ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ ПОНЯТИЯ И СУЩНОСТИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА 6

1.1 Сущность и цели развития и обучения персонала организации 6

1.2 Управление деловой карьерой сотрудников 20

1.3 Особенности оценки эффективности обучения персонала 26

2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 38

2.1 Характеристика базы исследования 38

2.2 Цели, задачи, методы исследования 40

2.3 Результаты исследования 44

3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА 54

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРА 71

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 74

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 76

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. 77

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. 78

Современное предприятие или организация, будучи целостной производственно-хозяйственной системой, тем не менее, может быть представлено как совокупность составляющих ее элементов (подсистем), естественно взаимосвязанных (взаимодействующих) друг с другом. Количество таких подсистем может быть разным и зависит от заложенной при декомпозиции концепции. Управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни такого предприятия, способного многократно повысить ее эффективность.

Актуальность темы дипломного исследования обуславливается тем, что развитие и обучение персонала на сегодняшний день является одним из важнейших факторов успешной деятельности любого предприятия. При этом инвестирование в развитие и обучение кадров играет большую роль, чем инвестирование в развитие и улучшение производственных мощностей.

Для эффективного осуществления задач каждому предприятию требуются наиболее пригодные для этого работники, которых необходимо подбирать и развивать, а также эффективные методы, по которым нужно работать. На сегодняшний день, когда кадровому менеджменту и психологии труда на современных предприятиях стали уделять особенное внимание, вопрос обучение и развития персонала стоит на одном из главных мест.

Карьера сотрудника в организации - это сумма двух слагаемых: желания сотрудника реализовать собственный профессиональный потенциал и заинтересованности компании в продвижении именно этого сотрудника.

Организации, которые осознают важность управления обучением своих сотрудников, делают важный шаг на пути к собственному процветанию. Обучение дает возможность "вырастить" специалиста или руководителя организации в ее собственных стенах. Управление обучением и развитием является одним из важнейших направлений в управлении персоналом. Немаловажную роль в системе управления сотрудниками является анализ эффективности обучения персонала, так как очень важно определить особенности обучаемости людей, целесообразности вложения средств в обучение каждого работника.

Проблематика, связанная с оценкой эффективности обучения достаточно широко представлена в литературе. Практически во всех современных руководствах по проведению обучающих программ для персонала присутствуют главы и разделы, целиком посвященные проблеме оценивания результатов тренинга (Бакли и Кэйпл, Большаков, Бурнард, 2001, 2002, Кристофер и Смит, Ли, Стюарт, Торн и Маккей).

Обсуждение вопроса эффективности представлено в учебниках, монографиях, специальных статьях, в журналах и сборниках (Джуэл, 2001; Емельянов, 1985; Кларин, 2000; Петровская, 1989, 1982; Campbell, 1998; Mann, 1996; James, 2000).

Оценка эффективности обучающих программ важна не только потому, что свидетельства благотворного влияния обучение на продуктивность различных видов деятельности и успешность функционирования в социуме необходимы для процветания индустрии обучающих программ, но и потому, что результаты такой оценки представляют собой ценную информацию для понимания процессов совершенствования компетентности, то есть работают на развитие научного знания. Кроме того, эти результаты могут быть использованы для совершенствования самой практики тренинга.

В дипломной работе активно использовалась научная и учебная литература таких авторов, как Н.П. Беляцкий, С.Е. Велесько, П. Ройш, В.А. Дятлова, А.Я. Кибанова, Н. Ветлужских, Е. Безлепкиной, Д.А.Аширов,а Л.А. Резниченко и других авторов.

Целью выпускной квалификационной работы является исследование понятия и сущности оценки эффективности обучения персонала и разработка путей ее совершенствования.

В ходе работы выполнен ряд задач:

рассмотреть теоретические аспекты понятия и оценки эффективности обучения персонала;

на практическом примере проанализировать особенности эффективности обучения персонала;

самостоятельно разработать пути совершенствования методов оценки обучения сотрудников предприятия.

Объектом работы выступает персонал стоматологической клиники "Стоматологическая клиника Генри Кларка", г. Москва. Предметом работы выступают критерии и методы оценки обучения персонала предприятия.

Гипотеза исследования: использование методов оценки эффективности обучения сотрудников способствует оценке эффективности обучающих программ, а также определению целесообразности затрат организации на обучение сотрудников.

В работе использовались метода анализа учебной и научной литературы, аналитические методы, методика оценки основных качеств медицинских работников, метод анкетирования Киркпатрика, а также статистические методы.

Дипломное исследование состоит из трех глав, последовательно раскрывающих тему работы, заключения-вывода и списка используемых источников литературы.

1. Авдеев, В. Управление персоналом: технология формирования команды / В. Авдеев. - СПб.: Финансы и статистика, 2002. - 544 с.

