Введение 3

1. Теоретические основы организационных конфликтов 6

1.1. Конфликт: определение, функции, классификация 6

1.2. Структура конфликтной ситуации и причины, определяющие возникновение и развитие конфликта 9

1.3. Технология управления конфликтами 13

2. Анализ организационных конфликтов в транспортной компании "ЛИДЕР" 23

2.1. Общая характеристика предприятия 23

2.2. Исследование конфликтных ситуаций в организации 26

2.3. Профилактика и разрешения конфликтных ситуаций в транспортной компании "Лидер" 32

Заключение 38

Список использованной литературы и источников 40

Приложение 44

В настоящее время проблема конфликтов выступает объектом повышенного внимания в различных отраслях научного знания, закономерно порождаемого ее актуальностью.

Насыщенность нашей жизни различного рода конфликтами - внутриличностными, межличностными, внутригрупповыми, межгрупповыми и международными - диктует необходимость разработки проблемы эффективного управления ими. Руководителям в своей деятельности приходится часто сталкиваться с конфликтами, что ставит их перед необходимостью овладеть умениями и навыками управленческого воздействия на конфликты в организации.

Конфликты в организации имеют свою специфику, которая проявляется в причинах, динамике, видах конфликтов, а также способах их разрешения. Неразрешенные организационные конфликты могут серьезно осложнить работу коллектива организации, могут препятствовать достижению целей и задач работы предприятия. Поэтому важно знать, какова специфика конфликтов, относящихся к сфере производства, и каковы пути рационального разрешения конфликтов.

Эффективность урегулирования руководителем возникающего в организации конфликта определяется, прежде всего, выбором способа его разрешения - конкретного пути разрешения или снятия некоего противоречия, лежащего в основе конфликта.

В конфликтологии и психологии накоплен большой объем теоретических и эмпирических данных о поведении в конфликте и способах его разрешения. Многие отечественные и зарубежные исследователи (А.Я.Анцупов, X.С.Гуцериев, В.Зигерт, С.И.Ерина, М.М.Кашапов, А.И.Китов, Л.Ланг, А.В.Липницкий, Б.Ф.Ломов, А.А.Малышев, Т.И.Марголина, В.С.Мерлин, Л.А.Петровская, Ю.П.Платонов, В.П.Сальников, А.Л.Свенцицкий, В.И.Хальзов, Ю.А.Шаранов, А.И.Шипилов, В.Шутс и др.) разрешение конфликтов относят к числу непосредственных управленческих функций либо элементов управления.

В большинстве работ утверждается идея о том, что выбрать верные способы разрешения конфликта - значит, наполовину разрешить его. Следует признать, что в большинстве взглядов на проблему разрешения конфликтов дается лишь ориентация в разнообразии вариантов урегулирования руководителем конфликтов, но не обеспечивается необходимая информация, позволяющая прогнозировать пути снятия существующего противоречия.

Немаловажное значение имеет умение управлять конфликтами в организации. Основную роль в этом играют менеджеры различного уровня и от того на сколько они подготовлены к поведению в конфликтных ситуациях под час зависит успешная работа этой организации.

Таким образом, тема представленного исследования имеет большое практическое значение.

Объект исследования - организационные конфликты.

Предмет исследования - управление конфликтами в организации.

Цель исследования - проанализировать факторы, обусловливающие возникновение и развитие конфликтов и на основе анализа разработать меры по профилактике и управлению конфликтами.

Задачи исследования:

1. определить сущность понятий "конфликт" и "организационный конфликт",

2. раскрыть причины конфликтных ситуаций,

3. обозначить основные этапы протекания конфликтов,

4. провести диагностику конфликтных ситуаций в транспортной компании "Лидер",

5. разработать меры по профилактике и управлению конфликтами в транспортной компании "Лидер".

Теоретической основой исследования выступили труды по проблеме управления организационными конфликтами (А.Я.Анцупов, А.Г. Большаков, В.В. Василькова, А.В. Вишневская, А.А. Деревянченко, А.В. Дмитриев, З.З. Дринка, А.Н. Крестьянинов, В.И. Сперанский, А.К. Зайцев, В.В. Козлов, В.А. Светлов, В.Н. Тренев, Н.И. Чувашова, А.И. Шипилов и другие).

