ВВЕДЕНИЕ 3

1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА 4

2. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 11

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 15

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 16

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие - будь то родственники или коллеги, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Причины неудач многообразны: либо цель неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо неверна оценка сложившейся ситуации, либо мешают обстоятельства. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта.

Чтобы найти правильное решение, весьма полезно знать, что такое конфликт, как он разворачивается, через какие фазы проходит и как разрешается. Цель данной работы - рассмотреть сущность конфликта и возможности его преодоления в организации.

В соответствии со поставленной целью основными задачами работы являются:

1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт. - Новосибирск, 1997.

2. Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.:ИНФРА-М, 1997. - 344 с.

3. Вернер Зигерт. Руководить без конфликтов.- М., Экономика, 1999.

4. Войкунский А. Я говорю, мы говорим: Очерки о человеческом общении. - М.: Прогресс, 1990.

5. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя-практика / Пер. с англ. - М.: Дело ЛТД,1994. - 320 с.

6. Гончаров В. Руководство для высшего управленческого персонала. - М.: Инфра-М, 1998.

7. Грейсон Дж.К.Мл., О'Делл К. Американский менеджмент на пороге ХХI века. - М.: Экономика, 1991.

8. Гришина Н.В. Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов. - Л, 1977.

9. Гришина Н.В. Производственные конфликты и их регулирование. - Л, 1982.

10. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. - Л., 1990.

11. Джен Ягер Деловой этикет: Как выжить и преуспеть в мире бизнеса/ Пер. с англ. - М.: Джон Уайли энд Санз, 1994. - 288 с.

12. Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления. - Киев, Внешторгиздат, 1991.

13. Зигер В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М.:1997.

14. Как добиться успеха: Практические советы деловым людям / Под общ. ред. В.Е.Хруцкого. - М.: Республика,1992..

15. Конфликт со занком "плюс"" журнал "Бизнес" №3,4, 1994

16. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М. Стрингер, 1992.

17. Краткий психологический словарь / Под ред. Петровского А.В., Ярошевского Н.Г. - М.: 1995.

18. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. М: Дело, 1993.

Примечаний нет.