Введение 4

1.Теоретическая часть 7

1.1. СУЩНОСТЬ ПОДБОРА И АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИИ ФИНАНСОВО- КРЕДИТНОЙ СФЕРЫ 7

1.2 ОСОБЕННОСТИ ПОДБОРА ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИЯХ ФИНАНСОВО- КРЕДИТНОЙ СФЕРЫ 17

1.3. ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ ОТБОРА И АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ОРГАНИЗАЦИЯХ ФИНАНСОВО- КРЕДИТНОЙ СФЕРЫ 24

2. Аналитическая часть 32

2.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" 32

2.2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ 35

2.3. АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 41

2.4. АНАЛИЗ КАДРОВОГО СОСТАВА ОРГАНИЗАЦИИ 48

2.5. АНАЛИЗ ПОДБОРА ПЕРСОНАЛА В ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" 53

2.6. АНАЛИЗ АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА В ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" 57

2.7 АНАЛИЗ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА 65

2.8. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ 69

3. Проектная часть 73

3.1 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИСТОЧНИКОВ НАБОРА КАДРОВ 73

ФИНАНСОВОЕ СОСТОЯНИЕ 75

3.2. ОПТИМИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ПОДБОРА И ОЦЕНКИ КАДРОВ 78

3.3 РАЗРАБОТКА АНКЕТЫ ОПРОСА РЕКОМЕНДАТЕЛЯ 81

3.4 РАЗРАБОТКА АТТЕСТАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ СОТРУДНИКОВ ПРОШЕДШИХ ИСПЫТАТЕЛЬНЫЙ СРОК 84

3.5 РАЗРАБОТКА ТЕСТОВ ДЛЯ ОЦЕНКИ СОТРУДНИКОВ ПО ОКОНЧАНИЮ АДАПТАЦИОННОГО ПЕРИОДА 93

4 ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 96

4.1 ОЦЕНКА ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОТБОРА И ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА 96

4.2 ОЦЕНКА СОЦИАЛЬНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТОВ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОТБОРА И ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА 107

4.3 ОЦЕНКА РИСКОВ ПРОЕКТА 108

Заключение 112

Список литературы 117

Глоссарий 119

Работа кадровых служб и руководящего состава любой организации связана с необходимостью поиска и отбора персонала. Отбор кадров является одной из центральных функций управления, поскольку именно люди обеспечивают эффективное использование любых видов ресурсов, имеющихся в распоряжении организации, и именно от людей, в конечном счете, зависят ее экономические показатели и конкурентоспособность.

Известно, что ошибки при отборе новых работников могут приводить к проблемам, серьезно влияющим на работу компании, таким, как высокая текучесть кадров, плохой морально-психологический климат (конфликты, склоки,), падение трудовой и исполнительской дисциплины (низкое качество работы, прогулы, опоздания на работу и преждевременные уходы с работы, низкая эффективность использования рабочего времени, невыполнение распоряжений руководства и даже саботаж). А если речь идет об отборе кандидатов на руководящие должности, то ошибки при подборе кадров будут обходиться для организации еще дороже - тем дороже, чем выше уровень должности, на которую отбирается руководитель.

В нашей стране на протяжении долгих лет при назначении на должность профессионализм и компетентность уступали идеологическим мотивам.

На современном этапе развития экономики, в условиях ограниченности ресурсов (финансовых, материальных и др.) для любой организации крайне важным является то, какие люди будут распоряжаться этими ресурсами. Таким образом, набор и отбор персонала становятся одной из приоритетных задач в деятельности HR-подразделения компании. В настоящее время разработано много надежных и эффективных систем набора и отбора кадров.

Рынок труда развивается динамично, реагируя на изменения экономической ситуации и иных факторов окружающей действительности. Определенные специальности становятся менее востребованными, другие же - напротив.

Осуществляя найм, необходимо знать и постоянно учитывать особенности современного рынка и ситуацию в экономике, политике, быть в курсе технических и информационных инноваций.

На практике содержание процесса отбора, наличие или отсутствие отдельных этапов, а также их последовательность могут меняться в зависимости от характера деятельности организации, специфики вакантной должности, от возможностей кадровой службы, финансовых возможностей организации и т.д. Например, тестированию обычно не подвергают работников, претендующих на относительно простые работы, для которых не требуется обучение (например, грузчики, разнорабочие), либо, наоборот, на работу, которая требует высокого уровня профессиональных знаний (например, юристы, преподаватели). Справку о состоянии здоровья претендента запрашивают, как правило, для профессий, требующих определенного уровня развития физических качеств (например, охранники, грузчики), или для профессий, имеющих дело с продуктами питания (продавцы, работники сферы общественного питания, работники детских дошкольных учреждений).

