Введение 3

1. Особенности рынка банковских услуг 5

1.1. Общая характеристика банковских услуг 5

1.2. Анализ рынка банковских услуг Челябинска 6

2. Традиционные банковские услуги населению 9

2.1 Операции банка по привлечению средств в депозиты 9

2.2 Выплата доходов населению через банк 12

2.3 Расчетно-кассовое обслуживание населения 13

3. Услуги банков, предоставляемые юридическим лицам 16

3.1 Расчетно-кассовое обслуживание 16

3.2 Операции по покупке и продаже иностранной валюты 16

3.3 Операции с ценными бумагами 17

3.4 Кредитование 19

3.5 Банковские карты 24

3.6 Депозитарные операции 25

3.7 Системы дистанционного банковского обслуживания 25

Заключение 27

Литература 29

Проводимая в стране экономическая реформа открыла новый этап в развитии банковского дела. Особую актуальность в условиях перехода к рынку приобретают вопросы перспектив развития банков и других кредитных институтов в нашей стране, ее практическая реализация. Решение поставленной задачи возможно лишь на основе изучения. практического осмысления функционирования российских, а также зарубежных банков и внедрения наиболее прогрессивных, рациональных форм и методов работы на практике. В последние годы идет бурный процесс формирования финансовых рынков - денежного рынка и рынка капиталов. Развитие последнего невозможно без совершенствования двуединого, взаимосвязанного процесса мобилизации сбережений и инвестирования средств. Сбережения представляют собой разность между доходами и потреблением.

Наряду с выполнением традиционных банковских услуг населению - привлечением средств в депозиты, предоставлением ссуд и осуществлением расчетно-кассового обслуживания населения - современные банковские институты в нашей стране начинают выполнять также электронные услуги, маркетинговые исследования по заказу клиентов, валютные операции, прочие услуги, в том числе трастовые, информационно-справочные консультационные, фондовые и другие.

Обычно политика банка в сфере обслуживания юридических и физических лиц строится на принципе установления долгосрочных партнерских отношений. Наряду с предоставлением полного спектра банковских услуг, основным приоритетом для банка является повышение их качества и обеспечение защиты интересов клиентов.

Анализ рынка является своего рода панорамным "моментальным снимком" состояния рыночной конъюнктуры банковских услуг, однако для выявления тенденций анализа рынка в статике недостаточно. Для этого используется другой инструмент маркетингового исследования банковского рынка - наблюдение за рынком.

Наблюдение за рынком (в отличие от анализа рынка) представляет собой систематическое отслеживание рыночной ситуации в целях выявления конъюнктурных изменений, рыночных тенденций, закономерностей и т. д. Наблюдение за динамикой имущественного положения потребителей банковских услуг позволяет выяснить, каковы размеры и периодичность возникающих в ходе кругооборота излишков и недостатков денежных средств, и сделать выводы о том: нужно ли данной целевой группе в первую очередь предлагать возможности вложения свободного капитала или возможности привлечения заемных средств. Примером наблюдения за рынком банковских услуг является проводимая учреждениями Банка России работа по мониторингу - предприятий в рамках ежеквартальных опросов "Спрос на банковские услуги".

На основании полученных данных производится оценка степени удовлетворенности и изучение потребностей клиентов в банковских услугах, изучаются текущие и возможные изменения спроса на важнейшие виды банковских услуг. Эта работа может проводиться на федеральном, региональном и местном (локальном) уровне.

Рассмотрим подробнее основные типы услуг банков, предоставляемые физическим и юридическим лицам.

1. Анализ рынка банковских услуг Челябинска. Маркетинговые исследования, обзоры рынков // Челябинское Агентство Развития Бизнеса, март 2007.

2. Глазьев С. Стабилизация и экономический рост. // Вопросы экономики. №1, 2000.

3. Балаш В. А., Гурылева Е. К., Прокофьев С. Е. Организация денежно-кредитного регулирования: Учеб. пособие. Саратов: Издат. центр Сарат. гос. экон. академии, 2001.

4. Банки и банковские операции: Учебник/ Под ред. Е. Ф. Жукова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000.

5. Банковское дело: Учебник / Под ред. О. И. Лаврушина. М.: Финансы и статистика, 2002.

6. Букато В. И., Львов Ю. И. Банки и банковские операции в России. М.: Финансы и статистика, 2001.

7. Иванов А. Н. Банковские услуги: зарубежный и российский опыт/А. Н. Иванов. -М.: Финансы и статистика, 2002. -173 с.

8. Борисов С.М., Коротков П.А. Банковская система России: состояние и перспективы// Деньги и кредит 2003.-№8.

9. Егоров А.Е. Проблемы деятельности коммерческих банков на современном этапе развития экономики// Деньги и кредит 2000.-№6.-с.4.

10. Захаров В.С. Коммерческие банки: проблемы и пути развития // Деньги и кредит. - 2002. - №9.

11. Бабаева С.А. Особенности банкротства гражданина // Юрисконсульт, декабрь, 2006.

12. Шуваев М.К. Банкротство граждан, не являющихся индивидуальными предпринимателями // Юрисконсульт, июнь 2005.

13. Кирьян П. Свои чужие деньги. // Эксперт. №14, 8 апреля 2002 г. С. 52-53.

Примечаний нет.