ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ ПЕРСОНАЛА 6

1.1. ПОНЯТИЕ И СУЩНОСТЬ СТИМУЛИРОВАНИЯ 6

1.2. Сравнительный анализ основных теорий мотивации 15

1.3. Системы стимулирования труда, понятие, содержание 24

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ "ПУЛКОВСКАЯ" 35

2.1.ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ ГОСТИНИЦЫ "ПУЛКОВСКАЯ" 35

2.2. Общая характеристика деятельности гостиницы "Пулковская" 39

Генеральный менеджер 46

2.3. Анализ системы стимулирования персонала в гостинице "Пулковская" 49

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОРИЯТИЙ ПО СТИМУЛИРОВАНИЮ ПЕРСОНАЛА В ГОСТИНИЦЕ "ПУЛКОВСКАЯ" 58

3.1. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЯ ПО СТИМУЛИРОВАНИЮ ПЕРСОНАЛА ПО МЕТОДУ СОЦИОНИКИ 58

3.1.1. Организационная, правовая и методическая основа разработки решения 58

3.1.2. Разработка решения по повышению мотивации труда сотрудников 65

3.1.3. Оценка экономической эффективности разработанного решения 77

3.2. Разработка мероприятия по стимулированию персонала, используя метод "Дельфи" 82

3.2.1.Разработка решения по стимулированию персонала гостиницы "Пулковская" 82

3.2.2.Методическая основа разработки решения 85

3.2.3. Оценка экономической эффективности разработанного решения 87

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 93

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 96

Приложение 99

Одним из наиболее сложных моментов и в теории и в практике менеджмента является правильный выбор методов управления персоналом предприятия. Это, в первую очередь, связано со сложностью человеческой психики и сложностью моделирования ответных реакций на воздействия менеджеров, как отдельными работниками, социальными группами, так и коллективом в целом. Кроме того, следует учитывать, что различные методы управления оказывают различное воздействие на производство и на работника, а, кроме того, дают дифференцированные результаты в различных ситуациях.

С момента начала научного изучения законов и закономерностей управления трудовыми ресурсами, процессов мотивации и методов стимулирования труда было разработано множество теорий, концентрирующихся на содержательных, процессных или ситуационных моментах. Тем не менее, исчерпывающей концепции, дающей руководству организации конкретный набор подходов и рычагов формирования трудовой мотивации и лояльности персонала предприятия до сих пор нет. В тоже время усиление конкуренции, как на местных, так и на глобальных потребительских рынках, усложнение условий ведения бизнеса в силу ускорения научно-технического прогресса, вывело аспекты управления трудовыми ресурсами в ряд решающих для обеспечения конкурентоспособности и эффективности бизнеса. Это указывает на актуальность выбранной темы.

На фоне роста объемных показателей работы гостиницы "Пулковская" и затрат на материальное стимулирование работников, наблюдается снижение производительности труда. Это указывает на необходимость совершенствования системы мотивации и повышение ее экономической эффективности за счет использования неэкономических рычагов влияния. Данное обстоятельство ставит выбранную тему в разряд наиболее актуальных для руководства гостиницы "Пулковская".

Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка и экономическое обоснование решения по совершенствованию системы стимулирования труда сотрудников предприятия ООО "Гостиница "Пулковская".

Объектом исследования является общество с ограниченной ответственностью "Гостиница "Пулковская".

Предмет исследования - система стимулирования труда сотрудников гостиницы "Пулковская".

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

" изучить сущность и содержание стимулирования труда;

" исследовать теоретические аспекты процесса стимулирования труда и формирования системы стимулирования труда;

" изучить особенности трудовых ресурсов гостиницы "Пулковская" и их использования в динамике за ряд лет;

" исследовать применяемые методы стимулирования сотрудников гостиницы "Пулковская" и определить их эффективность;

" исследовать уровень мотивированности персонала предприятия и определить основные мотивы работников;

" разработать решение по совершенствованию системы стимулирования труда сотрудников гостиницы "Пулковская" и обосновать его экономическую эффективность.

Поставленная цель и задачи определили структуру работы, которая состоит из введения, трех глав и заключения.

В первой главе изучены понятия стимулирования и мотивации труда, определены аспект взаимосвязи трудового процесса и мотивации работника. Здесь же рассмотрены основные концепции мотивации, используемые на практике и теоретические аспекты создания системы стимулирования труда.

