книга DipMaster-Shop.RU
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты F.A.Q. Поиск
Анализ организации бухгалтерской службы на предприятии ЗАО "Изотерм" и разработка мероприятий по повышению его эффективности 909оп ( Курсовая работа, 50 стр. )
Анализ организационной структуры управления типографии "Суворовский натиск" г. Хабаровск ец4242 ( Курсовая работа, 31 стр. )
Анализ организационной структуры ОАО "Большевик" кй43131 ( Курсовая работа, 37 стр. )
АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ СТРУКТУРЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ООО "КРУЗАРУС" 009п368 ( Курсовая работа, 69 стр. )
Анализ основных результатов деятельности предприятия ХХХ еу35244224 ( Дипломная работа, 83 стр. )
Анализ основных теорий по проблеме принятия группового решения 678555 ( Курсовая работа, 36 стр. )
Анализ особенностей управленческой деятельности на примере ЗАО "Элекросигнал" 7954 ( Контрольная работа, 15 стр. )
Анализ пассивов предприятия за 1998-2000 годы ец345ав ( Курсовая работа, 51 стр. )
Анализ планирования и развития карьеры сотрудников структурного подразделения организации ОАО "Дальлес" е535в ( Контрольная работа, 17 стр. )
Анализ поведения руководителя на примере ООО "Технохим-Сервис" 789545 ( Контрольная работа, 15 стр. )
Анализ показателей эффективности и оценка эффективности инвестиционного проекта п54 ( Контрольная работа, 25 стр. )
АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ИНФОРМАЦИЕЙ И ДОКУМЕНТАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ е385433 ( Контрольная работа, 16 стр. )
АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ОЦЕНКИ КРЕДИТОСПОСОБНОСТИ ЗАЕМЩИКОВ В СИБИРСКОМ БАНКЕ СБЕРБАНКА РФ (НА ПРИМЕРЕ ООО "ФРУТОС") 34 ( Курсовая работа, 47 стр. )
Анализ практики управления продажами на примере торгового или производственного предприятия 365й2 ( Контрольная работа, 11 стр. )
Анализ предвыборной кампании депутата в Законодательную Думу Горошкова А.Н н453ввв ( Курсовая работа, 31 стр. )
Анализ предвыборной кампании депутата в Законодательную Думу Горошкова А.Н. ну354242 ( Курсовая работа, 30 стр. )
Анализ предпринимательских рисков ОАО "Новосибирский морской торговый порт" е63п ( Курсовая работа, 47 стр. )
АНАЛИЗ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО "ШАКЛИН". р567565 ( Курсовая работа, 65 стр. )
АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В УПРАВЛЕНИИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГПКО "КУЗБАССКАЯ АГРОПРОМЫШЛЕННАЯ КОМПАНИЯ" е453аа ( Дипломная работа, 86 стр. )
АНАЛИЗ ПРОВЕДЕНИЯ АТТЕСТАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ В АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДСКОГО ОКРУГА "ГОРОД ХАБАРОВСК" е353 ( Дипломная работа, 76 стр. )
АНАЛИЗ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СИСТЕМУ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В САЛОНЕ КРАСОТЫ "ДИВА" к242411 ( Курсовая работа, 43 стр. )
Анализ производственного травматизма по Новосибирской области за период 1990-2003 гг..554 ( Контрольная работа, 13 стр. )
АНАЛИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ И ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ И СОСТОЯНИЕ ПРОЦЕССА ОБУЧЕНИЯ ТОРГОВОГО ПЕРСОНАЛА В СЕТИ МАГАЗИНОВ "ДОМ КУХНИ" ец242222 ( Дипломная работа, 104 стр. )
Анализ производственного травматизма по Новосибирской области за период 2000-2004 гг. 78945654 ( Контрольная работа, 13 стр. )
Анализ процесса и структуры управления 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО "ДОМБЫТ" 35 552 ( Курсовая работа, 50 стр. )