Практическая значимость работы: результаты исследований будут значимы для руководителей, менеджеров по персоналу и психологической службы транспортной компании. На их основе психологическая служба может разработать программы мероприятий бесконфликтного общения для сотрудников и руководителей.

Сруктура работы состоит из введения, основной части, которая состоит из двух глав, заключения, списка использованной литературы и источников.

1. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - Казань, 2002.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 380 с.

3. Баргоякова И.И. Многомерная классификация социально-трудовых конфликтов // Труд и социальные отношения. - 2004. - № 3. - С.15-20.

4. Баргоякова И.И. Профсоюзы как субъект коллективных трудовых споров // Труд и социальные отношения. - 2004. - № 1. - С.4-10.

5. Березин С.В., Лисецкий К.С. Концептуальные основы педагогической конфликтологии // Актуальные проблемы университетского технического образования. - Самара, 1996. - С.218-235.

6. Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. - М., 2003.

7. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 1999.

8. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. - М., 2004.

9. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. - М., 2003.

10. Голубович А.Д., Ситник А.В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации. - М., 2005.

11. Горбатенко А.С. Коррекция межличностных конфликтов в малых группах // Совместная деятельность: методология исследования и управления. - М., 1992. - С.233-242.

12. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: ПИТЕР, 2003. - 372 с.

13. Донцов А.И., Полозов Т.А. Проблема объективных детерминант межличностного конфликта в группе // Вестник МГУ. - 2002. - № 4. - С.19-28.

14. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал. - 1980. - Т. 1, № 6. - С.119-134.

15. Зазыкин В.Г., Чернышев А.П. Менеджер: психологические секреты профессии. - М., 2002.

16. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 2003.

17. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М., 2005.

18. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М., 2000.

19. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. - СПб., 2007.

20. Иванцевич Дж.М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы: основы управления персоналом. - М., 2003.

21. Калашников Д. Конфликты в организации: социально-конфликтологический уровень анализа // Управление персоналом. - 1999. - № 7. - С.20-28.

22. Каррас Ч.Л. Искусство ведения переговоров: как достичь желаемого результата. - М., 2007.

23. Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. - М., 1999.

24. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель. Элементы психологии управления в повседневной работе. - М., 2003.

25. Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. - М., 2004.

26. Куницина В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. - СПб.: Питер, 2001. - 349 с.

27. Ладанов И.Д. Практический менеджмент: психотехника управления и самотренировки. - М., 2005.

28. Лимон Ч. Конфликт: семь шагов к миру. - СПб., 2007.

29. Личность: внутренний мир и самореализация. Идеи, концепции, взгляды / Сост. Ю.Н.Кулюткин, Г.С.Сухобская. - СПб., 1996. - 175 с.

30. Малышев М.А. Социально-трудовые отношения в современной России. - М., 2005. - С.14-17.

31. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. - М., 2006.

32. Мэскон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: ДЕЛО, 1999.

33. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. Гришина Н.В. - СПб., 2001. - С. 298-309.

34. Платонов Ю.В. Социальные конфликты на производстве // Социс. - 1991. - № 7. - С.23-35.

35. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. - СПб., 2000. - 298 с.

36. Психология конфликта / Общая ред. Гришиной Н.В. - СПб.: ПИТЕР, 2001.

37. Робер М., Гильман Ф. Психология индивида и группы. - М., 2008.

38. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. - 2000. - №3. - С.42-46.

39. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. - СПб, 2003.

40. Станкин М. Конфликт и его разрешение // Управление персоналом. - 1999. - №7. - С.11-16.

41. Станкин М. Психологический климат коллектива // Консультант директора. - 2001 - №12. - С.13-16.

42. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. - М., 2001

43. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. - СПб., 2003.

44. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. - М., 2005.

45. Шаленко В.П. Конфликты в трудовых коллективах. - М., 2002.

46. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология. - М., 2002.

47. Шипилов А.И. Искусство конструктивно разрешать конфликты // Кадры предприятия .- 2002. - №3. - С.47-53.

48. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. - М., 2008.

49. Щеглова С.Н. Социальное партнерство в сфере трудовых отношений. - М., 1995.

50. Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. - 1999. - №11. - С.157-168.

Примечаний нет.