2. Акимова, М.К.Психологическая диагностика: Учебное пособие. / Под редакцией М. К. Акимовой - СПб.: Питер, 2005. - 304 с

3. Александров Ю.И.Основы психофизиологии: Учебник / Отв. ред. Ю.И. Александров. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 349 с.

4. Алексеев А., Герцог И. Кадровый менеджмент, - Мн.: БГЭУ, 2005. -395с.

5. Артеменко В.Г., Беллендир Н.В. Управление персоналом. - М.: Финансы и статистика, 2007.- 255с.

6. Аширов, Д.А., Резниченко, Л.А. Управление персоналом / Д.А. Аширов, Л.А. Резниченко, - М.: Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2004. - 490с.

7. Безлепкина Е. Современные методы обучения персонала, - М.: Олма-пресс, 2009. - 90с.

8. Беляцкий Н.П. Управление персоналом / Н.П. Беляцкий, С.Е. Велесько, П. Ройш, - Мн.: Книжный дом, 2005. - 352с.

9. Береговой Г.Т., Пономаренко В.А. Психологические основы обучения человека-оператора готовности к действиям в экстремальных условиях //Вопросы психологии. 1983. № .1.

10. Богатеева Р.А Управление персоналом: социально-психологический аспект, - Мн.: БГУ, 2006. - 576с.

11. Бодунов М.В., Безденежных Б.Н., Александров Ю.И. Характеристики ответов на тестовые задания психодиагностических методик и структура индивидуального опыта//Психологический журнал. 1996. Т.17. №4. С. 87.

12. Бойко, Т.В. Психология труда / Т.В. Бойко, - Мн.: Книжный дом, 2009. - 432с.

13. Боронова Г.Х., Прусова Н.В. Психология труда, - М.: Эксмо, 2008. - 160с.

14. Бортник В.А. Психология труда, - Спб.: Питер, 2009. - 200с.

15. Ведерников А.Е. Система оценки деловой активности персонала, - Мн.: Вышэйшая школа, 2005. - 569с.

16. Ветлужских, Н Обучаем, оцениваем / Ветлужских Н. // Справочник по управлению персоналом" №2, 2005г

17. Гниденко Т.А. Психодиагностика, - М.: Эксмо, 2009. - 264с.

18. Гуревич К.М. Профессиональная пригодность и основные свойства нервной системы. - М.: Наука, 2002. - 271 с.

19. Дятлов В.А., Кибанов А.Я., Пихало В.Т. Управление персоналом. - М.: ПРИОР, 2008. - 395с.

20. Дятлов, В.А., Кибанов, А.Я. Управление персоналом / В.А. Дятлова, А.Я. Кибанов. - М.: ПРИОР, 2005. - 560с.

21. Зацепина А.Н. Оценка персонала организации / А.Н. Зацепина, - СПб.: Питер, 2007. - 540с.

22. Звягин А. Потребность в обучении //Маркетинг в России и зарубежом - 2008. - №12.с.33

23. Климов Е.А. Введение в психологию труда, - М.: Изд-во МГУ, 2008. - 199 с.

24. Комаровская Л.П. Психология управление персоналом, - М.: Прогресс, 2006. - 296с.

25. Кравцова Р.А. Кадровый менеджмент, - Мн.:БГЭУ, 2006. - 564с.

26. Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления: фундаментальный курс, - М.: Академический проект, 2005. - 1136 с.

27. Левин К. Топология и теория поля: Хрестоматия по истории психологии. - М.: МГУ. 2005. - 122с.

28. Левринец П.П. Основы управления персоналом. - М.: Дом книги, 2007. - 256 с.

29. Леонова А. Б. Психодиагностика функциональных состояний человека, - М.: МГУ, 2003. - 200с.

30. Молл, Е. Управленческая карьера в России // Проблемы теории и практики управления.№6, 1996 - С. 118

31. Онищук В.В. Психодиагностика, - М.: Овал, 2007. - 312с.

32. Пугачев, В.П. Руководство персоналом организации / В.П. Пугачев. - М.: Аспект Пресс, 2008. с.65

33. Рубинштейн С. Л. Основы общей психологии. Том 2., - М.: Педагогика, 1989. - 540с.

34. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. Психология деловых отношений: Учебное пособие, руководство по изучению дисциплины, учебная программа по дисциплине, - М.: МЭСИ, 2005. - 191 с.

35. Силин А. Н. Управление персоналом. Учебник по кадровому менеджменту. - Тюмень: ТГУ, 2004 . - 320с.

36. Теплов Б. М. Об изучении типологических свойств нервной системы и их психологических проявлений // Вопр. психол. 1957. № 5. С. 118-130

37. Толочек В. А. Современная психология труда: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2005. -479 с

38. Управление персоналом организации Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 638 с.

39. Чернышев В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. - СПб: Изд-во АЛЬФА, 2001 - 250 с.

40. Эдгар Н.А Управление персоналом - СПб.: Питер, 2006. - 768 с.

41. Янцен О.В. Психодиагностика, - М.: Олма-пресс, 2008. - 320с.

Примечаний нет.