Введение 3

Глава 1.Характеристика коммерческой деятельности по созданию имиджа 4

1.1.Понятие коммерческой деятельности ее функции и задачи в сфере обслуживания 4

Глава 2.Характеристика имиджа предприятия 12

2.1.Понятие имиджа и его составляющие 12

2.2.Этапы имиджа и методы 15

Фундамент 16

Внешний имидж 19

Внутренний имидж 21

Глава 3. Характеристика салон красоты "Стиль" 23

Заключение 33

Список литературы 34

Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа.

При его формировании, создании нельзя не учитывать массовое восприятие бизнеса вообще. А для него на сегодняшний день характерны, во-первых, социальная размытость границ предпринимательства. "Все мы сейчас бизнесмены", - говорят те, кто хоть мало-мальски пытается что-то сделать сам; во-вторых, бедность социального опыта, отсутствие представлений о цивилизованных, устоявшихся формах бизнеса; в-третьих, отсутствие серьезной опоры для создания позитивного образа предпринимателя. И наше собственное государство здесь плохой помощник, и простой народ предпринимателей не любит... Тенденция появления действительных или мнимых олигархов, криминализация бизнеса еще более обостряют ситуацию. А ведь проблема общественного доверия существенно влияет на состояние бизнеса. Ее надо как-то решать. Предпринимателям остается надеяться лишь на самих себя, как говорится, спасение утопающих - дело рук самих утопающих.

Можно ли фирме в такой ситуации не создавать имидж и "заметать эту проблему под ковер"? Можно, но в таком случае он будет сформирован теми же клиентами и партнерами стихийно, а значит неуправляемо. Видя новое, непонятное, мы скорее склонны быть "против" него, чем "за".

Именно поэтому серьезные бизнесмены в крупных городах уже давно поняли необходимость формирования положительного имиджа. Одни создают внутри организации ПР (паблик рилейшнз) - отделы, которые как раз и занимаются созданием и поддержанием положительного имиджа фирмы. Другие - те, кто не может себе позволить держать в штате собственного специалиста по связям с общественностью, обращаются за помощью в специальные агентства. В общем-то, оба варианта хороши.

На самом деле, можно ограничиться проведением рекламной кампании. Однако, инструменты паблик рилейшнз намного эффективнее и, главное, обходятся фирме дешевле.

Следует отметить, что секрет успеха далеко не в количестве появления рекламных материалов в газетах, на радио и телевидении. Ключ к успеху - в правильности концепции развития общественных связей. Какой бы непредсказуемой ни была реакция общественности в период формирования облика фирмы, вся система обязательно должна подчиняться единой концепции, то есть логике.

Список литературы

1. Б. Джи Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение - М.: "Центр", 2004. - 414с.

2. Честара Д. Паблик рилейшнз. - М.: ФАИР - Пресс, 2003. - 336с.

3. Виханский О.С. Менеджмент. - М.: Бизнес - информ, 2004. - 576с.

4. Уткин Э. А. Этика бизнеса. Учебник для вузов. - М.: "Зерцало", 2004. -256.

5. Блинов А. Роль внутреннего имиджа корпорации // Маркетинг. 2002. №4. с. 100 - 105.

6. Алешина И. Корпоративный имидж // Маркетинг. 2004. №1. с.50 - 54.

7. Бизнес-план. - М.: ИКК "Дека", 1998.

8. Как начать и вести собственное дело. - М.: РАПМ и СБ, 1999.

9. Как начать собственный бизнес и получить финансовую независимость. - М., 1998.

10. Как разработать бизнес-план. - М.: Изд. Европейской комиссии, 1999.

11. Липсиц И. В. "Бизнес-план - основа успеха". - М.: Машиностроение, 1997.

12. Любанова Т.П., Мясоедова Л.В., Грамотенко Т.А., Олейникова Ю.А. Бизнес-план. Опыт, проблемы. - М.: Приор, 2000.

13. Слука Т. А. Энциклопедия малого бизнеса, или как вести свое дело. - М., 1994.

Примечаний нет.