Для того чтобы удовлетворять поставленной цели, процесс отбора должен осуществляться в соответствии с четкими правилами, быть хорошо формализован, оформлен процедурно и подкреплен соответствующими положениями, инструкциями, типовыми формами.

Объектом дипломного проекта является система управления персоналом ЗАО "Кредит Европа Банк".

Предметом исследования является подсистема найма и учёта персонала ЗАО "Кредит Европа Банк".

Цель работы. Разработка мероприятий по совершенствованию найма, отбора и адаптации персонала в коммерческой организации на примере ЗАО "Кредит Европа Банк".

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Исследовать современные методы отбора персонала, изучить опыт ведущих компаний;

2. Проанализировать систему найма, отбора и адаптации банка;

3. Разработать мероприятия по найму, отбору и адаптации персонала

4. Разработать план мероприятий по внедрению новой процедуры отбора кандидатов; закрепить её во внутренних нормативных документах банка.

Информационной базой работы явились фактические материалы, опубликованные в научной литературе и периодической печати, научные диссертации, а также материалы, собранные непосредственно в ЗАО "Кредит Европа Банк".

1. Аксенова О.Г. Методика адаптации: быстро и качественно // Справочник по управлению персоналом № 6, 2009.

2. Бекетова А. Эволюция найма // Справочник по управлению персоналом № 1, 2006

3. . Беляцкий Н.П. и др. Управление персоналом / Беляцкий Н.П., Велесько С.Е., Ройш П. - Минск: Интерпрессервис, Экоперспектива, 2010. -302с

4. Бизюкова И.В. Кадры управления: подбор и оценка: Учебное пособие. - М.: Экономика, 1998.- 256 с Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие/ Н.И. Кабушкин. - 6-е изд. стереотип. - Мн.: Новое знание,2003. - 336с.

5. Дуракова И.Б. Управление персоналом: отбор и найм. Исследование зарубежного опыта. - Воронеж: Изд-во Воронежского гос. ун-та, 2008.

6. Кибанов А.Я., Дуракова М.Б. Управление персоналом организации: актуальные технологии найма.адаптации и аттестации. М.,2009

7. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник - М.:Инфра-М, 2002.

8. Управление персоналом организации. Практикум: уч.пособие/под ред. А.Я.Кибанова . -2-е изд. - М.:Инфра-М, 2004.

9. Краснова С.Р. Когда адаптация необходима // Справочник по управлению персоналом № 6, 2008

10. МартиросянА. Какие таланты нужны руководителю. // Человек и труд. -2009. - №3.

11. Менеджмент организации. Учебное пособие Румянцева З.П., Сагоматин Н.А., Акбердин Р.З. и др. - М.; ИНФРА - М. 2005.

12. Менеджмент Учебник для вузов/М.М. Максимов, А.В. Игнатова, М.А. Комаров и др. - М.; Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008.- с. 320с.

13. Магура М. И. Поиск и отбор персонала (Практическое пособие для руководителей и специалистов кадровых служб) - Управление персоналом, №№1-2 - 2009

14. Магура М. Поиск и отбор персонала. М.:Интел-Синтез, 2007, 272 стр.

15. Место оценки персонала в системе кадрового менеджмента. // Человек и труд. 2006, №6. Старобинский Э.И. Как управлять персоналом М., 2009 г. с. 317

16. Основы предпринимательства; учебное пособие / С.П.Бараненко , М.Н.Дудин , Н.В.Лясников . М.: ЗАО ЦЕНТРПОЛИГРАФ, 2010 ( высшее образование). - 12,0 п.л

17. Теория и практика управления персоналом: учеб. пособие/ Авт.-преп. Г.В. Щокин.- К.: МАУП, 2008.-256 с

18. Оценка экономической и социальной эффективности проекта совершенствования системы и технологии управления персоналом организации: учебное пособие/ А.Я Кибанов, 2006

19. Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя Авт. сост. Н.Я. Сацков - Д.: Сталкер, 1998.- 240 с

20. Управление персоналом : учебник для вузов/Под. Ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина - М.: Юнити, 2009.- с. 468 с.

21. Управление персоналом: учебник для вузов/под ред. А.Я. Кибанова, Л.В. Ивановской. - М: Издательство "Экзамен", 2006.

22. Управление персоналом: курсовые проекты, практика, государственный экзамен, дипломный проект: уч.пособие /под ред. А.Я.Кибанова. - М.:Инфра-М, 2003.

23. Управление персоналом организации: учебник /под ред. А.Я.Кибанова. - 3-е изд. - М.:Инфра-М, 2005.

24. Федорова Н.В., Минченкова О.Ю. Управление персоналом организации: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2005.- 356с.

25. Материалы сайта www.hr-portal.ru.

26. Материалы сайта www.hr-zone.net.

27. Материалы сайта www.hrclub.ru.

Примечаний нет.