Введение…………………………………………………………………… 3

1. Деловое общение как разновидность общения…………………….. 5

2. Понятие этикета. Основные этические нормы в деловом общении…………………………………………………………………….

8

3. Нравственные качества личности……………………………………. 12

4. Средства общения…………………………………………………… 16

5.Слушание в деловом общении……………………………………… 22

6. Экспериментальное изучение умений менеджера общаться……… 26

Заключение…………………………………………………………………. 30

Литература…………………………………………………………………. 31

Современная социальная и экономическая ситуация развития общества выдвигает новые требования к личности менеджера, управленца и к его профессиональным качествам. В настоящее время возрастает потребность в специалистах, которые наряду с качественной профессиональной подготовкой хорошо владеют техникой делового общения.

Проблемы общения всегда находились в центре внимания многих наук, изучающих человека.

Научные представления о деловом общении достаточно разнообразны и противоречивы. Имеется большое количество монографий и научных исследований по проблемам общения, но проблема делового общения в отечественной литературе остается до сих пор открытой.

Деловое общение привлекает внимание многих исследователей в связи с существованием таких сфер человеческой деятельности, в которых взаимоотношения людей, их контакты становятся профессионально значимыми. В деловой сфере человек проводит значительную часть своей жизни. Здесь он играет целый ряд специфических ролей и каждая роль исполняется на определенной "сцене", в определенной ситуации, в определенных условиях. Для исполнения той или иной роли требуется соответствующая подготовка. Чтобы совершить меньше ошибок в процессе общения по поводу дела, в процессе дела, деловой обстановке, необходимо знать основные правила, нормы общения, уметь их прогнозировать.

Развитие рыночных отношений объективно требует смены целевых ориентации, предъявляет каждому члену общества высокие требования к его готовности жить и трудиться в обществе, где каждый человек, а не государство, несет полную ответственность за себя. Отсюда иные требования к профессионализму.

Переход к рынку, расширение внешнеэкономических связей, предоставление права выхода на мировую арену не только государственным, но и частным, акционерным предприятиям, увеличение числа деловых контактов между предприятиями внутри страны, все это обуславливает возрастания интереса к такой сфере профессиональной деятельности человека как деловое общение.

Цель работы: изучить особенности делового общения и этикета.

Объект исследования: коммуникативная сторона общения.

Предмет исследования: сущность делового этикета и делового общения.

Задачи исследования:

1. Анализ литературы.

2. Изучение специфики делового общения и делового этикета, этических норм в деловом общении.

3. Рассмотрение средств общения и нравственных качеств личности.

4. Проведение практического изучения умений менеджера общаться в процессе деятельности.

1. Бодалев А.А. Психология общения.- М.: МПСИ,2002.- 320 с.

2. Гусейнов А. А. Этика.- М.: Гардарика, 1999.- 421 с.

3. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. - Основы менеджмента - "Феникс", Ростов-на-Дону, 2004

4. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей.- М.: Знание, 1989.- 213с.

5. Кузин Ф.П. Делайте бизнес красиво.- М.: ИНФРА,1995.

6. Крижанская Ю.С., Третьяков В. Грамматика общения. М.: Смысл - Академический проект, 1999.

7. Лавриненко В.Н. - Психология и этика делового общения - М.: Юнити, М.,1997

8. Маейрс Д. Социальная психология: Учеб. пособие. Спб.: Питер, 1997.

9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. - Основы менеджмента - М.: Дело, 1993.

10. Поршнев А.Г., Ефремов В.С. Менеджер ХХI века. Кто он.//Менеджмент в России и за рубежом. № 4. 1998.

11. Психология и этика делового общения. Учебник/ Под ред. Лавриненко В.Н. М.: ЮНИТИ, 3-е изд., 1999.

12. Психологический словарь. М.: Педагогика - ПРЕСС, 1996.

13. Ревуцкий Л.Д. Актуальные стратегические и тактические задачи управленческой команды предприятия// Менеджмент в России и за рубежом.- 2005.- №3.- С.94-97.

14. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии.- М.: Наука, 1987.

15. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. - Психология деловых отношений.-М.: МГУЭСИ, 2001.

16. Социальная психология и этика делового общения/Под ред. В.Н. Лавриненко.- М.: ЮНИТИ,1995.

17. Станкин М.И. Психология общения.- М.: МПСИ, 2002.- с.336.

18. Холопова Т.И. Протокол и этикет для деловых людей. М.: Страховое общество "Анкил", 1992.

Примечаний нет.