 |
Правила ведения речи ( Реферат, 13 стр. ) |
|
Правила этики менеджера торгового зала.7833 ( Контрольная работа, 10 стр. ) |
|
Практика деловых отношений показывает, что в решении проблем, связанных с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом к24242 ( Контрольная работа, 16 стр. ) |
|
Практика общения ( Реферат, 20 стр. ) |
|
Пример дискуссионных качелей к242 ( Контрольная работа, 18 стр. ) |
|
Принципы, правила и тактика ведения полемики, основные полемические приемы уп35353 ( Контрольная работа, 19 стр. ) |
|
Проблема видов и типов общения ( Курсовая работа, 31 стр. ) |
|
ПРОБЛЕМА МАНИПУЛЯЦИИ В МЕЖЛИЧНОСТНОМ ОБЩЕНИИ ( Дипломная работа, 50 стр. ) |
|
Проблемы межличностного восприятия в управленческом общении ( Реферат, 17 стр. ) |
|
Профессиональный кодекс как основа деятельности PR-специалиста ( Курсовая работа, 38 стр. ) |
|
Психологические особенности общения в процессе использования Интернет ( Курсовая работа, 52 стр. ) |
|
ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 88322 ( Контрольная работа, 15 стр. ) |
|
Психология делового общения 8256335 ( Контрольная работа, 15 стр. ) |
|
Психология и педагогика. ПЭ00 ( Курсовая работа, 28 стр. ) |
|
Психология общения ( Реферат, 15 стр. ) |
|
Развитие общения в филогенезе и онтогенезе ( Реферат, 13 стр. ) |
|
Развитие общения у детей ( Курсовая работа, 41 стр. ) |
|
Развитие эффективного стиля общения личности ( Курсовая работа, 35 стр. ) |
|
Разработка программы пребывания делегации, порядок встречи. Приветствие. Рассадка по автомобилям 53533 ( Контрольная работа, 9 стр. ) |
|
Рассмотрение видов, уровней, функций общения ( Реферат, 14 стр. ) |
|
Рассмотрение исследований российских и западных психологов об искусстве общения ( Реферат, 12 стр. ) |
|
Рассмотрение общения, его видов со всех психологических и профессиональных сторон ( Реферат, 20 стр. ) |
|
Рассмотрение особенностей самоподачи в процессе общения ( Реферат, 18 стр. ) |
|
Рассмотрение особенностей психологии общения ( Реферат, 18 стр. ) |
|
Рассмотрение понятия невербальной коммуникации ( Курсовая работа, 32 стр. ) |
|
|
 |
Тип: Контрольная работа |
Цена: 450 р. |
Страниц: 20 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
 Купить
Данная работа была успешно защищена, продается в таком виде, как есть. Изменения, а также индивидуальное исполнение возможны за дополнительную плату. Если качество купленной готовой работы с сайта не соответствует заявленному, мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ или ОБМЕНЯЕМ на другую готовую работу. Данная гарантия действует в течение 48 часов после покупки работы. Вы можете получить её по электронной почте (отправляется сразу после подтверждения оплаты в течение 3-х часов, в нерабочее время возможно увеличение интервала). Для получения нажмите кнопку «купить» выше.
Также работу можно получить в московском офисе, либо курьером в любом крупном городе России (стоимость услуги 600 руб.). Желаете просмотреть часть работы? Обращайтесь: ICQ 15555116, Skype dip-master, E-mail info @ dipmaster-shop.ru. Звоните: (495) 972-80-33, (495) 972-81-08, (495) 518-51-63, (495) 971-07-29, (495) 518-52-11, (495) 971-76-12, (495) 979-43-28.
|
Содержание
|
|
Введение 3
1. Анализ литературы по проблеме 6
2. Деловой этикет в телефонном разговоре. 9
3. Рекомендуемые способы телефонного общения 11
4. Подготовка к телефонному разговору 12
Глоссарий 15
Творческое задание 17
Выводы и рекомендации 17
Заключение 19
Список литературы 21
|
|
Введение
|
|
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела. По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т.д. Очень часто первым шагом на пути к заключению делового договора является телефонный разговор.
Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, времени вполне достаточно для того, чтобы научиться разумно пользоваться этим техническим средством... Но умение говорить по телефону по наследству не передается. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает каждый. Хорошо, если есть толковые наставники или удачные объекты для подражания, у которых можно научиться правильно разговаривать по телефону. Соответствующие курсы, различные методические пособия по этой теме широко распространены в различных странах мира.
У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконично, емко и грамотно излагать свои мысли приводит к значительным потерям рабочего времени (до 20-30%). Так утверждает американский менеджер А.Маккензи. Среди 15 гла
|
|
Список литературы
|
|
1. Введенская Л.А. Культура речи. Серия "Учебники, учебные пособия". - Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 448с.
2. Гольдин В.Е. Речь и этикет. - М.: НОТА-М, 2003. - 284 с.
3. Кан-Калик В. А. Грамматика общения. М.: Роспедагентство, 1995. - 108 с.
4. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности.- СПб,2001.-215 с.
5. Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. - Спб.: Нева, 2004.-210с.
|
|
Примечания:
|
|
Примечаний нет.
|
|
|
На уровень вверх