Введение …………………………………………………………….…………… 3

Глава 1. Создание имиджа компании …………………...……………..……….. 5

1.1. Объекты формирования имиджа ………………………….…… 5

1.2. Основные элементы имиджа компании ………………...…….. 6

1.3 Процесс управления имиджем компании …………….……… 10

1.4. Основные этапы формирования имиджа организации …...… 15

Глава 2. Формирование имиджа компании "Эльдорадо" ………………...… 25

2.1. SWOT-анализ компании Эльдорадо ……………………...…. 25

2.2. Оценки привлекательности рынка …………………………… 29

2.3. Анализ мнения потребителей …………………………..…….. 30

2.4. Реклама ………………………………………………………… 34

2.5. Оценка существующего имиджа компании Эльдорадо ….… 34

Заключение ……………………………………………..………………………. 37

Список литературы …………………………………………………….………. 39

Приложение ………………………………………………………..…………… 41

Последняя четверть XX-го века - время, когда компании, корпорации и просто мелкие фирмы открыли для себя силу репутации или как её иногда принято называть имиджа. Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни (не будем забывать, что о своём выживании заботятся также и некоммерческие организации). Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной кампании, личности или фирмы. Но можно привести немало примеров, подтверждающих тот факт, что эти затраты однозначно оправданы негативным эффектом стихийного формирования имиджа. Особое значение имидж имеет для крупных и хорошо известных организаций. Такая организация - на виду общественности и в центре внимания СМИ. Ей некуда спрятаться от общественного порицания и невозможно бесследно раствориться в рыночной стихии. Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные подразделения паблик рилейшнз, так и привлекая внешние агентства. Любая крупная и влиятельная организация должна заслужить доверие общества, иными словами, иметь положительный имидж. Рост конкуренции на рынке товаров и услуг давно уже заставил руководство фирм и компаний задумываться о том, как они воспринимаются обществом. Сегодня ни для кого не секрет, что создание верного имиджа помогает покупателю воспринимать деятельность организации, или товар, который производит фирма как нечто отличное от других аналогичных продуктов, нечто лучшее. Положительный имидж, таким образом, всегда прокладывает дорогу позитивной репутации в более широких и существенных областях, таких как качество продукции.

Поскольку всем понятно, что создание благоприятного имиджа - одно из ключевых звеньев в деятельности фирмы по продвижению своей продукции на рынок, достижению преимуществ в конкурентной борьбе, то не приходится удивляться, что эта высокая значимость имиджа для успеха организации стимулирует развернутые исследования на эту тему. Но, несмотря на большое количество работ по данной тематике, тема данной работы кажется нам актуальной. Объяснить это можно тем, что большое количество исследований - это не учитывающие специфику постсоветского пространства работы западных авторов, и посвящены они исследованиям деятельности крупных фирм в их работе над собственным корпоративным имиджем. Нам же казалось важным установить стратегию фирмы, компании, общественной организации, которые еще только начинают работать над формированием собственного имиджа. В этом мы видели цель данной работы.

Практическое значение данной работы заключается, как нам кажется, в том, что она способна помочь специалисту по PR определить, какую помощь в работе по формированию имиджа фирмы, компании, организации он может оказать он может оказать руководству.

Для анализа в данной работе выбрана компания "Эльдорадо".

1. Амблер Т. Практический маркетинг. - М., 1999.

2. Беленкова А.А. PRостой пиар. М.: НТ Пресс, 2007.

3. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001.

4. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. - М., 1995.

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М., 1996.

6. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. - М.: ЮНИТИ, 1997.

7. Гуревич П.С. Приключения имиджа: технология создания телевизионного образа и парадоксы его восприятия. - М.: "Искусство", 1991.

8. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение. - М., 1999.

9. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. - М., 1999.

10. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. - М.: ЮНИТИ, 2004.

11. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы. - М.: Академический проект, 2005.

12. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М., 1998.

13. Лагунов В.Я. Основы маркетинга. - М.: "МЭИ", 1998.

14. Мескон М. и др. Основы менеджмента. - М., 1996.

15. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем": ЭКМОС. 1999.

16. Рафел М., Рафел Н. Как завоевать клиента. - М., 1996.

17. Росситер Д. Р. и др. Реклама и продвижение товаров. - СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2001.

18. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник. - М.: ЮНИТИ, 1998.

19. Современная реклама / Под ред. проф. Феофанова. - М.: Издательский дом Довгань, 1995.

20. Тимофеев М.И. Связи с общественностью (Паблик рилейшнз): Учебное пособие. - М.: Издательство РИОР, 2005.

21. Ульяновский А. Мифодизайн рекламы. - М., 1995.

22. Эффективность паблик рилейшнз в бизнесе // Маркетинг в России и за рубежом №3(47) - 2005.

Примечаний нет.