 |
Сущность педагогического общения ( Реферат, 17 стр. ) |
|
ТЕХНИКА И ПРИЕМЫ ОБЩЕНИЯ ( Реферат, 20 стр. ) |
|
Техника и приемы общения 678433 ( Контрольная работа, 16 стр. ) |
|
ТЕХНИКА ПОСТРОЕНИЯ ОТВЕТОВ е24524кав ( Курсовая работа, 33 стр. ) |
|
Техника убеждения н7ка ( Контрольная работа, 19 стр. ) |
|
Типы и виды общения 2004-16 ( Реферат, 16 стр. ) |
|
Типы и виды общения ( Реферат, 16 стр. ) |
|
Типы личности и особенности делового общения 352242 ( Курсовая работа, 42 стр. ) |
|
Три слагаемых умения слушать: внимание, дружелюбие, активность. Типы и характеристика проблемных слушателей ( Реферат, 15 стр. ) |
|
Унифицированная система финансовой, учётной и отчётной бухгалтерской документации бюджетных учреждений и организаций е354242 ( Контрольная работа, 27 стр. ) |
|
Условия успешного и неудачного речевого общения ( Реферат, 16 стр. ) |
|
Условия успешного общения. Формы официально-делового стиля общения ( Реферат, 16 стр. ) |
|
Условия эффективной коммуникации в связях с общественностью ( Контрольная работа, 13 стр. ) |
|
Участники дискуссии 6783 ( Контрольная работа, 17 стр. ) |
|
УЧЕТ ТИПОВ ЛИЧНОСТИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ н63524ввв ( Курсовая работа, 35 стр. ) |
|
УЧЕТ ТИПОВ ЛИЧНОСТИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ гк09-а ( Курсовая работа, 35 стр. ) |
|
Учет типов личности в деловом общении неу35242 ( Курсовая работа, 35 стр. ) |
|
Факторы и условия эффективного общения ( Реферат, 11 стр. ) |
|
Философские концепции коммуникации ( Контрольная работа, 19 стр. ) |
|
Фонологическая концепция Н.С. Трубецкого 722 ( Контрольная работа, 10 стр. ) |
|
Формирование личности в процессе общения ( Реферат, 20 стр. ) |
|
Формирование общения в онтогенезе ( Курсовая работа, 39 стр. ) |
|
Формирование этикета предпринимателя- коммерсанта в процессе управленческой деятельности кц42432 ( Контрольная работа, 17 стр. ) |
|
Формы общения 3533 ( Контрольная работа, 13 стр. ) |
|
Функции и структура общения. Виды и способы общения ( Контрольная работа, 12 стр. ) |
|
|
 |
Тип: Контрольная работа |
Цена: 450 р. |
Страниц: 20 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
 Купить
Данная работа была успешно защищена, продается в таком виде, как есть. Изменения, а также индивидуальное исполнение возможны за дополнительную плату. Если качество купленной готовой работы с сайта не соответствует заявленному, мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ или ОБМЕНЯЕМ на другую готовую работу. Данная гарантия действует в течение 48 часов после покупки работы. Вы можете получить её по электронной почте (отправляется сразу после подтверждения оплаты в течение 3-х часов, в нерабочее время возможно увеличение интервала). Для получения нажмите кнопку «купить» выше.
Также работу можно получить в московском офисе, либо курьером в любом крупном городе России (стоимость услуги 600 руб.). Желаете просмотреть часть работы? Обращайтесь: ICQ 15555116, Skype dip-master, E-mail info @ dipmaster-shop.ru. Звоните: (495) 972-80-33, (495) 972-81-08, (495) 518-51-63, (495) 971-07-29, (495) 518-52-11, (495) 971-76-12, (495) 979-43-28.
|
Содержание
|
|
Введение 3
1. Анализ литературы по проблеме 6
2. Деловой этикет в телефонном разговоре. 9
3. Рекомендуемые способы телефонного общения 11
4. Подготовка к телефонному разговору 12
Глоссарий 15
Творческое задание 17
Выводы и рекомендации 17
Заключение 19
Список литературы 21
|
|
Введение
|
|
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или совершать поездки в другое учреждение, город для выяснения обстоятельств какого-либо дела. По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжения, изложить просьбу и т.д. Очень часто первым шагом на пути к заключению делового договора является телефонный разговор.
Человечество пользуется телефоном уже более века. Казалось бы, времени вполне достаточно для того, чтобы научиться разумно пользоваться этим техническим средством... Но умение говорить по телефону по наследству не передается. Искусством общения при помощи этого аппарата овладевает каждый. Хорошо, если есть толковые наставники или удачные объекты для подражания, у которых можно научиться правильно разговаривать по телефону. Соответствующие курсы, различные методические пособия по этой теме широко распространены в различных странах мира.
У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией независимо от расстояния. Но к деловому телефонному разговору надо тоже тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконично, емко и грамотно излагать свои мысли приводит к значительным потерям рабочего времени (до 20-30%). Так утверждает американский менеджер А.Маккензи. Среди 15 гла
|
|
Список литературы
|
|
1. Введенская Л.А. Культура речи. Серия "Учебники, учебные пособия". - Ростов н/Д: Феникс, 2003. - 448с.
2. Гольдин В.Е. Речь и этикет. - М.: НОТА-М, 2003. - 284 с.
3. Кан-Калик В. А. Грамматика общения. М.: Роспедагентство, 1995. - 108 с.
4. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности.- СПб,2001.-215 с.
5. Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет. - Спб.: Нева, 2004.-210с.
|
|
Примечания:
|
|
Примечаний нет.
|
|
|
На уровень вверх