ВВЕДЕНИЕ 2

ГЛАВА 1. ХАРАКТЕР И ЦЕЛЬ ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРОВ 3

ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ ВЕДЕНИЯ ПЕРЕГОВОРОВ 11

2.1. ОРГАНИЗАЦИЯ ПЕРЕГОВОРОВ 11

2.2 МЕТОДЫ И НАВЫКИ ВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ПЕРГОВОРОВ 16

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 23

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 24

Актуальность исследования. Переговоры представляют собой сложную форму человеческого взаимодействия, цель которого - стремление договорить-ся друг с другом о чем-либо. Если два человека имеют одинаковую точку зре-ния на какую-либо проблему или пути ее решения, то и нет надобности вести переговоры. Переговоры базируются на общении между людьми, действующими либо только от своего имени, либо как представители какой-то груп-пы. Переговоры - это специфическая форма общения между двумя сторонами, ориентированная на совместное решение проблемы, затрагивающей интересы обоих партнеров, в каком бы качестве они ни выступали.

Проблемой переговорного процесса занимались такие зарубежные уче-ные как Бройниг Г., Дип С., Сесмен Л., Дональдсон Майкл К., Дональдсон Ми-ми, Каррас Ч., Корэн Л., Гудмэн П., Мартин Д., Ниренберг Дж., Фишер Р., Эр-тель Д. и многие другие. В Росии проблемы переговоров исследовали такие ученые как Горелов И. Н., Зарайский Д. А., Курбатов В. И. и другие.

Цель исследования: изучение и анализ деловых особенностей ведения переговоров.

Объект исследования: переговорный процесс в организации.

Предмет исследования: изучение деловых особенностей ведения перего-воров.

Исходя из цели исследования были намечены следующие задачи:

1. На основе анализа научной литературы проанализировать основные характеристики переговорного процесса: цели, виды, функции, субъекты и предмет переговоров, позиции и пропозиции в переговорах, понятие "резуль-тат" в переговорах.

2. Дать характеристику особенностей переговоров как решения проблем.

3. Дать характеристику особенностей проведения переговоров как про-цесса: подготовка к переговорам, начало переговоров, ход переговоров, завер-шение переговоров.

4. Раскрыть методы и навыки переговорного процесса.

1. Бройниг Г. Руководство по ведению переговоров. /Пер. с нем. - М., 1996.

2. Гришина Н. В. Давайте договоримся. - СПб., 1992.

3. Дональдсон Майкл К., Дональдсон Мими. Умение вести переговоры для "чайников". /Пер. с англ. - Киев, 2001.

4. Карпов А. В. Психология менеджмента. - М., 1999.

5. Каррас Ч. Искусство ведения переговоров. /Пер. с англ. - М., 1997.

6. Корэн Л., Гудмэн П. Искусство торговаться или все о переговорах. /Пер. с англ. - Минск, 2000.

7. Курбатов В. И. Искусство управлять общением. - Ростов-на-Дону, 1997.

8. Курбатов В. И. Как успешно провести переговоры. - Ростов-на-Дону, 2003.

9. Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. - М., 1993.

10. Мартин Д. Трудный разговор. Как справляться с затруднительными ситуациями. /Пер. с англ. - Минск, 1996.

11. Мокшанцев Р. И. Психология переговоров. - М.: Инфра-М, 2002.

12. Морозов А. В. Деловая психология. - М., 2000.

13. Ниренберг Дж. Гений переговоров. /Пер. с англ. - Минск, 2000.

14. Ниренберг Дж. Маэстро переговоров. /Пер. с англ. - Минск, 2001.

15. Панасюк А. Ю. Как победить в споре или искусство убеждать. - М., 1998.

16. Панкратов В.Н. Уловки в спорах и их нейтрализация. - М., 1996.

17. Саркисян Б. Победа на переговорах. - СПб., 1998.

18. Спенсер Дж. "Да" или "Нет". Система принятия верных решений. /Пер. с англ. - СПб., 1996.

19. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. /Пер. с англ. - М., 1996.

20. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражений. /Пер. с англ. - М., 1990.

21. Ходжсон Дж. Переговоры на равных. /Пер. с англ. - Минск, 1998.

22. Юнацкевич П. И., Кулганов В. А. Психология обмана. - СПб., 2004.

Примечаний нет.