Содержание

Введение 3

1. Конфликты, их разрешение и способы предупреждения в организации 4

1.1.Специфика конфликта в организации 4

1.2. Особенности управления конфликтами 6

1.3. Трудности профилактики конфликтов и способы и предупреждения 10

1.4. Разрешение конфликтов 12

2. Исследование наличия конфликта в группе среднего управленческого звена организации "Авиа-Шельф" г. Ноглики Сахалинской области 18

2.1. Возможности диагностики конфликта 18

2.2. Разрешение конфликтов и способы их предупреждения в организации 20

Заключение 26

Список литературы 27

Приложение 28

Введение

Теория отмечает наличие двух противоположных взглядов на возникновение и существование конфликтов. Одни теоретики и практики отрицают необходимость конфликтов и утверждают, что менеджеры на любой стадии управления обязаны всячески избегать и предупреждать любую возможность их возникновения. Сторонники такой концепции видят в конфликтах только отрицательные последствия для организаций и фирм, поскольку, по их мнению, конфликты ослабляют внимание коллективов от реализации целей и стратегии. Другие, наоборот, считают, что конфликты неизбежны в любом коллективе и в отдельных случаях их следует провоцировать с тем, чтобы знать более достоверно истинное состояние дел фирмы, ее производственные проблемы, узкие места производства, труда и управления, взаимоотношения между людьми. По их мнению, конфликтные ситуации в коллективах способствуют получению более правильной обратной связи.

В литературных источниках можно встретить множество толкований сути конфликтов. Однако, по нашему мнению, следует признать более предпочтительной ту концепцию, где понятие конфликта рассматривается как "отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами".

Цель данной работы - рассмотреть особенности конфликтов и управление ими в группе среднего управленческого звена компании "Авиа-Шельф".

Задачи:

рассмотреть теоретические аспекты возникновения, развития, управления и предупреждения конфликтов в организации;

провести исследование конфликта в компании "Авиа-Шельф";

рассмотреть возможные пути разрешения и способы предупреждения конфликтов.

Список литературы

1. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М.: Луч, 2003. - С. 75 - 76

2. Андреев В. И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов. \\ Хрестоматия по социальной психологии. - М: Международная педагогическая академия, 2004. - С. 82

3. Головин В. А. Отношение сотрудничества и социальная напряженность // Социальная напряженность на производстве.- Обнинск, 1989. - С. 27-31

4. Дэна Д. Преодоление разногласий. - СПб.: Институт личности, 1994. - С. 17

5. Ильин В.И. Структура конфликта в организации // Социальный конфликт. - 1999. - №3. - С. 28 - 29

6. Конфликты в современной России / Пол ред. Е. И. Степанова - М.: Эдиториал УРСС, 1999. - С.220

7. Методика социологического анализа и прогнозирования тенденций развития социальных процессов в трудовом коллективе. - Харьков, 2000.- С. 9

8. Рукавишников B. C. Социальная напряженность // Диалог, 1991. № 13. - С. 7

9. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. - М.: Наука, 2002. - С. 22 - 25

10. Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. - 1999. - №11. - С. 162

Примечаний нет.