Дисциплина: Гостиничное хозяйство
 |
Стандартизация процессов обслуживания в гостиничном предприятии 2006-29 ( Курсовая работа, 29 стр. ) |
|
Стандартизация процессов обслуживания в гостиничном предприятии ( Курсовая работа, 29 стр. ) |
|
Стандартная международная классификация средств размещения ( Реферат, 15 стр. ) |
|
Стратегический проект "Гостиницы Екатеринбурга" 29 ( Курсовая работа, 35 стр. ) |
|
Стратегический проект "Гостиницы Екатеринбурга" ( Курсовая работа, 32 стр. ) |
|
Структура организации бизнеса современного предприятия ( Курсовая работа, 34 стр. ) |
|
Сущность информационных технологий в индустрии гостеприимства на примере систем бронирования, а также возможность их развития в Республике Беларусь ( Курсовая работа, 37 стр. ) |
|
Сфера гостиничного хозяйства_1309 ( Реферат, 18 стр. ) |
|
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОВЕДЕНИЯ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СФЕРЕ ГОСТЕПРИИМСТВА ( Дипломная работа, 105 стр. ) |
|
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ГЛОБАЛЬНЫХ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ ( Дипломная работа, 60 стр. ) |
|
Теоретические основы управления предприятием гостиничного хозяйства и исследовать реализацию существующих методов на современном этапе на примере хабаровской гостиницы "Саппоро" ( Курсовая работа, 33 стр. ) |
|
Техника и технологии в гостиничном хозяйстве (ВАР 5) ( Контрольная работа, 22 стр. ) |
|
Техника и технологии в гостиничном хозяйстве ( Контрольная работа, 5 стр. ) |
|
Техника и технологии в гостиничном хозяйстве 2005-5 ( Контрольная работа, 5 стр. ) |
|
Техника и технологии в гостиничном хозяйстве (ВАР 5). ( Контрольная работа, 22 стр. ) |
|
Технологии регистрации и размещения туристских групп в гостинице ( Курсовая работа, 47 стр. ) |
|
Технология гостиничного обслуживания ( Контрольная работа, 54 стр. ) |
|
Технология и организация обслуживания в гостинице ( Реферат, 20 стр. ) |
|
Технология и организация обслуживания в гостинице ( Контрольная работа, 26 стр. ) |
|
Технология работы служб гостиницы ( Курсовая работа, 31 стр. ) |
|
Технология уборки в гостиницах ( Реферат, 21 стр. ) |
|
Технология формирования взаимоотношений турфирм и гостиниц города Владивостока в обслуживании туристов. ( Дипломная работа, 65 стр. ) |
|
Управление качеством услуг гостиничного предприятия ( Курсовая работа, 43 стр. ) |
|
Управление маркетингом гостиницы ( Курсовая работа, 40 стр. ) |
|
Управление на предприятиях индустрии гостеприимства1 ( Контрольная работа, 16 стр. ) |
|
|
 |
Работ в текущем разделе: [ 311 ] Дисциплина: Гостиничное хозяйство  На уровень вверх
Тип: Курсовая работа |
Цена: 650 р. |
Страниц: 33 |
Формат: doc |
Год: 2012 |
 Купить
Данная работа была успешно защищена, продается в таком виде, как есть. Изменения, а также индивидуальное исполнение возможны за дополнительную плату. Если качество купленной готовой работы с сайта не соответствует заявленному, мы ВЕРНЕМ ВАМ ДЕНЬГИ или ОБМЕНЯЕМ на другую готовую работу. Данная гарантия действует в течение 48 часов после покупки работы. Вы можете получить её по электронной почте (отправляется сразу после подтверждения оплаты в течение 3-х часов, в нерабочее время возможно увеличение интервала). Для получения нажмите кнопку «купить» выше.
Также работу можно получить в московском офисе, либо курьером в любом крупном городе России (стоимость услуги 600 руб.). Желаете просмотреть часть работы? Обращайтесь: ICQ 15555116, Skype dip-master, E-mail info @ dipmaster-shop.ru. Звоните: (495) 972-80-33, (495) 972-81-08, (495) 518-51-63, (495) 971-07-29, (495) 518-52-11, (495) 971-76-12, (495) 979-43-28.
|
Содержание
|
|
Введение 3
1.Общие критерии категории отелей 4
1.1.Принципы классификации гостиниц 4
1.2.Категория и цены 9
1.3.Сервис 10
1.4.Система классификации отелей 11
1.5.Классификация номеров отелей 14
2.Стандарты обслуживания 19
2.1.Типы номеров отелей (Размещение) 21
2.2.Виды из номеров отеля 23
2.3.Рекомендации, касающиеся гостиниц всех категорий: 26
Заключение 32
Список литературы 33
|
|
Введение
|
|
Важнейшим индикатором качества жизни выступает качество услуг индустрии гостеприимства. Любые экономические преобразования неэффективны без полноценного удовлетворения культурных потребностей населения. По мнению современных аналитиков, качество услуг индустрии гостеприимства состоит из двух систем: качество культуры личности, качество культуры общества.
Качество - это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, и работа по управлению качеством на фирме - альфа и омега для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя.
В настоящее время в России действует классификация гостиниц, не соответствующая мировым стандартам. Закон Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" не отражает изменившиеся потребности рынка. Закон дает лишь общее представление о гостиничном бизнесе, гостиничном продукте, но не дает качественной оценки услуг. ГОСТ Р 50645 - 94 "Классификация гостиниц" дает такие оценки, но они безнадежно устарели и не дает возможности адекватно оценивать уровень гостиницы. В основном он был ориентирован на простой перечень необходимого оборудования, не давая качественной оценки предметов.
Также идет бурное развитие туристического бизнеса в России, а особенно - гостиничного бизнеса. По доходности его считают одним из самых прибыльных. Сроки окупаемости составляют порядка 5-7 лет. С этой стороны, вопрос единой стандартизации очень актуален.
В настоящее время идет согласование новых разработанных стандартов классификации гостиниц в Правительстве России. Как стало известно, основой для этих стандартов стал европейский опыт. Поэтому хотелось бы отметить опыт европейских стран в этом направлении.
|
|
Список литературы
|
|
1. Ваген Л. Гостиничный бизнес. - Ростов - на - Дону: Феникс, 2001. - 405 с.
2. История развития отрасли гостеприимства/ Под ред. Дашкова Л.П. - М.: ЮНТИ, 1999. - 213 с.
3. Менеджмент в индустрии гостеприимства/ Под ред. Шмалена Г.П. - М.: Экономика, 2000. - 197 с.
4. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. - М.: Экономика, 2000. - 206 с.
5. Развитие индустрии гостеприимства/ Под ред. Ефименко А.В., Погорелкин П.В. - Минск: 2001. - 450 с.
6. Ресторанный бизнес в России/ Под ред. Ефимова С.Л. - М.: Рос Консультант, 2000. - 390 с.
7. Сабко В.В. Основы менеджмента гостиничного бизнеса . - М.: 2002 г. - 340 с.
8. Современное состояние отрасли гостеприимства / Под ред. Беловой М.В. - М: 1998 . - 246 с.
9. Уокер Дж. Введение в гостеприимство. - М.ЮНИТИ, 1999. - 437 с.
10. Котлер Ф., Боен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. М.: Издательское объединение "ЮНИТИ", 1998.
11. Журналы: Отель, Питание, Туристический бизнес, Витрина (Ресторанный бизнес), Провиант, Туризм, Жилищное и коммунальное хозяйство. Отдых, Коммерческий вестник за 2000-2005 гг.
|
|
Примечания:
|
|
Примечаний нет.
|
|
|
