФРА - М, 2006. С. 99.

30 Зорин И.В., Зорин А.И. Азбука для туроператора // Актуальные проблемы туризма. - М., 2001. - C. 27 - 58.

31 Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 450 с.

32 Исмаев Д.К. Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации: Теория и практика деятельности туристских фирм. - М.: ИЦ "Академия", 2004. - 290 с.

33 Ищенко И. Г. Кадровая политика и социальные технологии в управлении персоналом. - Пенза: Изд-во ПГПУ им. В. Г. Белинского, 2006. - 136 с.

34 Карасев А.Б. Комплекс уникальности и эффективные стандарты рыночной системы корпоративного управления // Менеджмент в России и за рубежом. - 2008 - № 6 - С.3-10.

35 Квартальнов В.А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 350 с.

36 Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 496 с.

37 Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. - М.: Юнити-Дана, 2008. - 392 с.

38 Клегг Б. Как мотивировать людей. - СПб.: Издательский дом "Нева", 2003. - 224 с.

39 Клее Й. Кадровый менеджмент // Harvard Bisiness Review. - 2006. - № 3. - С. 14-21.

40 Комарова А., Сухачева М. Где оно - слабое звено? // Отель. - 2005. - № 1. - С. 9-16.

41 Коржавых Г.М. Руководителю нужна объективная информация о персонале // Управление персоналом. - 2005. - № 5(112). - С. 8-12.

42 Костицын Н.А. Интеграция подбора, оценки, обучения и мотивирования в развитии руководителей среднего звена // Управление персоналом. - 2005. - № 1-2 (109). - С. 81-83.

4 Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2004. - 1056 с.

44 Магура М.И., Курбатова М.Б. Современные персонал-технологии. М.: ЗАО "Бизнес-школа" Интел-Синтез", 2001.

45 Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге Н.Г. Управление проектами. - М.: Экономика, 2001.- 576 с.

46 Маринин М.И. О проблемах российского туризма // Экономика и жизнь. - 2005. - № 31. - С. 42 - 58.

47 Мейган М. Работа с персоналом: введение в должность. - СПб.: "Питер", 2002.

48 Организация туризма. / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Под общ. ред. Н.И. Кабушкина. - Мн.: Новое знание, 2003. - 470 с.

49 Организация управления кадрами в государственных учреждениях. - М.: МГИАИ, 2006. - 165 с.

50 Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организации, с указанием сроков хранения, утвержденный Росархивом 06.10.2000, в ред. от 27.10.2003 г.

51 Планирование на предприятии туризма. - СПб.: Изд. дом "Бизнес-пресса", 2003. - 320 с.

52 Прихач А.Ю. Активная инновационная деятельность персонала как конкурентное преимущество // Управление персоналом. - 2005. - № 1-2 (109). - С. 69-71.

53 Проблемы психологического анализа трудовой деятельности: Сб. науч.тр. - Ярославль: ЯрГУ, 1986. - 190 с.

54 Пул М., Уорнер М. Управление человеческими ресурсами. - СПб.: "Питер", 2002.

55 Реан А.А., Кудашев А.Р., Баранов А.А. Психология адаптации личности. Анализ, теория, практика. - СПб.: "Прайм-еврознак", 2006. - С. 82.

56 Саак А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. - СПб.: Питер, 2007. - 512 с.

57 Саратовцев Ю.И. Технология туризма. - М.: Издательский центр "Академия", 2002. - 184 с.

58 Смирнова Е.П. Делопроизводство для кадровика: разработка, учет и хранение документации. - М.: Издательство "Омега-Л" , 2008. - 450 с.

59 Соболева Е.А. Статистика туризма: Статистическое наблюдение. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 112 с.

60 Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово - экономический анализ деятельности турфирмы. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 128 стр.

61 Соколов В. С. Документационное обеспечение управления. - М.: "ИНФРА-М", 2009. - 280 с.

62 Степанова С.А. Туризм как фактор социально-экономического развития страны // Актуальные вопросы теории и практики туризма. Труды Академии туризма. Вып. 2. - СПб.: 2007. - 189 с.

63 Удольская Е.А. Перспективы развития и правовое регулирование туристской деятельности в Москве. - М.: Дрофа, 2006.

64 Управление проектами. - М.: Юркнига, 2003. - 286 с.

65 Управление организацией. Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина, Кибанова. - М., 1999. - С. 428-445.

66 Учет в туризме: бухгалтерские аспекты и налогообложение. Под ред. И. А. Феоктистова, Ф. Н. Филиной. - М.: Гроссмедиа, 2007. - 156 с.

67 Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. - М.: ИКЦ "МарТ", 2004.

68 Филимонова А.В., Лекомцев П.А. Управление по KPI в многоуровневых компаниях. // Менеджмент сегодня. - 2005. - № 2. - С. 24-31.

69 Херберц Ф. Источники мотивации персонала. М.: "Едиториал УРСС", 2005. - 280 с.

70 Юрьев И.П. Краткий словарь видов и разновидностей документов. - М.: Главархив, ВНИИДАД, 2004. - 311 с.

71 Янкина А.И. Наставничество для "белых" и "синих воротничков" // Управление персоналом. - 2006. - № 3. - С. 23-28.

72 Сайт Всемирной туристской организации // www.unwto.org.

73 Пресса о нас // www.tourtrans.ru

Примечаний нет.