Во второй главе дана краткая характеристика деятельности гостиницы "Пулковская", рассмотрены абсолютные и относительные показатели трудовых ресурсов предприятия за период 2005-2008гг. и изучена действующая система стимулирования и история ее формирования.

В третьей главе представлены результаты исследования уровня мотивации персонала, проведенного на базе гостиницы "Пулковская" и разработано комплексное решение по совершенствованию системы стимулирования труда, основанное на использовании нематериальных рычагов.

Информационным источником исследования являются законодательные акты РФ, регулирующие трудовые отношения, нормативные документы гостиницы "Пулковская" в области управления персоналом.

1. Трудовой кодекс РФ (ТК РФ) от 30.12.01г. №167-ФЗ

2. Азрилиян А.Н. , Азрилиян О.М. , Калашникова Е.В. и др. Большой экономический словарь: 24. 8 тыс. терминов, М: Институт новой экономики, 2003.

3. Андриенко В.Ф., Данюк В. М. Экономическое стимулирование трудовой активности. - К.,2004.

4. Афонин А.С. Основы мотивации труда: организационно-экономические аспекты: Учеб. пособие. - К., 2005.

5. Берталанфи Л. Общая теория системы: Критический обзор. - В кн. Исследования по общей теории систем. М.: Прогресс, 2003.

6. Бодди Д., Пейтон Р. Основы менеджмента. - СПб., 2004.

7. Боголюбов В.С. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: Учебн.-метод. Пособие.-СПб.: СПбГИЕУ, 2002

8. Бука Л.Ф., Зайцева О.П, Финансовый анализ в потребительской кооперации. Новосибирск: СибУПК, 2006.

9. Блинов А. Мотивация персонала корпоративных структур // Маркетинг.- 2003. № 1.

10. Васильев А.П., Потрубач В.Л. Современные методы оценки результативности труда. - Москва, 2004.

11. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. - М.: Юрист, 2003.

12. Галкина Т.П. Социология управления: От группы к команде: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004.

13. Доронина И.В. Мотивация и стимулирование персонала: Учеб. пособ.- Новосибирск: СибАГС, 2005.

14. Захаров Н.Л. "Загадка русской души", или особенности мотивации труда российского персонала // Управление персоналом, № 22. 2004.

15. Иванов Ю.В. Соционика и мотивация труда // Управление персоналом, №6. - 2003.

16. Иванов Ю.В. Соционическая типология руководителей // Управление персоналом, №10. - 2003.

17. Иванов Ю.В. Деловая соционика // Приложение к журналу Управление персоналом, №9. - 2004.

18. Иванова С.В. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка? - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.

19. Исаев В.В. Общая теория систем: Учеб. пособие. - СПб.: СПбГИЭУ, 2004.

20. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения: Учеб. для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2005.

21. Киселева Е.А. Гендерный подход к мотивации персонала // Управление персоналом, №6. - 2003.

22. Климова Р.Н., Сорокина М.В., Шакланова Р.И. Организация и стимулирование труда работников торговли в условиях рыночных отношений. - СПб., 2002.

23. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации: Учеб. пособие. - М.: русская Деловая Литература, 2003.

24. Лук А. Н. Мотивация научного творчества: Обзор американской и западноевропейской литературы. - М., 2005.

25. Месарович М., Маго Д, Тахара И. Теория иерархических многоуровневых систем. Пер. с англ. М.: Мир, 2003.

26. Морозова Л.Л. Квалификационные характеристики должностей работников предприятий торговли. Должностные инструкции: Практическое руководство. - СПБ.: Изд-во ИЧП "АКТВ", 2005.

27. Одегов Ю.Г., Карташова Л.В. Управление персоналом, оценка эффективности.- М.: Издательство "Экзамен", 2005.

28. Папкин А. И. Основы практического менеджмента: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

29. Практическая психология для менеджеров / Под ред. М. К. Тутушконой. - М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 2002.

30. Сагитдинов М.Ш. Оценка эффективности работы персонала // Деньги и кредит. - 2004. - №6.

31. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

32. Соломанидина Т.О., Соломанидин В.Г. Мотивация трудовой деятельности персонала. - М.: "Журнал "Управление персоналом", 2005.

33. Сотникова С.И. Управление карьерой: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2002.

34. Уткин Э., Бутова Т. Мотивационный менеджмент. М.: Теис, 2004.

35. Хромовских Н.Т. Мотивация труда и межличностных отношений: Монография. Владивосток: ДВГАЭУ, 2003.

36. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации: учебно-практическое пособие. - М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2004.

Примечаний нет.