Введение 3

Глава 1. Информационно-коммуникационные технологии в управлении: цели применения и критерии эффективности 5

1.1. Информационные технологии в государственном управления 5

1.2. Проблемы внедрения ИКТ в сфере государственного управления в России 9

Глава 2. Информационное обеспечение муниципального управления на примере управы Рязанского района г. Москвы 15

2.1. Общая характеристика деятельности управы 15

2.2. Оценка эффективности информационного обеспечения на примере реализации работы службы "одного окна" управы Рязанского района 16

Глава 3. Разработка путей совершенствования информационного обеспечения деятельности управы 25

3.1. Информационная поддержка службы "одного окна" 25

3.2. Организация информационной работы с населением Рязанского района 29

3.3. Оценка эффективности предлагаемых мероприятий 30

Заключение 33

Список литературы 34

Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) - потенциально мощный механизм преобразования общественной жизни и роста мировой экономики. Они способствуют более эффективной деятельности организаций, повышая при этом их конкурентоспособность и производительность. ИКТ также способны расширить диапазон реализации социальных проектов и повысить их эффективность. Благодаря применению ИКТ государство уже получило значительные выгоды во многих сферах- в здравоохранении, образовании, охраны окружающей среды и т.д.. Использование ИКТ в государственном секторе усиливает эффективность работы органов власти и прозрачность принятия решений. Сегодня можно наблюдать, как многие развивающиеся страны достигли важных экономических преимуществ, стимулируя развитие национальной ИКТ-индустрии.

Несмотря на огромный потенциал, современные технологии пока не получили сегодня повсеместного распространения. В последние годы в мире постепенно развивалось осознание того факта, что простое использование ИКТ в социально-экономических проектах - в ущерб другим необходимым элементам - зачастую не сможет служить панацеей, на которую рассчитывали многие. Именно поэтому правительства и специализированные организации направили свои усилия на выяснение того, почему некоторые замыслы, связанные с применением ИКТ в области социально-экономического развития, достигают успеха, а другие - терпят неудачу.

Курс на создание современной, эффективной и ориентированной на интересы граждан государственной власти был неоднократно озвучен в посланиях Президента Российской Федерации. Глубокое реформирование систем публичной власти ведется по многим направлениям, и создание Многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ), этапом на пути к которым являются сегодняшние службы "одного окна", - важнейший элемент этого процесса. Критическая важность данного элемента обусловлена, в первую очередь, огромной социальной ролью бюрократии, а также ролью "одного окна" в качестве посредника между властью и гражданами. Именно службы "одного окна" являются лицом власти; образом, зачастую более близким и, увы, менее привлекательным, чем создаваемый СМИ портрет публичных политиков.

Изменения, касающиеся работы бюрократических органов, гораздо глубже, чем просто создание нового интерфейса. Преобразование существующих процедур оказания государственных услуг в рамках создания МФЦ включает разработку новых и модификацию существующих административных регламентов, глубокую модификацию существующей законодательной базы. Организация работы служб в новом режиме непосредственно связана с последовательно реализуемой Правительством Москвы программой "Электронная Москва". Формирование высокотехнологичных центров оказания услуг невозможно без качественного изменения систем баз данных государственных органов и документооборота. Внедрение новейших сетевых технологий, обучение сотрудников государственного аппарата, популяризация новой системы и обеспечение полной интеграции в нее всех без исключения органов, вовлеченных в оказание услуги - нетривиальная задача, требующая кропотливого труда и постоянного процесса совершенствования.

Объектом исследования является управа Рязанского района г. Москвы.

Целью исследования является выявление механизмов повышения эффективности информационного обеспечения деятельности государственных и муниципальных органов на примере управы Рязанского района г. Москвы.

1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 1993 года//Российская газета. 25.12.1993. № 237.

2. Европейская хартия местного самоуправления (совершено в Страсбурге 15.10.1985 года)//Собрание законодательства РФ. 07.09.1998. № 36. Ст.4466.

3. Гражданский кодекс РФ (часть первая) от 30.11.1994 года № 51-ФЗ//Собрание законодательства РФ. 05.12.1994. № 32. Ст.3301.

4. Федеральный закон РФ от 06.10.2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации"//Собрание законодательства РФ. 06.10.2003. № 40. Ст.3822.

5. Алексеев Ю.П., Гапоненко А.Я., Алисов А.Н. Муниципальный менеджмент. Учебно-методическое пособие. - М.: РАГС, 2005.

6. Аминица Е.Г., Тертышный А.Т. Основы местного самоуправления. - М.: Инфра-М, 2008.

7. Атаманчук Г.В. Теория государственного управления. - М.: 2009.

8. Ахинов Г.А., Политика государства в сфере распределения доходов населения, Изд.: Теис, 2009, С. 55.

9. Бабун Р.В. Организация местного самоуправления: учебное пособие (издание третье) - Кемерово: Кузбассвузиздат, 2009.

10. Ведута Е.Н., Стратегия и экономическая политика государства., Изд.: Академический проект (Москва), 2004, С. 103.

11. Глазами потенциального электронного гражданина. Н.Слупицкая. - е. - №2 (26), февраль 2002 г, С. 85.

12. Государство и 'информационная революция' . Кошкин Андрей Николаевич, Департамент правительственной информации Аппарата Правительства Российской Федерации / 24.03.2001 http://www.e-government.ru/pub/e-government/985424635.html

13. Демократия и интернет: роль интернет в формировании "просвещенного понимания". В.А.Ачкасов, А.В.Чугунов, Санкт-Петербургский государственный университет

14. Дума уходит в сеть. Руководитель проекта www.duma-nn.ru О.Акилов http://www.monitor.nnov.ru/2001/number46/art31.phtml

15. Ищенко А.А. Современные тенденции управления межорганизационным электронным бизнесом в России. - М., 2009., С. 89.

16. Методическое пособие по реализации модели "одно окно" в муниципальных образованиях Российской Федерации / Л. Никонова, Б. Ричман. - М.: Фонд "Институт экономики города", 2003 г.

17. Радченко А.И. Основы государственного и муниципального управления: системный подход. Учебник. - Ростов-на-Дону: 2009.

18. Республика Татарстан". Интернет-ревю. За что чиновники не любят Интернет? http://www.rt-online.ru/text/17-11-2001/internet11.html

19. Филиппов Ю.В., Авдеев Т.Т. Основы развития местного хозяйства. Учебник. - М.: Академия народного хозяйства при Правительстве РФ. Изд. "Дело", 2008.

Примечаний нет.