Уважаемый председатель, уважаемые члены государственной комиссии!

Вашему вниманию представляется дипломное исследование на тему «Управление имиджем и репутацией коммерческой организации на примере ОАО «Гостиница «Обь» г. Новосибирска.

Актуальность выбранной тематики обусловлена тем, что на сегодняшний день гостиничный бизнес - одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящий по всему миру многомиллионные прибыли. Конкуренция на рынке гостиничных услуг достаточно жесткая, менеджеры вынуждены прибегать к различным PR акциям и неординарным маркетинговым идеям. Исходя из этого нами сформулированы цели и задачи исследования (слайд 2).

Целью дипломной работы является изучение опыта ОАО «Гостиницы «Обь» по управлению корпоративным имиджем и репутацией и разработка PR-проекта.

Объектом исследования являлась ОАО «Гостиница «Обь» г. Новосибирска.

Методы исследования: анализ теоретических положений по данной теме; сравнительный анализ, контент-анализ; анализ опыта российских предприятий.

Позвольте ознакомить с основными результатами исследования.

В первой теоретической главе нами дан анализ основных понятий темы, проведен сравнительный анализ понятий имиджа и репутации, раскрыты структура и основные элементы корпоративного имиджа (слайд № 4).

Раскрыты различные аспекты понятия имидж (слайд 5).

За основу был источник контект-анализа, проведенного Белобрагиным В.Я. (Информационный портал :Академия имиджелогии., статья Белобрагина В.Я. Некоторые вопросы формирования имиджелогии как науки). Анализ показал, что имидж можно рассматривать как форму отражения, как модель и инструмент познания, как вид социального управления.

Далее нами представлены модели управления имиджем организации. И в заключении первой главы нами представлен опыт российских компаний по управлению имиджем.

Анализ теоретических аспектов управления имиджем и репутацией показал, что процесс управления имиджем складывается из 4 основных частей: создания фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа.

Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем.

2. Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.

3. Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Для каждого элемента плана по созданию имиджа можно выделить свои ключевые моменты

1. Закладка фундамента

2. Внешний имидж

• Качество продукта

• Осязаемый имидж - воздействие на пять чувств

• Реклама

• Общественная деятельность

• Связи со средствами массовой информации

• Связи с инвесторами

• Отношение персонала к работе и его внешний вид

Примечаний нет.