ВВЕДЕНИЕ 3

1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ 4

2. МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ 12

3. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ СТИЛИ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ 14

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 18

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 19

Как и у многих фундаментальных понятий у конфликта имеется множество определений и толкований. С позиций управления организацией конфликт определяется как отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами, формальными или неформальными группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель и мешает другой стороне делать то же самое.

Понятие конфликта часто ассоциируется с агрессией, угрозами, ссорами, войной и т.п. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его, по возможности, следует избегать. Такое отношение к конфликту прослеживается в рамках школы научного управления, в классической школе и у приверженцев концепции бюрократии по М.Веберу. В рамках этих школ считалось, что наличие четкой иерархической системы, рациональное распределение задач между подразделениями и сотрудниками в организации, разработка процедур и правил устранят условия для появления конфликтов.

Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации, или он может быть деструктивным и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности. Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют.

Таким образом, целью данной работы является рассмотрение методов управления конфликтами.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

Конфликт в управление персоналом;

Методы разрешение конфликта;

Межличностные стили управления конфликтами.

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. - М.: Юнити, 2000.

2. Армстронг М. Основы менеджмента. - М.: Филинъ, 2002.

3. Атаманчук Г.В. Теория управления конфликтами: Курс лекций. - М.: Гардарика, 2003.

4. Вагин И. О. Психология зла. Практика решения конфликтов. - СПб.: Питер,

5. Вейсс Дж. Подсознательная работа разума //В мире науки, 1990, № 5.

6. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. - М.: БЭК, 2003.

7. Власова Н. Включайся в конфликт последним // ЭКО, 1994,№ 4.

8. Данакин Н. С., Дятченко Л. Я., Сперанский В. И. Конфликты и технология их предупреждения. - Белгород: Белгородский Центр социальных технологий, 1995.

9. Кармин А.С. Конфликтология. Учебник. - Спб: Питер, 1999.

10. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. Общение в работе руководителя. - М.: Экономика, 2000.

11. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. М.М. Максимцова, М.А. Комарова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юнити - Дана, Единство, 2002.

12. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Имитекс, 2001.

Примечаний нет.