1. КАЧЕСТВО УСЛУГ 3

2. КАЧЕСТВО ПРОДУКЦИИ 5

3. МЕТОДЫ ИЗМЕРЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА 7

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 8

В последние годы возросла активность в сфере туристского бизнеса Рос-сии. Создаются и привлекают многочисленных клиентов всевозможные турист-ские фирмы, занимающиеся не только организацией международного и внут-реннего туризма, но и такими новыми для нас видами оказания услуг, как при-обретение собственности за границей - "тайм-шер", организация клубного от-дыха и т. д. Туристские фирмы проводят большие рекламные кампании, все-возможные розыгрыши призов, пропагандируют солнечные берега и богатство заморских стран. Между тем, сталкиваясь с той или иной рекламирующей себя фирмой, оценивая документы, предлагаемые для ознакомления и подписания с туристом, нередко убеждаешься, что качество предлагаемых многими фирмами туристических услуг, обеспечиваемое договором с потенциальным клиентом, не только далеки от совершенства, но зачастую рассчитаны на некомпетент-ность клиентов, а иногда содержат явные элементы авантюризма или мошенни-чества. Во многих случаях документы не соответствуют законодательству о защите прав потребителей, валютному и иному законодательству, ставят кли-ента в условия, исключающие или крайне затрудняющие защиту его прав.

Суды регионов рассматривают сотни гражданских дел по искам постра-давших от недобросовестных действий и некачественных услуг туристских компаний. В судебных заседаниях представители фирм используют всевозмож-ные уловки и противоречия, заложенные ими в договорах и других документах. Правда, в большинстве случаев все такие дела заканчиваются в пользу граждан. Конечно, в турбизнесе, как и в любой другой сфере, трудно избежать неувязок, погрешностей, ошибок: в отеле не хватило места, "забыли" встретить в аэро-порту, из-за пропущенной буквы в фамилии на авиабилете не удалось улететь и т. д.

Однако уважающая себя туристическая компания, уделяющая особое вни-мание качеству туристических услуг, постарается не доводить дело до суда и компенсировать потери туриста в ходе переговоров или в претензионном по-рядке. Как распознать такую компанию в безбрежном море рекламы, если все имеют и надлежаще выданные лицензии, и прекрасные офисы? Очень хорошо, когда турфирма застраховала себя от всякого рода неожиданностей в стабильно работающей страховой компании. На Западе страхование профессиональной ответственности турфирм дело довольно обычное. У нас же, насколько мне из-вестно, такой случай скорее исключение из правил. Для такой страховки тур-фирме надо пройти экспертизу надежности, но не все могут себе это позволить.

Одним из основных признаков, по моему мнению, по которым можно оп-ределить уровень качества оказываемых турфирмой услуг, является грамотно, полно и равноправно составленный договор об оказании туристских услуг, ко-торый фирма предлагает заключить с туристом, и способность турфирмы учи-тывать при его заключении предложения самого туриста, если какие-то поло-жения в нем его не устраивают. Именно договор отражает истинное лицо фир-мы, ее имидж, профессионализм, уважение (или неуважение) к клиенту и, как следствие - качество предоставляемых услуг. А потому прежде всего сама фирма должна быть заинтересована в том, чтобы не только предлагаемый ею туристский продукт, отображаемый в красочных проспектах, видеофильмах или завлекающих речах менеджеров, но и форма этого предложения (то есть содержание договора) не наносили вреда ее репутации.

Договорные отношения туриста с турфирмой складываются как отноше-ния заказчика и исполнителя. В законе эти отношения освещаются в главе 39 Гражданского кодекса (возмездное оказание услуг). По договору возмездного оказания услуг исполнитель (турфирма) обязуется по заданию заказчика (тури-ста) оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить опре-деленную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги (ст. 779 ГК).

2. Качество продукции

Рассмотрим качество мебели, выпускаемой ООО "Мебель на заказ" г. Ижевска. Продукция ООО "Мебель на заказ" отвечает стремлениям каждой семьи обустраивать свой интерьер модно, подчеркивая свою индивидуальность. В коллекции мебели фирмы отражены различные тенденции, как ретро, так и современной моды на мебель.

Романтический стиль - это подчеркнуто мягкие, закругленные линии в контурах диванов и кресел.

Кантри - направление, отличается простотой и сдержанностью. Кровати, трюмо, столики и многое другое рассчитаны не на один год - эта мебель вне времени.

Элегантно-практическое направление - объединяет классику и элементы новаторства: функциональность и изысканность, характерно применение тра-диционных и самых необычных форм и расцветок.

Дизайн мебели разработан по ката

1. Воскобойников В. Новые подходы к управлению качеством продукции. // Экономика и жизнь. - 2000. - № 50.

2. Галеев В.И., Варгина М.К. Управление качеством: проблемы, перспективы. // Сертификация. - 2001.- № 4.

3. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. Сокр. пер. с англ. - М.: Экономика, 1999.

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «DipMaster-Shop.ru»